處理過程

在評估階段中，我們要確定一些存在問題的項目管理過程。我們需要對這些過程進行修正。對于問題我們要治本而不是治標，這樣才能更加有效。這里需要考慮的內(nèi)容有：

    重新建構(gòu)明顯存在問題的處理過程
    貫徹實現(xiàn)關(guān)鍵性處理過程
    基于短期目標制定一個細化時間進度
    對項目進展進行全面的跟蹤
    在取得確實進展后的短時間內(nèi)重新制定項目的基準
    貫徹實現(xiàn)全面的風險管理計劃

產(chǎn)品

作為恢復(fù)過程中的一部分，我們需要對項目工作的交付內(nèi)容進行恢復(fù)。大多數(shù)情況時，問題出現(xiàn)在需求之上。我們必須對需求的穩(wěn)定性和項目出資人固定他們的需求的意愿進行評估。確定低限度的需求是至關(guān)重要的。這里需要考慮的內(nèi)容有：

    我們是否有一套恰當定義的需求內(nèi)容？
    對產(chǎn)品的需求是否穩(wěn)定？
    我們是否需要縮小產(chǎn)品的范圍？
    我們能否降低問題的數(shù)量并將其保持在一個較低的水平上？

恢復(fù)出軌項目的策略

當所有人都做好準備時，我們才應(yīng)該開始恢復(fù)計劃。主要的參與者，例如客戶，管理層和項目團隊，都應(yīng)該致力于恢復(fù)計劃并準備好采取必要的行動來處理出軌的項目工作。如果我們過早地開始恢復(fù)工作，出資人會認為這是不必要的。如果開始得過晚，那么結(jié)果將會是非常嚴重的。出軌項目的恢復(fù)工作中有一些選擇如下：

    縮小產(chǎn)品的范圍從而可以在預(yù)期和預(yù)算之內(nèi)完成任務(wù)
    通過實現(xiàn)短期的持續(xù)性改進來提高生產(chǎn)力
    推延時間進度，增加預(yù)算，繼續(xù)使用原始的范圍。
    進行損失控制，包括終止項目工作
    對上述的選擇進行組合

開展恢復(fù)工作

我們需要同時地對項目的工作流程開展恢復(fù)工作。在這里有效的溝通是很重要的。開展恢復(fù)工作的關(guān)鍵性成功因素是：承諾，技能，實力，對真實狀況的了解，對工作狀況的審查，機會和威脅的優(yōu)先級別，還有管理方式等等。這個階段的主要目的是：

    執(zhí)行恢復(fù)計劃從而使問題項目重回正軌
    對項目工作的完成進行準確的預(yù)測

對恢復(fù)計劃的制定必須關(guān)注于人員，處理過程和產(chǎn)品之上。我們需要記住，人員是恢復(fù)工作的關(guān)鍵。要恢復(fù)一個出軌的項目，評估和恢復(fù)工作團隊需要利用項目管理信息系統(tǒng)來跟蹤并控制項目工作。要開展恢復(fù)工作，具有全面的恢復(fù)計劃，致力于這些計劃并且仔細地進行控制是必不可少的。在下一篇文章中，我們將一些技術(shù)與工具進行探討，還要介紹在防止項目工作失敗方面的一些經(jīng)驗教訓(xùn)。