一則典型的項(xiàng)目開發(fā)的真實(shí)案例剖析，包攬了項(xiàng)目開發(fā)中所遇到的諸多問題，總結(jié)出開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以此作為借鑒。
好開頭未必好兆頭
經(jīng)過幾個月的反復(fù)比較、挑選、論證，飛揚(yáng)公司決定實(shí)施國外的一家大型軟件公司提供的ERP管理軟件。實(shí)施方是國內(nèi)相當(dāng)有實(shí)力的高成咨詢公司。作為這家大型機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)的CIO，陳先生終于可以松一口氣了。領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同行業(yè)相對便宜的價格，國外ERP軟件，實(shí)力強(qiáng)勁的實(shí)施公司，以及企業(yè)員工的計算機(jī)水平相對較高，所有這些看起來，ERP實(shí)施是開了個好頭。
很快，高成公司根據(jù)合同派來了由顧問李先生為首的項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目開始實(shí)施。為了配合項(xiàng)目實(shí)施，飛揚(yáng)公司也成立了ERP項(xiàng)目小組，除了電腦部的原有的實(shí)施人員外，還從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了熟悉財務(wù)、分銷、制造的幾名業(yè)務(wù)人員。雙方的項(xiàng)目人員配合得相對還算不錯，調(diào)研，需求分析，關(guān)鍵用戶培訓(xùn)，一步一步按照項(xiàng)目計劃在進(jìn)行中。看到這么順利的進(jìn)展，陳先生不禁喜上心頭，跟項(xiàng)目小組放言：年底前爭取上線。
系統(tǒng)開發(fā)前的針鋒相對
不久，項(xiàng)目進(jìn)行到方案設(shè)計階段。公司老總在ERP實(shí)施前為實(shí)施定了調(diào)：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不能大改，只能逐步優(yōu)化。飛揚(yáng)公司業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，有待改進(jìn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程不少，估計開發(fā)量不少，因此顧問在同業(yè)務(wù)部門討論解決方案前采取了如下應(yīng)對策略：培訓(xùn)客戶盡快熟悉系統(tǒng)功能，勸說客戶采用系統(tǒng)已有的相似功能，減少一些無謂的開發(fā)，系統(tǒng)沒有的功能則考慮開發(fā)。
當(dāng)項(xiàng)目小組同業(yè)務(wù)部門開始方案進(jìn)行討論時，許多業(yè)務(wù)部門提出了開發(fā)需求。李先生極力反對對系統(tǒng)做大量開發(fā)，他認(rèn)為該軟件是在數(shù)萬家企業(yè)使用的，它的管理思想是非常先進(jìn)和合理的，而且大量開發(fā)不但會有開發(fā)的風(fēng)險，延長了實(shí)施周期，還會對系統(tǒng)升級帶來諸多不便。業(yè)務(wù)部門堅持開發(fā)的理由是：1，企業(yè)現(xiàn)有的流程支持公司快速發(fā)展，目前使用的流程是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)了的，只是需要更進(jìn)一步完善；2，ERP的流程或許先進(jìn)，但不可能因?yàn)閷?shí)施ERP而大改，太大的調(diào)整將導(dǎo)致上下銜接不順，連正常的運(yùn)轉(zhuǎn)都難以維系，上ERP是找死。