招待費(fèi)用：項(xiàng)目組成員因工作需要，和客戶相關(guān)人員吃飯、娛樂的相關(guān)費(fèi)用。例如：需求調(diào)研期間和客戶吃飯；項(xiàng)目實(shí)施階段因推動(dòng)驗(yàn)收和客戶一起加班，加班后請客戶吃飯。這筆費(fèi)用一般不會(huì)很大，一頓飯一般是幾十到一百多元，一個(gè)項(xiàng)目也不會(huì)請很多次吃飯。
采購費(fèi)用：采購項(xiàng)目所需的軟硬費(fèi)用，如數(shù)據(jù)庫平臺、服務(wù)器等，如果項(xiàng)目部分內(nèi)容要外包出去，那還要包括外包的費(fèi)用。有時(shí)候這筆費(fèi)用會(huì)比較巨大，但這些費(fèi)用都很容易估計(jì)。
以上費(fèi)用難估計(jì)的是人工費(fèi)，人工費(fèi)我們以工作量來考慮，下文開始我們重點(diǎn)講解項(xiàng)目工作量的估算。
如何估計(jì)項(xiàng)目的工作量呢？
簡單地說，我們需要將項(xiàng)目的所有工作進(jìn)行分解，直到每個(gè)分解后的工作都能估計(jì)出具體的所需時(shí)間來。
那項(xiàng)目的“所有工作”包含什么呢？回答這個(gè)問題其實(shí)是回答“估算要估啥？”這個(gè)問題了。
一般情況下，項(xiàng)目工作包括以下內(nèi)容：
1.項(xiàng)目前期工作。
包括商務(wù)談判、技術(shù)方案準(zhǔn)備、投標(biāo)準(zhǔn)備、前期需求調(diào)研、前期技術(shù)研究等工作。當(dāng)你接手項(xiàng)目的時(shí)候，這些工作往往已經(jīng)做了，你估算項(xiàng)目工作量時(shí)，不要忘記這些已經(jīng)花費(fèi)的工作量。
2.商務(wù)方面的工作。
從客戶開始有意向做這個(gè)項(xiàng)目，一直到項(xiàng)目驗(yàn)收、維護(hù)，整個(gè)過程中都會(huì)貫穿商務(wù)活動(dòng)。前期的商務(wù)活動(dòng)有商務(wù)談判、投標(biāo)準(zhǔn)備、合同簽署等，而簽訂合同后的商務(wù)活動(dòng)有項(xiàng)目請款和催款、促進(jìn)驗(yàn)收等。某些商務(wù)活動(dòng)屬于灰色地帶，如請客、送禮等，這些往往是花費(fèi)巨大的。一般來說我們不需要估算灰色地帶的商務(wù)活動(dòng)，灰色地帶的商務(wù)活動(dòng)公司的高層會(huì)考慮的了，但我們需要對正常的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行估算。
3.需求調(diào)研方面的工作。
需求調(diào)研是一個(gè)“反復(fù)”的過程，一般來說能在前期確定80%已經(jīng)是很了不起的成績。
需求調(diào)研的工作量一般由三部分組成：前期調(diào)研的工作量，后期需求細(xì)化的工作量，后期需求變更的工作量。
前期調(diào)研的工作包括：項(xiàng)目組內(nèi)部討論、確認(rèn)，與客戶討論、確認(rèn)需求，編寫需求規(guī)格說明書及組織評審等工作。
需求細(xì)化是指對之前已確定需求的進(jìn)一步具體化、優(yōu)化或輕微調(diào)整，如：界面細(xì)節(jié)的確認(rèn)、各業(yè)務(wù)概念的具體化等。需求細(xì)化一般是可預(yù)見可估計(jì)的。
需求變更是指對之前已確認(rèn)需求的“否定”，變更的原因主要有兩種情況：一是之前需求調(diào)研工作沒有能做好，理解錯(cuò)客戶的真正意圖或者是遺漏重要的需求；二是客戶業(yè)務(wù)情況發(fā)生變化，與之前情況已經(jīng)不同。第一種情況應(yīng)該盡量避免，而第二種情況一般是難以估計(jì)的。需求變更時(shí)需重新估算，和客戶簽訂需求變更協(xié)議。
我們一般會(huì)充分估計(jì)前期需求調(diào)研工作量以及需求細(xì)化工作量，對于需求變更則暫不考慮，因?yàn)橐坏┳兏覀儠?huì)和客戶確認(rèn)需求變更的費(fèi)用。但有些項(xiàng)目有很特殊，項(xiàng)目報(bào)價(jià)中預(yù)留了少量的需求變更費(fèi)用，這時(shí)估算中需要適當(dāng)考慮需求變更了。
4.軟件設(shè)計(jì)方面的工作。
不少項(xiàng)目為了“趕”進(jìn)度，設(shè)計(jì)文檔很少，然則項(xiàng)目真的很簡單、不需要仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)的情況是非常少的！
軟件設(shè)計(jì)工作包括：
1）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。
