一個(gè)項(xiàng)目的成敗既有項(xiàng)目外部的因素，也有項(xiàng)目內(nèi)部的因素。對(duì)于項(xiàng)目外部的因素項(xiàng)目組一般是難以扭轉(zhuǎn)的，例如項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的削減，組織的業(yè)務(wù)方向的變更，客戶對(duì)合同的違約等等。但是對(duì)于項(xiàng)目內(nèi)部的因素造成項(xiàng)目的成敗卻是與項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和管理是密不可分的，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中存在以下四個(gè)失誤：

1、  需求把握不好：沒有控制好需求，使需求陷于反復(fù)變更之中，既浪費(fèi)了項(xiàng)目的時(shí)間，有容易使開發(fā)工作失去重心。有這么一個(gè)例子：我做的車輛年費(fèi)征收系統(tǒng)的項(xiàng)目里，有一個(gè)收費(fèi)折免功能，稽查隊(duì)、車管所、路橋處都會(huì)用到，只是折免權(quán)限不同，開始項(xiàng)目組在車管所調(diào)研，車管所提出折免界面應(yīng)該輸入免去多少金額，等這項(xiàng)功能做好以后，拿到稽查隊(duì)去，而他們提出折免界面應(yīng)該輸入折后實(shí)收多少金額，后來到了路橋處要輸入打幾折，項(xiàng)目組為這項(xiàng)功能反復(fù)變更了三次。正確的做法應(yīng)該是，在確定某項(xiàng)需求時(shí)，要把與這項(xiàng)功能相關(guān)聯(lián)的所有客戶的需求都收集起來，提出一種合適的解決方法，然后得到與這項(xiàng)功能相關(guān)聯(lián)的所有客戶的確定，有時(shí)候需要讓客戶自己先到達(dá)一致，然后再與客戶確定需求。

2、  做事欠條理：條理清晰是做管理的基本要求，條理不清晰容易使工作迷失方向，抓不到重點(diǎn)，做事沒有條理大多是沒有認(rèn)真作計(jì)劃造成的。有這么一為項(xiàng)目經(jīng)理，有，本來要審核測(cè)試報(bào)告的，可是客戶一個(gè)電話要變更一個(gè)需求，他馬上匆匆忙忙到客戶那里討論需求，回來后馬上要做這項(xiàng)需求的開發(fā)人員根據(jù)變更的需求更改程序，而這項(xiàng)需求剛好做了測(cè)試，測(cè)試報(bào)告還沒有來得及審核。這樣既浪費(fèi)測(cè)試人員的時(shí)間，又使做這項(xiàng)需求的開發(fā)人員沒有根據(jù)測(cè)試報(bào)告及時(shí)修正程序。正確的做法應(yīng)該是：自己繼續(xù)審核測(cè)試報(bào)告，派做這項(xiàng)需求的開發(fā)人員與客戶交流，開發(fā)人員回來后，與開發(fā)人員、測(cè)試人員一起討論需求的變更，同時(shí)根據(jù)測(cè)試報(bào)告形成一個(gè)修正方案，開發(fā)人員再進(jìn)行修改程序。

3、  專注做項(xiàng)目中的某項(xiàng)工作而沒有看到項(xiàng)目全局：項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有全局觀念，不能及時(shí)覺察到項(xiàng)目中出現(xiàn)的種種跡象，從而發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。其實(shí)有很多事情，如果在剛有苗頭時(shí)及時(shí)采取措施，是完全可以避免的。一個(gè)項(xiàng)目的成功是項(xiàng)目整體的成功，如果嚴(yán)重影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)沒有避免，哪怕項(xiàng)目經(jīng)理做的模塊做得再好也于事無補(bǔ)。原來自己負(fù)責(zé)一個(gè)教育資源管理系統(tǒng)得開發(fā)，由于自己也是技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的核心模塊教育資源存取的開發(fā)，自己整天沉浸于自己負(fù)責(zé)的模塊的開發(fā)中，沒有覺察到做系統(tǒng)管理的開發(fā)人員由于情感問題情緒低落，還一味根據(jù)自己的進(jìn)度對(duì)他進(jìn)行加壓，在他做了70％時(shí)，他主動(dòng)提出離開項(xiàng)目組，而且由于我的不懂人情對(duì)我產(chǎn)生了怨恨而帶走所有源碼，這件事對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很大影響。