處在中間的陳先生犯難了：開發(fā)吧，時間長、風(fēng)險大；不開發(fā)吧，業(yè)務(wù)部門的需求在老總看來是理所當(dāng)然的，而且如果現(xiàn)在開發(fā)了以后可以不開發(fā)，陳先生在權(quán)衡后選擇了開發(fā)。這樣，實(shí)施小組和業(yè)務(wù)部門討論、協(xié)商、爭論了個把月，一大堆的開發(fā)擺在李先生面前。令李先生為難的是，如果拒絕，實(shí)施方案沒有業(yè)務(wù)部門的簽字，飛揚(yáng)公司將拒付實(shí)施費(fèi)。在開發(fā)和項(xiàng)目停頓的兩難中，李先生無奈的選擇了前者。在承諾給予開發(fā)后，業(yè)務(wù)部門才陸續(xù)在實(shí)施方案上簽字確認(rèn)。
開發(fā)中的人員更替
在初步估算幾百個工作日的開發(fā)量，李先生深知開發(fā)任務(wù)的艱巨，于是從公司將高級技術(shù)顧問劉先生以及另外兩個技術(shù)顧問調(diào)入項(xiàng)目組，而在此時，飛揚(yáng)公司的幾名開發(fā)人員才剛剛從其他系統(tǒng)脫身介入ERP開發(fā)。按照李先生所擬定的實(shí)施計劃安排，留給劉先生的開發(fā)時間是不多的， 劉先生經(jīng)過幾天的分析，擬定了開發(fā)了一個開發(fā)計劃，沒想到剛提交給李先生遭到否決：“不行，開發(fā)的日期必須縮短！否則項(xiàng)目怎么上線啊”，但劉先生有他的苦衷，因?yàn)樗日l都明白自己所面臨的難處：如此巨大開發(fā)量及緊張的開發(fā)時間安排，同時，他還要負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，對飛揚(yáng)公司的幾名開發(fā)人員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，以及其它技術(shù)顧問的開發(fā)跟進(jìn)。
在修改了開發(fā)計劃后，劉先生投入了緊張的設(shè)計、開發(fā)過程中，并將一些簡單的開發(fā)交給了飛揚(yáng)公司的開發(fā)人員。然而，飛揚(yáng)公司的開發(fā)人員以前都未接觸該ERP軟件的開發(fā)，同時還需要維護(hù)公司其他系統(tǒng)，人也三心二意，因此起步格外吃力，經(jīng)常向劉先生請教開發(fā)的問題。這些問題在劉先生看來，不但簡單而且如果有心的話應(yīng)該很容易上手，因此不勝其煩，加上開發(fā)的困擾，對請教問題逐漸變得不耐煩，甚至有一次對飛揚(yáng)公司的開發(fā)人員吼到：“這么簡單的問題都不會，你們真是豬腦袋!”，雙方開發(fā)人員關(guān)系開始緊張起來。
事情發(fā)展下去越來越糟，飛揚(yáng)公司將劉先生告到了高成公司上層，李先生不得不警告了劉先生，要求他必須保持耐心。不久，鑒于劉先生在項(xiàng)目中被客戶投訴，高成公司在例行的加薪中沒有給劉先生加薪，這些令劉先生怒不可遏，本來開發(fā)挺累的，累了還不值，公司沒有重視他的價值，于是萌生了跳槽的想法。在后來的開發(fā)中，他沒有象開始那么積極和負(fù)責(zé)了，整個項(xiàng)目的開發(fā)開始陷入了不正常中。
項(xiàng)目在雙方開發(fā)人員的三心二意中繼續(xù)，本來確定的上線日期卻因?yàn)殚_發(fā)的未完成和項(xiàng)目方案的反復(fù)調(diào)整而一拖在拖。眼看如果再不上線，整個項(xiàng)目將嚴(yán)重滯后，李先生不得不強(qiáng)行上線，留下一堆尚未開發(fā)完善的程序等待測試。此時，劉先生收到了一家獵頭公司發(fā)來的邀請，于是向公司提出辭職，盡管公司竭力勸阻和利誘，但去向已定的劉先生沒有動心，堅決辭職。高成公司不得不從其它項(xiàng)目抽調(diào)技術(shù)人員來接劉先生的手。項(xiàng)目上線后，業(yè)務(wù)部門在使用中，相關(guān)的開發(fā)程序逐漸暴露出了問題，不是這個報表運(yùn)行出錯，是明天那個功能計算有誤，整個項(xiàng)目小組陷入救火當(dāng)中，盡管開發(fā)人員對前期由劉先生開發(fā)的程序進(jìn)行了修修補(bǔ)補(bǔ)，但問題還是層出不窮，陳先生不時接到業(yè)務(wù)部門的抱怨和不滿，整個企業(yè)迷漫了對ERP失敗的看法，原來美好的愿望在現(xiàn)實(shí)中被擊的粉碎。
