唐僧師徒赴西天取經(jīng)，不畏艱險(xiǎn)，鍥而不舍，歷經(jīng)八十一難終修成正果。這是一段偉大的旅程，敢問(wèn)路在何方--路在腳下！世上沒(méi)有不能到達(dá)的目標(biāo)，遠(yuǎn)的路途在腳下，這是西游記讓我們深深感動(dòng)的地方。西游記絢麗多彩的魔幻世界其實(shí)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的投影，平凡的人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展都會(huì)歷經(jīng)磨難。作為一名IT業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，我深刻地體會(huì)到：這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和艱辛的職業(yè)，但也是一個(gè)自 我發(fā)展和提升的途徑。一帆風(fēng)順的經(jīng)歷不會(huì)增長(zhǎng)才干，幫助個(gè)人成長(zhǎng)的其實(shí)是困難和障礙以及克服它們的過(guò)程，只有經(jīng)歷風(fēng)雨，才能迎來(lái)彩虹。
本文以我負(fù)責(zé)的某大型教育培訓(xùn)網(wǎng)站（簡(jiǎn)稱(chēng)教育網(wǎng)系統(tǒng)）建設(shè)項(xiàng)目為背景，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)談一些體會(huì)。這個(gè)項(xiàng)目是我初任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)經(jīng)歷的，現(xiàn)在回顧起來(lái)，當(dāng)時(shí)所遇到的問(wèn)題以及解決過(guò)程還歷歷在目。
甲方不提供硬件測(cè)試環(huán)境，爭(zhēng)取提前試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
該項(xiàng)目要建設(shè)一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和教育管理網(wǎng)站，提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)和考核的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的信息發(fā)布和組織管理。平臺(tái)所使用的課件由其他系統(tǒng)制作，本系統(tǒng)需提供課件上傳管理功能。系統(tǒng)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、WebLogic應(yīng)用服務(wù)器，通過(guò)F5實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，使用基于J2EE技術(shù)的B/S架構(gòu)，要求能夠運(yùn)行在Unix平臺(tái)上。
接手這個(gè)項(xiàng)目后，我首先對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境做了初步了解。客戶(hù)方的機(jī)房有多臺(tái)IBM AIX小型機(jī)和PC機(jī)。WebLogic應(yīng)用服務(wù)器將部署在AIX小型機(jī)上，在一臺(tái)AIX小型機(jī)上會(huì)同時(shí)部署多家公司的應(yīng)用系統(tǒng)，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在WebLogic中都通過(guò)建立獨(dú)立的域（Domain）來(lái)進(jìn)行管理。
任何應(yīng)用系統(tǒng)在上線(xiàn)前都應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，而且測(cè)試環(huán)境要與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境一致，因?yàn)閼?yīng)用系統(tǒng)的功能、性能在不同操作系統(tǒng)環(huán)境下的表現(xiàn)是不一樣的，因此為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要準(zhǔn)備AIX小型機(jī)作為測(cè)試環(huán)境。但是我們以前承接的項(xiàng)目使用的基本都是HP和SUN的服務(wù)器，沒(méi)有AIX服務(wù)器。
我意識(shí)到這是一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)，必須妥善應(yīng)對(duì)�？蛻�(hù)的機(jī)房有一些測(cè)試設(shè)備可供使用，我與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，看有無(wú)可能得到客戶(hù)許可使用機(jī)房的測(cè)試設(shè)備。這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)還處于售前階段，正在簽署合同。銷(xiāo)售經(jīng)理反饋回來(lái)的結(jié)果是，客戶(hù)不負(fù)責(zé)提供測(cè)試環(huán)境，并且在合同中對(duì)此增加了明確的條款：甲方不負(fù)責(zé)提供任何測(cè)試設(shè)備和環(huán)境。我在客戶(hù)這邊碰了壁，只好另外想辦法，首先想到的是從公司獲得支持。