作為項(xiàng)目管理者，都希望自己實(shí)施的項(xiàng)目能夠順利完成，然而愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在項(xiàng)目管理與實(shí)施過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些意外的事情，給項(xiàng)目推進(jìn)帶來嚴(yán)重的影響。如何有效化解和處理這些問題，成為衡量項(xiàng)目管理者管理能力的重要指標(biāo)。本文結(jié)合作者實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)側(cè)面來講述如何處理此類問題，希望此文能起到拋磚引玉的作用。

2008年9月，我所在公司成功中標(biāo)A地級市某委辦局項(xiàng)目，項(xiàng)目金額約600萬左右，是我們公司成立以來實(shí)施的大項(xiàng)目。為了迎接某部委、省委的檢查，客戶要求于2008年年底前建設(shè)完成，實(shí)施時(shí)間要求非常短。對于此項(xiàng)目，由于之前沒有這方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)需求的理解不是很明確，技術(shù)上我們具備實(shí)施此項(xiàng)目的能力。

作為項(xiàng)目實(shí)施核心人員之一，我有幸參與了此項(xiàng)目，我們于2008年9月29號進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場，開始了緊張而又忙碌的實(shí)施工作，加班加點(diǎn)自是必不可少，每天晚上都要忙碌到第二天凌晨，工作強(qiáng)度之大可想而知。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，容易出現(xiàn)問題，某，我們項(xiàng)目一位同事將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表與數(shù)據(jù)全都刪除了，在現(xiàn)在看來這或許不是一件什么較嚴(yán)重的問題，但是在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，是一件相當(dāng)嚴(yán)重的問題。由于缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)恢復(fù)經(jīng)驗(yàn)，然后又因?yàn)閾?dān)心被領(lǐng)導(dǎo)批評，我們項(xiàng)目組的這位同事做了一系列相關(guān)恢復(fù)操作，很遺憾的是這些恢復(fù)操作都是錯(cuò)誤的，根本達(dá)不到恢復(fù)數(shù)據(jù)的目的，導(dǎo)致的結(jié)果是誤刪的數(shù)據(jù)徹底地被刪除了。問題越來越麻煩，當(dāng)我們意識到問題的嚴(yán)重性后，時(shí)間已經(jīng)是晚上11點(diǎn)左右，明天客戶一線操作人員還需要通過系統(tǒng)來采集錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)錄入的數(shù)據(jù)不存在，抱怨、抵觸的情形肯定會(huì)發(fā)生，我們能夠想象得到明天客戶面對此事的情形。

在這時(shí)，主管負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的副總作了以下幾項(xiàng)決議：

1、將數(shù)據(jù)恢復(fù)到昨天備份，這樣損失的只是錄入的數(shù)據(jù)；

2、制定數(shù)據(jù)錄入人員錄入損件數(shù)據(jù)的補(bǔ)償方案；

3、馬上與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，匯報(bào)和協(xié)商此事情，爭取客戶負(fù)責(zé)人的支持；

4、完善數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、管理、操作機(jī)制，避免類似問題發(fā)生；

經(jīng)過有效溝通，事情后來也是比較順利解決了，可是這一段經(jīng)歷依如昨日所發(fā)生一樣，仍然歷歷在目，不能忘懷。我想關(guān)鍵的因素是我們副總處理這件事情的方法，有值得我學(xué)習(xí)的地方。而讓我不能忘懷的是面對問題發(fā)生時(shí)，我們副總并沒有對事故責(zé)任人在言辭上有一句批評，甚至在行為表達(dá)方式上也讓人感覺不到因他而帶來的更大壓力，而是很冷靜地和我們一起討論解決方法，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，調(diào)和項(xiàng)目組內(nèi)工作氛圍和成員心情，使事故損失降低到低。

后來針對這件事情，我又總結(jié)了一些解決辦法，我想能很好地解決類似這樣的問題。具體如下：

1、項(xiàng)目實(shí)施前，需做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，即如何避免此類事情的發(fā)生，如果在項(xiàng)目實(shí)施前做好了相關(guān)預(yù)防機(jī)制，并對組內(nèi)成員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，我想這樣的事情有80%的概率能夠完全避免；

2、同時(shí)需要做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對解決方案，例如在項(xiàng)目實(shí)施前針對數(shù)據(jù)錯(cuò)誤刪除，如何恢復(fù)，如果作了相應(yīng)的解決方案，完全不會(huì)造成如上的被動(dòng)局面。

3、做好相關(guān)安全與備份處理機(jī)制；

4、問題發(fā)生時(shí)，批評不是好辦法，如果從管理角度來分析原因，大的責(zé)任應(yīng)該是管理者本身；

5、在理解的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，爭取將損失減少到低；

6、如果因問題而帶來的損失不能避免，拿出解決方案，與客戶坦承溝通，爭取客戶負(fù)責(zé)人的支持。