項(xiàng)目開發(fā)徹底癱瘓
面對如此尷尬局面，不得已，陳先生將電腦部開發(fā)所有的開發(fā)力量集中于ERP項(xiàng)目，并要求開發(fā)人員加班加點(diǎn)，指望能夠扭轉(zhuǎn)頹勢。但是，電腦部的一些開發(fā)人員變的不滿，本來開發(fā)待遇低，做相同的工作拿的比研發(fā)部門少的多，現(xiàn)在又加班，又沒什么激勵措施，干多干少一個樣，有的人開始消極怠工，一張報表做個十天八天，稍有難度的開發(fā)推給顧問。不久，高成公司的顧問逐步撤出項(xiàng)目，雙方開始了郵件打仗，你推給我，我推給你，一個問題解決需要很長時間。
隨著時間的推移，飛揚(yáng)公司開發(fā)人員逐步變得熟練起來，開發(fā)的程序慢慢變得完善。但沒過多久，隨著業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)的熟悉，一些新的需求被提了出來，面對這些需求，除了繼續(xù)開發(fā)還能有什么辦法嗎？電腦部的一些開發(fā)人員變的更加不滿，開發(fā)后又改來改去，感覺工作沒什么意義，有的人開始考慮跳槽，提出了辭職。在這個節(jié)骨眼上提出辭職，陳先生當(dāng)然不會批準(zhǔn)，只有拖延，整個項(xiàng)目開發(fā)再次陷入停頓。
故事剖析
通過對上面的項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)情況分析，哪些是可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?br />
首先，作為一個項(xiàng)目來說，保持相對穩(wěn)定的開發(fā)隊伍是非常關(guān)鍵的。如果人員頻繁的流動，沒有相應(yīng)的獎懲措施，那么無法調(diào)動積極性，也無法進(jìn)行持續(xù)的開發(fā)；
其次，作為實(shí)施相對成熟的ERP系統(tǒng)，開發(fā)可以帶來相對方便的功能，但如果是沒有足夠的開發(fā)和實(shí)施力量，那么軟件被改的面目全非，正常的功能不能使用，而且開發(fā)的新功能不完善，出現(xiàn)問題頻頻，嚴(yán)重影響使用；
再次，企業(yè)需要知道開發(fā)什么，如何開發(fā)。作為實(shí)施ERP來說，改善企業(yè)的管理是一個逐步的過程，需要一定的積累，如果由于使用的不便等原因而對系統(tǒng)改這改那，很容易犯了拆東墻補(bǔ)西墻的錯誤，導(dǎo)致軟件開發(fā)了客戶卻不能用不愿用的尷尬局面。
那么，如何判斷開發(fā)需求呢？以下有幾個原則需要注意：
系統(tǒng)中不能提供功能需要開發(fā)：例如系統(tǒng)不提供生產(chǎn)線員工的生產(chǎn)統(tǒng)計，而只能粗放的管到生產(chǎn)線，這時，系統(tǒng)需要進(jìn)行開發(fā)。
涉及到流程的可以緩改：某些無關(guān)痛癢的流程的完善，如某些單據(jù)的審核流程可以緩改，或用手工的方式去控制。
涉及到報表開發(fā)，需要分情況處理：報表的改動是多的，幾乎70%的定制開發(fā)工作量都在報表的修改上，許多用戶很多情況下不了解系統(tǒng)中提供什么樣的報表或者是不習(xí)慣系統(tǒng)中的報表提出開發(fā)。這時，判斷是否需要開發(fā)的依據(jù)是：影響業(yè)務(wù)流程報表需要及時開發(fā)，如：供應(yīng)商入庫報表、銷售統(tǒng)計報表等，這些報表能夠連貫企業(yè)的流程，是業(yè)務(wù)管理所必須的。而有些報表則屬于錦上添花，不影響業(yè)務(wù)流程，這時需要根據(jù)開發(fā)力量和時間安排合適的時間開發(fā)。
對于界面的調(diào)整，可以緩改或者不改：常見問題是用戶對系統(tǒng)的界面不滿意，例如錄入的金額沒有千位符，想改，錄入框沒有按錄入順序排列，想改成按順序等等