4、  配置管理混亂：大凡在項(xiàng)目開始時(shí)，大家還比較清楚各自所做的工作產(chǎn)品的版本和更改情況，但時(shí)間一長，東西一多會(huì)混亂。有許多開發(fā)人員認(rèn)為嚴(yán)格的配置管理太麻煩，有時(shí)偷點(diǎn)懶覺得沒關(guān)系，其實(shí)到了出現(xiàn)問題時(shí)，后悔莫及。我在做教育資源管理系統(tǒng)時(shí)由于開始都是個(gè)人自己管理自己做的模塊的文檔與代碼，等一個(gè)模塊全部做完了再提交給測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。由于做系統(tǒng)管理的開發(fā)人員帶走了所有源碼，我這里什么都沒有，我真的后悔死了。

另外，一個(gè)成功的項(xiàng)目有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、  依著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)：一個(gè)項(xiàng)目必須有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，要使得整個(gè)項(xiàng)目組向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。其實(shí)在一個(gè)項(xiàng)目組中，每個(gè)項(xiàng)目成員可能有自己的小算盤，有的想通過做項(xiàng)目學(xué)習(xí)新的技術(shù)，有的更注重獲得經(jīng)濟(jì)效益，也有的想積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這樣需要項(xiàng)目經(jīng)理把大家的精力集中到項(xiàng)目的方向上來。我做過一個(gè)多媒體教室的項(xiàng)目，其中項(xiàng)目組有兩個(gè)小伙子很有上進(jìn)心，喜歡鉆研技術(shù)，不喜歡作細(xì)致完備的工作，于是我把系統(tǒng)所用到的技術(shù)分為幾個(gè)主題，每一周召開一個(gè)主題的研討會(huì)，在研討會(huì)我給他們講任何先進(jìn)的技術(shù)并不在于其本身的先進(jìn)，而在于其應(yīng)用的先進(jìn)性和完備性。一個(gè)程序員的技術(shù)水平的高低并不只是由于他掌握了先進(jìn)的技術(shù)，正如《賣油翁》所說的高手其實(shí)是唯手熟而。后來在開發(fā)中這兩個(gè)小伙子積極性很高，而且做事也越來越認(rèn)真細(xì)致。

2、  讓規(guī)章說話：項(xiàng)目組在容易出現(xiàn)爭執(zhí)或難以控制的地方制定合理的規(guī)章制度，按規(guī)章辦事雖然不能保證樣樣是好的，一般可以保證70％是正確的，同時(shí)可以避免項(xiàng)目組有些矛盾的激化。尤其在與客戶確定需求時(shí)，必須制定一套確定客戶需求的規(guī)章，不能哪個(gè)客戶說什么作什么，在項(xiàng)目組和客戶之間按照一定的規(guī)章來確定需求，這樣做，不存在項(xiàng)目組的某個(gè)人得罪了某個(gè)客戶。我在做一個(gè)進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)，由于在現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)，如果沒有一套確定客戶需求的規(guī)章，一個(gè)客戶跑過來講一個(gè)自己的想法，不一會(huì)兒另一個(gè)客戶跑過來講一個(gè)自己的想法，會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)工作都難以進(jìn)展，于是我們?cè)诘谝淮闻c客戶交流時(shí)與客戶制定了確定需求的規(guī)章，并且打印出來人手一份，規(guī)章里規(guī)定客戶有一個(gè)確定需求的負(fù)責(zé)人員，每一個(gè)需求及需求更改必須以書面形式，并且有負(fù)責(zé)人員簽字，項(xiàng)目組才予以承認(rèn)，到項(xiàng)目組后，必須有項(xiàng)目經(jīng)理的簽字或授權(quán)認(rèn)可，這項(xiàng)需求才成為正式需求，開發(fā)人員才進(jìn)行程序更改。這樣雖然不能保證100％按照規(guī)章執(zhí)行，但可以杜絕大多數(shù)的因?yàn)樾枨笞兏�而出現(xiàn)的問題。

