不對風(fēng)險進行管理是大的冒險，對信息化項目進行風(fēng)險控制能夠減少項目實施過程中的不確定因素，有效提高信息化項目實施的成功率。
諾貝爾獎獲得者諾頓有一句名言: “不對風(fēng)險進行管理是大的冒險。”信息化項目成功率不高的根源在于，它的管理是一項系統(tǒng)工程，不僅需要項目經(jīng)理個人具備一定的組織、決策、溝通、業(yè)務(wù)、技術(shù)能力，更需要運用多種手段對項目的范圍、時間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險進行嚴(yán)格控制。
對信息化項目進行風(fēng)險控制能夠減少項目實施過程中的不確定因素，有效提高項目實施的成功率。由于信息化項目的核心是通過IT技術(shù)為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供應(yīng)用服務(wù)，因此其風(fēng)險主要來自以下四個方面:
1技術(shù)風(fēng)險: 技術(shù)架構(gòu)好壞、軟件的成熟度、軟件提供方的技術(shù)能力以及項目實施方的實施經(jīng)驗等因素形成了信息化項目的技術(shù)風(fēng)險。
2應(yīng)用風(fēng)險: 信息化項目應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的適應(yīng)水平、結(jié)合程度以及項目實施帶來的影響等因素形成了信息化項目的應(yīng)用風(fēng)險。
3實施風(fēng)險: 這種風(fēng)險源于項目在實施過程中的范圍、時間、成本、質(zhì)量等不確定性因素。
4推廣風(fēng)險: 這種風(fēng)險源于集團企業(yè)子公司的種類繁多，以電廠為例，有火電、水電、核電、風(fēng)電和其他產(chǎn)業(yè)如煤化工和鐵路運輸?shù)龋由蠁挝恍再|(zhì)不同，有全資、控股、參股和協(xié)管等，除此之外，在建電廠、新建電廠和老廠等信息化應(yīng)用程度不同、資金來源不同，這些復(fù)雜因素都帶來了推廣風(fēng)險。
規(guī)避風(fēng)險需面面俱到
項目風(fēng)險管理是指對項目風(fēng)險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等的一系列過程，風(fēng)險識別包含兩方面內(nèi)容: 識別哪些風(fēng)險可能影響項目進展及記錄具體風(fēng)險的各方面特征，風(fēng)險識別不是一次性行為，而應(yīng)有規(guī)律地貫穿在整個項目中。要大限度地規(guī)避風(fēng)險，還應(yīng)考慮IT項目實施過程中的一些特殊性，很多時候是與“人”而非機器相關(guān)的。
■ 在項目實施前，進行項目適應(yīng)性評估能夠預(yù)測項目與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的結(jié)合程度，并能夠有效預(yù)期項目應(yīng)用后所帶來的問題，提前研究解決辦法。
■ 必須簽定實施單位和企業(yè)雙方都認(rèn)可的、且理解一致的項目范圍說明書，這一點很重要，有些項目因啟動倉促或責(zé)任人沒有完全理解整體架構(gòu)，約定實施的范圍比較籠統(tǒng)，結(jié)果會造成實施一方永遠也完不成任務(wù)，或?qū)嵤┑姆秶荒茏尶蛻魸M意，難以如期上線。
■ 嚴(yán)格控制時間和成本，要有措施和費用保證項目按計劃執(zhí)行，同時進行總成本控制。項目實施費用通常只包括軟件費和實施服務(wù)費，一般不包括硬件費用，如由此項目帶來的網(wǎng)絡(luò)擴充、服務(wù)器、UPS和客戶機的更新?lián)Q代或新增等費用，以及配合的人工成本和再培訓(xùn)成本等，是一筆不小的隱性成本開支，在實施前應(yīng)給予充分重視，否則實施過程中運行環(huán)境與軟件不匹配，相互推諉，影響實施進度和效果。
■ 加強企業(yè)內(nèi)部和不同部門之間的協(xié)同工作，項目實施過程中會觸及到部門之間的利益，處理不好可能加厚企業(yè)內(nèi)部早已存在的“部門墻”。無論如何要打破這堵墻，特別是在業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化時。應(yīng)該說工作流程的規(guī)范化管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，工作流程流轉(zhuǎn)路徑是否順暢、流轉(zhuǎn)過程是否可控和可追蹤，將直接影響到企業(yè)的效益和運營成本，所以流程優(yōu)化非常必要。如果面臨各利益團體的挑戰(zhàn)無所適從，會使項目實施早早夭折或成為花瓶擺設(shè)。
■ 要在合同或相關(guān)文件中明確約定雙方（包括企業(yè)和實施方）實施隊伍穩(wěn)定性，頻繁換人的一方要承擔(dān)由此帶來的風(fēng)險。通常大項目的實施周期較長，因工作需要、個人意愿和項目受重視程度，往往會造成人員流動，人員流動的直接風(fēng)險是延誤實施計劃和降低實施質(zhì)量。另外要保證雙方人員的素質(zhì)能夠承擔(dān)項目的技術(shù)性工作，否則也會影響實施質(zhì)量和工期。
■ 提高原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性，并有一套科學(xué)的實施方法。
■ 針對新項目的引入，不要盲目全面開花，以電廠項目為例，先在一兩個廠搞試點（如一個老廠、一個新廠），成功后再進行推廣。同時注重培育老廠已成熟的應(yīng)用項目，打好根基后再升級推廣應(yīng)用。
■ 如果新廠人手不夠，可引入第三方的專業(yè)咨詢、監(jiān)理和項目評估，這也是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的一種有效手段。
應(yīng)用系統(tǒng)集成關(guān)鍵點
應(yīng)用系統(tǒng)集成不是一朝一夕能完成的事，需要統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施，切忌所有系統(tǒng)的集成和實施同時進行，為了保證系統(tǒng)集成后業(yè)務(wù)處理的可行性、可靠性和完整性，有以下幾個關(guān)鍵點需要特別注意:
● 原始信息入口的惟一性。
● 基礎(chǔ)信息表達的規(guī)范性和正確性。
● 信息同步。
● 操作的規(guī)范性。
● 數(shù)據(jù)量對系統(tǒng)性能的影響。
● 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫管理。
● 重要信息修改要有監(jiān)督程序。
一個應(yīng)用系統(tǒng)項目實施的結(jié)束并不代表該系統(tǒng)的終結(jié)，反而是系統(tǒng)開始使用的一個起點，是該系統(tǒng)實施應(yīng)用過程中的一個重要里程碑，是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的一個標(biāo)志，所以如何搞好應(yīng)用系統(tǒng)的深化應(yīng)用已成為一個新的研究課題。
為了保證應(yīng)用系統(tǒng)運行的持久性和連續(xù)性，使其真正對企業(yè)的經(jīng)營管理起到應(yīng)有的作用，有必要對每個應(yīng)用系統(tǒng)成立一個支持與維護小組，該小組的主要職責(zé)是對應(yīng)用系統(tǒng)的運行提供技術(shù)支持與維護。
當(dāng)然，除系統(tǒng)支持與維護組的組織保證外，還要有能夠約束和規(guī)范小組成員的制度、流程保證以及獎勵機制的保證，使小組成員能夠齊心協(xié)力、心甘情愿地為系統(tǒng)的深化應(yīng)用而服務(wù)。
總之，深化應(yīng)用和集成是一個可持續(xù)發(fā)展和改進的過程，要從技術(shù)層面保證系統(tǒng)的規(guī)范操作和深化應(yīng)用，逐步實現(xiàn)由分散化應(yīng)用向整合化應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。
