收集用戶需求（你也可以將它稱作啟發(fā)用戶需求，如果你更喜歡這個(gè)花哨的名稱）一般比較困難，現(xiàn)在讓我們考慮一下為什么這個(gè)過程如此艱難，當(dāng)你面對這個(gè)問題時(shí)你會(huì)采取什么辦法處理。我想，此時(shí)，有兩個(gè)問題你必須先考慮：即何為用戶的隱含需求（即未明確表達(dá)出來的需要），何為明確需求，如何在它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以及這種轉(zhuǎn)化的意義？
任何曾經(jīng)從頭開始開發(fā)過應(yīng)用程序的開發(fā)者都知道：在用戶陳述需求或主題專家描述代碼應(yīng)解決的問題時(shí)，我們很難完全理解他們的目的。大家都知道，需求收集是一種挑戰(zhàn)；但是，為何難以收集到合適的需求、該采取什么辦法，這些問題更難以理解了。
其實(shí)，用戶的隱含需求與明確需求的概念，類似于我們?nèi)粘Ｋf的默會(huì)知識與明確知識的概念，因此弄清楚默會(huì)知識與明確知識的涵義以及它們之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，對我們研究用戶的隱含需求與明確需求很有意義。現(xiàn)在，我們先來了解一下默會(huì)知識與明確知識的概念以及相互的轉(zhuǎn)化過程。
默會(huì)知識
默會(huì)知識指基于經(jīng)驗(yàn)和觀察的知識。不存在一些由以前傳承下來的法則或程序。它只是做事的方式而已。由于它的相關(guān)性，它具有非常強(qiáng)大的力量，能夠直接應(yīng)用于將來需要解決的問題上。
默會(huì)知識的一個(gè)例子來自我的一個(gè)靠做零工為生的朋友。由于我們很談得來，所以他和我喜歡一起做事情。近，我們正在我的車庫里為教堂做鼓架，他不斷表現(xiàn)出各種小知識。我們先做好框架，然后再把它與平板連起來；而不是一次一塊木塊在平板上做框架。為什么這樣做呢？答案是那樣更加方便簡單。他怎么知道這樣做呢？他做過許多這類活（做櫥柜和講臺(tái)），足以知道這些知識。
他知道各種各樣的知識，例如，確信木板的頂部，所有木材正常的輕微彎曲部分全部向上。為什么呢？因?yàn)楫?dāng)它載重時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生變形，由彎變平，回到中間位置。
另一個(gè)例子是我?guī)啄昵霸诖髮W(xué)里學(xué)到的東西。它與循環(huán)結(jié)構(gòu)有關(guān)。我的導(dǎo)師建議我使用一個(gè)在循環(huán)開始之前執(zhí)行初始閱讀的循環(huán)結(jié)構(gòu)。當(dāng)時(shí)我使用的結(jié)構(gòu)在循環(huán)開始后才進(jìn)行閱讀，所以循環(huán)中包含一個(gè)巨大的IF塊。
當(dāng)時(shí)她建議我使用一個(gè)將閱讀語句放在循環(huán)前的新結(jié)構(gòu)，我問為什么。她回答道：“因?yàn)檫@是更好的方法。”憑經(jīng)驗(yàn)，她知道在循環(huán)開始之前（和循環(huán)結(jié)束之后）執(zhí)行閱讀會(huì)更好。
在學(xué)徒期，主要學(xué)習(xí)的是默會(huì)知識。從一個(gè)比你經(jīng)驗(yàn)更加豐富的人那里，你學(xué)會(huì)處理事情的方式。通過這種方式，我們學(xué)會(huì)制造優(yōu)良產(chǎn)品或加快工作速度的細(xì)小而微妙的方法，這些知識是你在正式的教科書中無法學(xué)到的。
一些人是知道憑經(jīng)驗(yàn)來做事情。你可能很難讓他們向別人解釋這些知識，或?qū)⑺鼈儗懴聛�，但他們確實(shí)知道這些建立在經(jīng)驗(yàn)之上的知識。
明確知識
相對于默會(huì)知識，明確知識是指可以被量化的知識。你可以將它們書寫下來，在人們之間傳達(dá)。它是實(shí)實(shí)在在的，不是獲得的經(jīng)驗(yàn)。它是那種已形成規(guī)則的知識。
例如，一個(gè)人看到蘋果從樹上掉下來，并知道搖蘋果樹來得到蘋果——默會(huì)知識——并且他可能還知道重力作用使所有物體集合在一起。初通過觀察獲得的默會(huì)知識，終轉(zhuǎn)化成一種定律，明確知識。
明確知識是通過文章、書籍、研討會(huì)和視頻演示傳達(dá)的知識。明確知識我們總可以在書本商找到，因此沒有必要直接經(jīng)歷某事來獲得與其相關(guān)的明確知識。這是剛畢業(yè)的學(xué)生受到的批評的原因之一：他們擁有許多“書本知識”（明確知識）但缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（默會(huì)知識）。我們很清楚地知道，不管明確知識有多么重要，它總是無法代替默會(huì)知識。
另一方面，由于印刷機(jī)的出現(xiàn)，明確知識以更為快捷的速度在傳播。由于我能夠?qū)⒛瑫?huì)知識轉(zhuǎn)化成一組你能夠應(yīng)用的規(guī)則，所以你正在閱讀這些文字，并學(xué)會(huì)各種不同的知識。
了解兩者的轉(zhuǎn)化過程
科學(xué)哲學(xué)家托馬斯-庫恩認(rèn)為科學(xué)源自“常規(guī)科學(xué)”、“危機(jī)”和“革命性典范轉(zhuǎn)變”這一循環(huán)。這種模式涉及新科學(xué)的發(fā)展，說明了默會(huì)知識與明確知識之間的關(guān)系。我們從科學(xué)方法的核心——默會(huì)知識——開始。
科學(xué)方法的第一步是觀察——換句話說是積累經(jīng)驗(yàn)。然后我們再假設(shè)我們所觀察的事物的運(yùn)作方式。接下來再對假設(shè)進(jìn)行檢測，如果結(jié)果不正確，我們再進(jìn)行測試。
科學(xué)方法的結(jié)果是明確知識——世界如何運(yùn)轉(zhuǎn)得到驗(yàn)證的假設(shè)或理論的試金石。這種明確知識不必經(jīng)過廣泛的體驗(yàn)，能輕松迅速地在人們之間傳播。
但是，庫恩意識到這并非終結(jié)果。終，假設(shè)會(huì)出現(xiàn)缺點(diǎn)、差距或錯(cuò)誤。這將形成質(zhì)疑明確知識的危機(jī)。這種被對明確知識的關(guān)注所驗(yàn)證的默會(huì)知識，開始挑戰(zhàn)似乎世界按其運(yùn)行的明確知識。
終，由新默會(huì)知識帶來的壓力產(chǎn)生一種革命性的典范轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變建立一種新的明確知識，它成為所有新型默會(huì)知識為人所知的基礎(chǔ)。
這一過程不斷以各種規(guī)模反復(fù)發(fā)生著。量子物理學(xué)這一簡單的發(fā)現(xiàn)從根本上改變了我們對牛頓物理學(xué)的看法。因?yàn)槲覀冋噲D將一個(gè)假設(shè)——一個(gè)經(jīng)過徹底驗(yàn)證的假設(shè)——應(yīng)用于一個(gè)并不適用的領(lǐng)域，所以出現(xiàn)一種危機(jī)。