3、  按照計(jì)劃行事：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，是讓項(xiàng)目組的每一個(gè)成員在項(xiàng)目中的任何時(shí)間都知道自己應(yīng)該作什么，如果不知道自己該干什么，浪費(fèi)了，一個(gè)小時(shí)不知道該干什么，浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)。其實(shí)有很多項(xiàng)目的延遲，都是平時(shí)的浪費(fèi)，一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的浪費(fèi)造成的。我做項(xiàng)目，一般三個(gè)月以上的，項(xiàng)目計(jì)劃精確到周；另外每一個(gè)項(xiàng)目組成員都要制定個(gè)人工作計(jì)劃，不要詳細(xì)，心里明白行，個(gè)人計(jì)劃必須到天，至少可以保證不會(huì)浪費(fèi)。

4、  按照條例檢查：對(duì)于工作產(chǎn)品的質(zhì)量檢查和軟件測(cè)試，必須先制定需要檢查的和測(cè)試的條例，然后按照條例進(jìn)行檢查和測(cè)試。這樣可以做到有的放矢，事半功倍。我接觸到有這么一個(gè)項(xiàng)目組，該項(xiàng)目組開發(fā)的系統(tǒng)已經(jīng)開始運(yùn)行了，但存在很多BUG，于是項(xiàng)目組招進(jìn)了三個(gè)測(cè)試人員，這三個(gè)測(cè)試人員沒有多少測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)也不了解，業(yè)務(wù)也不熟悉，項(xiàng)目經(jīng)理給每個(gè)人分配一臺(tái)電腦，里面裝有一套項(xiàng)目開發(fā)的系統(tǒng)，對(duì)他們說：這個(gè)星期，你們對(duì)這套系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。一個(gè)星期到了，項(xiàng)目經(jīng)理來檢查，發(fā)現(xiàn)他們除了發(fā)現(xiàn)幾個(gè)界面上的錯(cuò)誤外，沒有發(fā)現(xiàn)什么BUG，項(xiàng)目經(jīng)理埋怨他們工作不盡力。其實(shí)他這種做法好比拿一個(gè)古董給一個(gè)外行人去鑒別真?zhèn)�，不知道從何下手，既浪費(fèi)時(shí)間，又沒有什么效果。我做項(xiàng)目的一般做法是：對(duì)于質(zhì)量檢查，質(zhì)量保證人員根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)規(guī)范列出一個(gè)質(zhì)量檢查表，質(zhì)量保證員根據(jù)質(zhì)量檢查表逐個(gè)檢查行。對(duì)于軟件測(cè)試，在測(cè)試前必須撰寫測(cè)試案例，一般測(cè)試案例的撰寫都是要根據(jù)前一個(gè)工作產(chǎn)品為基準(zhǔn)，對(duì)于界面測(cè)試，我們對(duì)每種控件都規(guī)定若干測(cè)試條例，例如下拉列表框，我們需要測(cè)試以下幾個(gè)方面：回車鍵、TAB鍵的選定及焦點(diǎn)的變化，下拉選項(xiàng)的長度和寬度，鼠標(biāo)的單擊的選定，無選擇項(xiàng)的選定，鼠標(biāo)的滾輪的選擇，關(guān)聯(lián)快捷鍵的操作，是否可以編輯（編輯的測(cè)試條例另外給出）等。測(cè)試人員只要拿著測(cè)試案例和條例逐個(gè)測(cè)試，然后把測(cè)試結(jié)果記錄下來行了。
項(xiàng)目管理有著很好的理論和實(shí)踐，例如ISO9000的質(zhì)量控制體系，CMM的軟件過程改進(jìn)，美國項(xiàng)目管理委員會(huì)提出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，我覺得對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理人員來說，如何把這些管理理論化為自己做項(xiàng)目中的具體的操作方法和步驟是為關(guān)鍵的。影響項(xiàng)目成敗的因素還有很多，我在自己做項(xiàng)目過程對(duì)上述幾點(diǎn)體味為深刻，希望對(duì)大家有所幫助。