海正公司的趙曉東近心里挺煩。公司前一段簽了一個(gè)100多萬(wàn)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目單子，由于雙方老板很熟，且都希望項(xiàng)目盡快啟動(dòng)，在簽合同時(shí)也沒(méi)有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他8名員工組成項(xiàng)目組，由趙曉東任項(xiàng)目經(jīng)理。老總把趙曉東引見(jiàn)給客戶老總，客戶老總在業(yè)務(wù)部給他們安排了一間辦公室。

　　項(xiàng)目進(jìn)展開(kāi)始很順利，趙曉東有什么事都與客戶老總及時(shí)溝通。可客戶老總很忙，經(jīng)常不在公司。趙曉東想找其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人，可他們不是推托說(shuō)做不了主，是說(shuō)此事與他無(wú)關(guān)，有的甚至說(shuō)根本不知道這事兒。問(wèn)題得不到及時(shí)解決不說(shuō)，很多手續(xù)也沒(méi)人簽字。

　　項(xiàng)目組內(nèi)部問(wèn)題也不少，有的程序員多次越過(guò)趙曉東直接向老板請(qǐng)示問(wèn)題；幾個(gè)程序員編的軟件界面不統(tǒng)一；項(xiàng)目支出的每筆費(fèi)用，財(cái)務(wù)部都要求趙曉東找老板簽字。趙曉東頻繁打電話給老板，其他人心里想，趙曉東怎么老是拿老板來(lái)壓人。由此，趙曉東與項(xiàng)目組其他人員和財(cái)務(wù)部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開(kāi)始懷疑趙曉東的能力。

內(nèi)部問(wèn)題：

　　1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員越過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理直接請(qǐng)示老總；
　　2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不統(tǒng)一情況；
　　3、項(xiàng)目支出財(cái)務(wù)部要求趙經(jīng)理找公司老總簽字；

結(jié)果：

　　1、項(xiàng)目組成員、財(cái)務(wù)部人員與趙經(jīng)理產(chǎn)生摩擦；
　　2、公司老總懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

外部問(wèn)題：

　　1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙；
　　2、客戶部門(mén)負(fù)責(zé)人推托，手續(xù)沒(méi)人簽字；

結(jié)果：1、在客戶端的工作無(wú)法正常開(kāi)展。

分析列表:

1.史先生    sxm1278@163.com

　　解決問(wèn)題的關(guān)鍵是溝通。對(duì)內(nèi)，要和下屬還有老板溝通，相信只要和下屬交心的去談一下問(wèn)題，是可以解決的；和老板，則需要將工作的困難以及自己的想法說(shuō)一下，當(dāng)然，非要是按規(guī)章辦事，那也不能因某個(gè)項(xiàng)目來(lái)破壞大局。 對(duì)外，和對(duì)方的老板來(lái)次比較深入的探討，把問(wèn)題擺出來(lái)，相信對(duì)方的老板會(huì)給你明確的安排個(gè)負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)。 總之，萬(wàn)事，皆在溝通，只有溝通到位，才能順利的開(kāi)展好工作。

2.Mr陳 (華中科技大學(xué) jodan2000@163.com)

內(nèi)部問(wèn)題：

1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員越過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理直接請(qǐng)示老總；

　　原因分析：個(gè)人感覺(jué)，主要是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有很好的解決內(nèi)部成員提出的問(wèn)題。仔細(xì)想想，為什么項(xiàng)目剛啟動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有發(fā)生這樣的事情呢？所謂路遙知馬力，在與此吧！由此引發(fā)內(nèi)部成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力的懷疑！當(dāng)然，這也不排除內(nèi)部成員想借機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的嫌疑。

　　解決建議：組織全體內(nèi)部成員開(kāi)一次例會(huì)。要想成功的解決問(wèn)題，首先要檢討自己。把自己這段時(shí)間在內(nèi)部管理上的失誤說(shuō)在臺(tái)面上，不要躲閃。這一點(diǎn)很重要！管理重要的因素之一是親和力。一番由衷的感人肺腑的演講之后，要嚴(yán)肅的而且不容質(zhì)疑的詳細(xì)規(guī)定所有成員的職權(quán)范圍！必要的時(shí)候可以點(diǎn)破這樣做的原因。但一定要注意，中心是要維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不統(tǒng)一情況；

　　原因分析：沒(méi)什么好說(shuō)的，是項(xiàng)目的工作日?qǐng)?bào)和進(jìn)度驗(yàn)收沒(méi)有做好。另外，項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)非常不規(guī)范。

　　解決建議：項(xiàng)目經(jīng)理一定要對(duì)于日?qǐng)?bào)和進(jìn)度驗(yàn)收提高重視程度，在例會(huì)上針對(duì)這個(gè)問(wèn)題著重強(qiáng)調(diào)隊(duì)內(nèi)交流。如果可能的情況下每天或者兩天一次進(jìn)行隊(duì)內(nèi)開(kāi)發(fā)調(diào)整。當(dāng)然，如果能有效的利用一套團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)工具軟件好，這樣的工具軟件是一個(gè)很有效的避免類似問(wèn)題的捷徑。

3、項(xiàng)目支出財(cái)務(wù)部要求趙經(jīng)理找公司老總簽字；

　　原因分析：公司制度所限，原則上只能遵守！

　　解決建議：制度也是人定的，跟老總著重強(qiáng)調(diào)一下實(shí)效性！在不超出預(yù)算的情況下盡量省去繁瑣的步驟。效率是軟件開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，不要把時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有必要的事情上！如果老總開(kāi)明的話相信問(wèn)題容易解決！

外部問(wèn)題： 這兩個(gè)問(wèn)題可以匯總來(lái)解決！

1、什么事情都與客戶老總溝通，但老總很忙；
2、客戶部門(mén)負(fù)責(zé)人推托，手續(xù)沒(méi)人簽字；

　　原因分析：客戶公司重視程度不夠，缺乏有效溝通！

　　解決建議：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理主要的工作不是監(jiān)督進(jìn)度，而是一個(gè)溝通的問(wèn)題！跟客戶公司提出目前的問(wèn)題，申請(qǐng)客戶公司特定一個(gè)對(duì)公司流程熟悉的人做項(xiàng)目代表。

　　個(gè)人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，言語(yǔ)之中若有不敬實(shí)屬無(wú)意！還往大家見(jiàn)涼！見(jiàn)笑了！