四、用戶對(duì)項(xiàng)目的管理

在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，用戶對(duì)項(xiàng)目的管理主要在進(jìn)度控制、范圍核實(shí)、質(zhì)量把關(guān)等方面。由于通常是采用固定總價(jià)合同把項(xiàng)目承包給開(kāi)發(fā)商，因此對(duì)成本的控制不是用戶主要考慮的問(wèn)題（當(dāng)然，非固定總價(jià)合同情況除外）。而對(duì)范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的管理是基于同樣的標(biāo)準(zhǔn)的，即是說(shuō)項(xiàng)目所有的技術(shù)和管理文檔以及任何變更后的版本，都是開(kāi)發(fā)商和用戶達(dá)成一致意見(jiàn)后形成的。

在項(xiàng)目生命周期內(nèi)，用戶項(xiàng)目隊(duì)伍重在參與。在系統(tǒng)分析階段，沒(méi)有用戶項(xiàng)目隊(duì)伍的重要參與不可能產(chǎn)生好的“系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)”，也不可能有好的項(xiàng)目成果。在安裝調(diào)試階段，沒(méi)有用戶項(xiàng)目管理隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、調(diào)度，轉(zhuǎn)換工作可能陷于混亂狀態(tài)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段，用戶應(yīng)著眼于未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)，派技術(shù)人員全程參與工作，其必要性有二：一是未來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的重要責(zé)任，要求技術(shù)人員必須深度了解系統(tǒng)的技術(shù)情況；一是系統(tǒng)將來(lái)必然會(huì)不斷升級(jí)，要求技術(shù)人員能夠?yàn)樯��?jí)方案做重要貢獻(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)人員是了解公司業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，不可等同于一般維護(hù)人員，也不同于一般網(wǎng)管人員，這點(diǎn)應(yīng)引起用戶的重視。

有些情況下，用戶可以雇傭項(xiàng)目監(jiān)理來(lái)協(xié)助自己完成項(xiàng)目工作。特別是項(xiàng)目啟動(dòng)前的可行性論證階段，用戶對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化或什么樣的信息化解決方案對(duì)自己是實(shí)用的，可能并不很清楚，這時(shí)購(gòu)買項(xiàng)目監(jiān)理或咨詢公司的服務(wù)是很有效的。在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的各階段，從職能上說(shuō)，項(xiàng)目監(jiān)理與項(xiàng)目管理是差不多的。

五、項(xiàng)目的組織問(wèn)題

對(duì)于信息化建設(shè)項(xiàng)目，多數(shù)開(kāi)發(fā)商、用戶單位的內(nèi)部組織都是傳統(tǒng)型（職能型）的，即組織的結(jié)構(gòu)是按職能劃分的。在這種結(jié)構(gòu)體系里，對(duì)項(xiàng)目的組織往往是非正式的（用戶方面更是如此）。所謂的項(xiàng)目經(jīng)理一般也是部門(mén)內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)頭干活的人。而另一個(gè)極端的現(xiàn)象是，當(dāng)認(rèn)為某個(gè)項(xiàng)目很重要時(shí)，可能由高層人物來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。在一些媒體甚至某些高等教育教材中，我們都能看到有這樣的說(shuō)法：信息化很重要，信息化建設(shè)工作應(yīng)該由一把手親自抓。

對(duì)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理工作，由一個(gè)領(lǐng)頭干活的人負(fù)責(zé)顯然不行，但由一把手親自抓的觀點(diǎn)，也非常值得商榷。

本文開(kāi)頭提過(guò)，信息建設(shè)工作是很復(fù)雜的事情。“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是把業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等搞清楚，并據(jù)此確定要建一個(gè)什么樣的系統(tǒng)很復(fù)雜；一是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上復(fù)雜。負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)有這兩方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從開(kāi)發(fā)商方面看，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有很好的技術(shù)背景，同時(shí)要熟悉所服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)情況；從用戶方面看，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)非常清楚本單位的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)對(duì)技術(shù)有一定的掌握。

一把手是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的管理者，很難要求他管好信息化建設(shè)這樣具體而復(fù)雜的項(xiàng)目。

保證信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，應(yīng)從組織結(jié)構(gòu)上著手。

矩陣型組織（參見(jiàn)下圖）是西方許多企業(yè)采用的一種項(xiàng)目組織類型。

在這種組織結(jié)構(gòu)里，職能部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)職能性職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)項(xiàng)目職責(zé)。所謂扁平化管理指的也是這個(gè)意思。

從圖中不難看出，項(xiàng)目經(jīng)理需要在全公司內(nèi)整合資源來(lái)完成項(xiàng)目工作。要做到這點(diǎn)，首先應(yīng)賦予項(xiàng)目經(jīng)理必要的權(quán)力。高層經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，負(fù)責(zé)=職責(zé)+職權(quán)。上圖顯示出，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的權(quán)力是平行的。要重視信息化項(xiàng)目建設(shè)工作，高層管理者在職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力平衡中應(yīng)更傾向于項(xiàng)目經(jīng)理一邊。

這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，矩陣型組織是一種現(xiàn)代型組織結(jié)構(gòu)，重視這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用，其意義不僅僅局限在信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)處在產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)型期的各行業(yè)來(lái)說(shuō)，都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

結(jié)束語(yǔ)

本文闡述了信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理。然而，在當(dāng)今信息化社會(huì)里各行業(yè)都應(yīng)重視項(xiàng)目管理。

時(shí)代的變化已越來(lái)越快。產(chǎn)品生命周期短了，一種型號(hào)的產(chǎn)品推出后，很快被功能更強(qiáng)、性能更好的產(chǎn)品所取代；對(duì)服務(wù)的要求更高了，與時(shí)俱進(jìn)的人性化、個(gè)性化服務(wù)是不斷擺在人們面前的課題。創(chuàng)新已是這個(gè)時(shí)代出現(xiàn)頻度很高的一個(gè)關(guān)鍵詞。產(chǎn)品創(chuàng)新需要立項(xiàng)，服務(wù)創(chuàng)新也是項(xiàng)目。項(xiàng)目的概念已超越了我們對(duì)它的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。因此，我們不僅要在信息化建設(shè)中重視項(xiàng)目管理工作，還需要在廣泛的社會(huì)領(lǐng)域中重視項(xiàng)目管理。