一個(gè)兼容性測(cè)試bug，我和客戶從線上“吵”到線下

李工（化名），早上有人找你，在會(huì)議室等你有一會(huì)了。

早上剛上班，誰(shuí)來(lái)找我，今天我也沒(méi)有預(yù)約來(lái)訪呀，奇怪了！來(lái)不及多想，趕緊會(huì)客，門一開，“我去……，您怎么帶設(shè)備直接來(lái)了”，記得客戶說(shuō)，不行我們上門復(fù)測(cè)bug，我以為玩笑話，真來(lái)了，我大意了。

澤眾云技術(shù)團(tuán)隊(duì)接了某知名品牌智能硬件測(cè)試的項(xiàng)目，智能家居手機(jī)客戶端兼容性適配測(cè)試，需要覆蓋澤眾云真機(jī)900+機(jī)型，項(xiàng)目上線緊急，測(cè)試周期短，雙方很快就確定合作，委托澤眾云第三方測(cè)試進(jìn)行項(xiàng)目兼容性適配測(cè)試。

我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)馬上確認(rèn)測(cè)試需求范圍和制定了測(cè)試計(jì)劃，編寫測(cè)試用例，然后客戶用例評(píng)審等等工作之后，在公司自動(dòng)化測(cè)試環(huán)境上，開始執(zhí)行測(cè)試用例，但腳本批量測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)連接客戶的服務(wù)異常，機(jī)型藍(lán)牙連接設(shè)備之后，設(shè)備連接不到服務(wù)，發(fā)現(xiàn)重大bug。然后我們啟用備用環(huán)境，同時(shí)切換網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試下來(lái)，較順利，發(fā)現(xiàn)個(gè)別機(jī)型適配有問(wèn)題。然后把初次測(cè)試結(jié)果反饋給甲方產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)方技術(shù)團(tuán)隊(duì)非常吃驚，質(zhì)疑我們測(cè)試結(jié)果（質(zhì)疑防火墻和無(wú)線設(shè)備等等問(wèn)題，技術(shù)人員習(xí)慣性質(zhì)疑別人，也是技術(shù)人員通病。），問(wèn)題焦點(diǎn)連接不上服務(wù)問(wèn)題，從我們技術(shù)角度上，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的兼容性bug，是嚴(yán)重功能問(wèn)題，后來(lái)雙方組織會(huì)議，在我們技術(shù)遠(yuǎn)程協(xié)助下，對(duì)方技術(shù)仍然無(wú)法定位問(wèn)題。馬上到要到項(xiàng)目交付約定時(shí)間，大家也慌了神，矛盾也是一觸即發(fā)，故事才有了開頭。

客戶技術(shù)人員來(lái)到了澤眾云真機(jī)機(jī)房環(huán)境，給客戶介紹云真機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們正常測(cè)試環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)也無(wú)特殊的限制，還是重現(xiàn)bug問(wèn)題，和我們環(huán)境無(wú)關(guān)，客戶確認(rèn)了產(chǎn)品后臺(tái)服務(wù)端有問(wèn)題，也說(shuō)后臺(tái)服務(wù)較為復(fù)雜，需要產(chǎn)品其他技術(shù)人員協(xié)助。過(guò)了幾天，客戶傳來(lái)“喜訊”，他們已定位到產(chǎn)品后臺(tái)問(wèn)題，是他們服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因，網(wǎng)絡(luò)線路互通問(wèn)題，項(xiàng)目意外收獲，幫客戶排除了產(chǎn)品重大隱患。

事后，客戶對(duì)我們澤眾云測(cè)試技術(shù)團(tuán)隊(duì)和兼容性測(cè)試的質(zhì)量結(jié)果高度認(rèn)可，也是不“打”不相認(rèn)，后續(xù)客戶的兼容性測(cè)試需求都交給我們測(cè)試，至此成為了深度合作伙伴。