實(shí)施RPA技術(shù)分為哪幾個(gè)階段？

每個(gè)RPA流程都取決于組織的需求和成熟度，但RPA的實(shí)施通常包括以下4個(gè)階段：第一階段：RPA機(jī)會(huì)評(píng)估；第二階段：工具選擇；第三階段：實(shí)施管理；第四階段：RPA生命周期管理。

第一階段：RPA機(jī)會(huì)評(píng)估

企業(yè)如何選擇有影響力且易于RPA自動(dòng)化的流程？通?？蓮南旅?個(gè)方面來(lái)詳細(xì)考慮流程的篩選，確保在RPA自動(dòng)化過(guò)程中產(chǎn)生最大投資回報(bào)率。

1、影響成本和收入的流程。

2、高頻和高量的流程。RPA的一個(gè)主要好處是減少人力，企業(yè)應(yīng)該首先開(kāi)始自動(dòng)化最高容量的流程。

3、容易出錯(cuò)的流程。流程中的手動(dòng)錯(cuò)誤越多，公司通過(guò)自動(dòng)化流程獲得的好處就越多。手動(dòng)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致重大的客戶體驗(yàn)或監(jiān)管問(wèn)題，尤其是在面向客戶的流程中。

4、需及時(shí)響應(yīng)的流程。任何可以延遲向客戶提供服務(wù)的流程都是自動(dòng)化的理想選擇，因?yàn)樽詣?dòng)化可以使流程瞬間完成。例如賬戶激活、密碼重置等，都是比較好的候選流程。

5、非正規(guī)勞動(dòng)力或可外包的流程。由于低效率的高峰需求，有部分流程可以外包或者找到臨時(shí)工來(lái)處理需求。RPA機(jī)器人可以輕松擴(kuò)展或縮小，管理高峰需求。

第二階段：工具選擇

RPA軟件工具的選擇是最關(guān)鍵的階段，任何適合項(xiàng)目的工具應(yīng)探索流程可行性和投資回報(bào)率，以便后期可以定義ROI，并根據(jù)結(jié)果完成工具選擇。

企業(yè)需要POC來(lái)確定流程在RPA技術(shù)上是否可行，在此階段，應(yīng)仔細(xì)確定POC的流程，考慮所有不同的技術(shù)和控制（Web和桌面），以及對(duì)當(dāng)前流程可行性的詳細(xì)審查。在建立POC之后，應(yīng)對(duì)執(zhí)行成本、收益、維護(hù)成本進(jìn)行分析進(jìn)，以確定RPA自動(dòng)化實(shí)施的投資回報(bào)率。這種分析應(yīng)該明確量化，因?yàn)镽OI的收支平衡取決于準(zhǔn)確的成本/收益分析。

第三階段：實(shí)施管理

RPA的實(shí)施方法決定了其運(yùn)行穩(wěn)定性及后續(xù)運(yùn)維的成本，需要從框架設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)規(guī)范、機(jī)器人效率、通用代碼、質(zhì)量保障、安全等6個(gè)方面來(lái)考慮：

1、框架設(shè)計(jì)。整體設(shè)計(jì)框架我們需要需求銜接、參數(shù)配置、風(fēng)控與回滾機(jī)制、結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)、新需求承接、維護(hù)和糾錯(cuò)等因素，不僅僅考慮到業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)定，還要考慮未來(lái)的可延展性和變更。

2、開(kāi)發(fā)規(guī)范。未來(lái)確保項(xiàng)目的順利落地和后期運(yùn)維的便利性，實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要設(shè)立了一套R(shí)PA開(kāi)發(fā)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從注釋、日志、排版、目錄、版本、命名等多個(gè)維度出發(fā)，應(yīng)用在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中，從而提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量。

3、機(jī)器人效率。RPA機(jī)器人原則上是可以24小時(shí)不停工作，但就目前來(lái)看，幾乎沒(méi)有企業(yè)能充分利用自己的機(jī)器人。從機(jī)器人的設(shè)計(jì)、調(diào)度、和通用性上，我們可以考慮跨流程甚至跨部門的去試用機(jī)器人，最大化利用RPA的能力。

4、通用代碼。大多數(shù)公司的基本流程在高層次上都是類似的，因此在類似流程中實(shí)施RPA可以用預(yù)編程流程軟件有助于簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)并減少定制需求。

5、質(zhì)量保障。RPA作為商業(yè)中的自動(dòng)化流程，應(yīng)該具備自我檢查的程序。

6、安全。在整個(gè)RPA的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中，需要考慮：參數(shù)配置安全、信息存儲(chǔ)安全、信息傳輸安全、網(wǎng)絡(luò)端口與訪問(wèn)安全、物理環(huán)境安全、日志安全、代碼安全、賬號(hào)密碼試用和儲(chǔ)存的安全等問(wèn)題，來(lái)保證RPA實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的安全性。

第四階段：RPA生命周期管理

從RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)到投入生產(chǎn)環(huán)境，變更的管理和運(yùn)維的管理極其重要。企業(yè)需要有相應(yīng)的策略，應(yīng)包括RPA解決方案管理、運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)和變更管理計(jì)劃。這里需要關(guān)注幾個(gè)重要步驟：

一是制定最終的戰(zhàn)略模型（例如，創(chuàng)建RPA專業(yè)知識(shí)中心和團(tuán)隊(duì)等）；

二是確定運(yùn)營(yíng)模型，治理和流程優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)（如何選擇流程或者變更的優(yōu)先級(jí)等）；

三是管理正在進(jìn)行的變更管理和溝通計(jì)劃（變更管理，溝通，培訓(xùn)等）。

在最后的階段，還可以通過(guò)部署一個(gè)監(jiān)控機(jī)器人，記錄機(jī)器人的所有活動(dòng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出進(jìn)一步的改進(jìn)方案。

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