2）技術(shù)方案選擇。
3）關(guān)鍵模塊設(shè)計(jì)。
4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。
5）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
以上內(nèi)容具體項(xiàng)目可以有所取舍，但不可能全部都不用考慮。
另外不要忘記了以下兩方面的工作：
1）各類設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品的討論、確認(rèn)、評審工作。
2）設(shè)計(jì)細(xì)化與優(yōu)化工作。設(shè)計(jì)是需要持續(xù)改進(jìn)的，不要忘記這些工作。
5.編碼方面的工作。
要注意不要遺漏代碼返工、代碼評審、代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷的工作量。
需求、設(shè)計(jì)沒有做好，編碼質(zhì)量不過關(guān)，這些會(huì)嚴(yán)重增加代碼返工、代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷的工作量。代碼首次完成的時(shí)間如果是100小時(shí)，那么后面代碼調(diào)試、修復(fù)缺陷等所需要的時(shí)間可能是200小時(shí)以上，往往我們估算時(shí)只考慮了前面的100小時(shí)。
6.測試方面的工作。
測試工作包括測試計(jì)劃、測試用例、測試文檔評審、測試環(huán)境準(zhǔn)備、測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、執(zhí)行測試、回歸測試等內(nèi)容。
軟件測試一般要經(jīng)歷多輪，我們估算往往只考慮了第一輪，好象軟件只需要測試一回不用再測試了。而測試環(huán)境準(zhǔn)備、測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備這些工作也很容易在估算時(shí)“忘記”了。
7.實(shí)施方面的工作。
實(shí)施工作包括實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案的準(zhǔn)備，編寫管理員手冊、用戶手冊，熟悉系統(tǒng)，搭建實(shí)施環(huán)境并進(jìn)行演練，在客戶現(xiàn)場安裝、部署、調(diào)試系統(tǒng)，培訓(xùn)客戶，協(xié)助系統(tǒng)上線，推動(dòng)驗(yàn)收等工作。
我們公司通常的做法是：
1）系統(tǒng)在客戶處部署后，會(huì)推動(dòng)客戶進(jìn)行初步驗(yàn)收，初驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)的所有功能跑可以了。初驗(yàn)成功，客戶需要支付相應(yīng)的項(xiàng)目款項(xiàng)。
2）初驗(yàn)后要協(xié)助客戶讓系統(tǒng)正式上線，讓客戶真正用上這套系統(tǒng)，推動(dòng)終驗(yàn)收。
影響終驗(yàn)主要有兩個(gè)因素，一個(gè)是客戶在使用系統(tǒng)過程中會(huì)提出各式各樣的問題，如果在需求范圍內(nèi)應(yīng)該都予以滿足；而另外一個(gè)影響因素是客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因推遲使用系統(tǒng)，或者是使用不充分，讓項(xiàng)目終驗(yàn)無期。估算時(shí)需要充分考慮這兩個(gè)影響因素。
8.維護(hù)方面的工作。
項(xiàng)目終驗(yàn)后，一般都要提供半年到一年的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)器后項(xiàng)目還會(huì)有后一筆款項(xiàng)。
維護(hù)期比較長，事情繁雜，一個(gè)不小心很容易估算不足。
維護(hù)的工作一般有：
1）用戶培訓(xùn)；
2）協(xié)助客戶錄入資料；
3）修復(fù)被破壞的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫；
4）修改客戶或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷；
5）代碼重構(gòu)，提高部分程序的性能與可靠性；
6）修改一些界面文字或顯示風(fēng)格；
7）回答客戶反饋的一些安裝與操作疑難問題；
8）提供合同中所要求的其它特殊軟件維護(hù)服務(wù)。
在維護(hù)期，往往還需要發(fā)布數(shù)個(gè)小版本來解決客戶的問題。