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，我在項(xiàng)目計(jì)劃中上報(bào)了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，希望公司幫助調(diào)配一臺(tái)測(cè)試用機(jī)，或者采購(gòu)一臺(tái)AIX小型機(jī)，在各個(gè)項(xiàng)目之間共享，解決多個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)遇到的同樣問(wèn)題。項(xiàng)目管理部很快打來(lái)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)了詳細(xì)情況，表示公司調(diào)配有一定困難，其他項(xiàng)目并沒(méi)有閑置的小型機(jī)，目前也沒(méi)有采購(gòu)機(jī)器的預(yù)算，希望項(xiàng)目組盡力設(shè)法解決，并強(qiáng)調(diào)一定要妥善處理，不能因此發(fā)生問(wèn)題。
回想我當(dāng)時(shí)的心情真不好受，感覺(jué)孤立無(wú)援，但是我從這個(gè)過(guò)程中也學(xué)到了重要的一課：項(xiàng)目經(jīng)理的作用不只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，更重要的是解決問(wèn)題。系統(tǒng)測(cè)試的硬件環(huán)境不具備，客戶(hù)和公司都不能提供支持，這是一個(gè)必須解決的難題。
這個(gè)問(wèn)題放在現(xiàn)在是很好解決的，可以花少量費(fèi)用短期租賃，但當(dāng)時(shí)IT租賃業(yè)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，可以提供設(shè)備的大公司價(jià)格很高，而價(jià)格較低的小公司設(shè)備又不全。我詢(xún)問(wèn)了兩個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的合作伙伴公司能否借用，對(duì)方當(dāng)下沒(méi)有正好閑置的機(jī)器。看來(lái)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)不能避免，那要從如何減小風(fēng)險(xiǎn)的影響程度上尋找對(duì)策。我一方面繼續(xù)尋找機(jī)器，一方面積極與客戶(hù)溝通，終得到客戶(hù)的支持，允許我們提前到正式環(huán)境下部署，在系統(tǒng)大范圍試運(yùn)行前先小范圍試運(yùn)行一段時(shí)間，這樣為解決可能面臨的問(wèn)題贏得了時(shí)間。
詢(xún)方質(zhì)疑
在我的推進(jìn)下，系統(tǒng)得以提前部署到正式環(huán)境中，但不久發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：課件的視頻文件通常在幾百兆左右，在上傳到AIX平臺(tái)時(shí)，速度非常慢，只有40KB/s，以至于瀏覽器頁(yè)面失去響應(yīng)，只有十幾兆的小課件可以上傳成功，稍微大一點(diǎn)的課件傳不上去了。
我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入分析了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)比較測(cè)試環(huán)境與正式環(huán)境的不同之處，定位問(wèn)題的原因可能來(lái)自“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”或者“操作系統(tǒng)”，此外應(yīng)用程序上傳組件在正式環(huán)境下能否正常運(yùn)行也有待驗(yàn)證，根據(jù)初步分析，我們制定并實(shí)施了以下問(wèn)題排查措施：
在客戶(hù)方環(huán)境下使用FTP工具上傳大視頻文件，并使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具觀察上傳過(guò)程是否正常，結(jié)果上傳速度很快，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)也完全正常，基本排除了網(wǎng)絡(luò)因素；
在客戶(hù)方Windows環(huán)境下搭建WebLogic應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，在上傳代碼中增加日志輸出功能，打印分段傳輸文件過(guò)程中每段的用時(shí)和傳輸速度，結(jié)果上傳速度很快，可以確定上傳組件正常運(yùn)行；
對(duì)操作系統(tǒng)的問(wèn)題，為進(jìn)一步縮小問(wèn)題范圍，我們?cè)诠敬罱薍P Unix測(cè)試環(huán)境，上傳速度仍然很快，這樣基本確定問(wèn)題是由AIX操作系統(tǒng)帶來(lái)的。
我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)奮戰(zhàn)，查閱了AIX操作系統(tǒng)的大量資料，在團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干的分析和論證下，后定位問(wèn)題原因在于一個(gè)AIX操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸參數(shù)。于是我們寫(xiě)了一份分析報(bào)告提交給用戶(hù)，說(shuō)明了排查的過(guò)程和結(jié)論，請(qǐng)求客戶(hù)方允許我們調(diào)整AIX操作系統(tǒng)的一個(gè)參數(shù)，問(wèn)題可以迎刃而解。
但是事情并不像預(yù)期的那樣順利，客戶(hù)方請(qǐng)的咨詢(xún)公司認(rèn)為我們的報(bào)告證據(jù)不足，認(rèn)為問(wèn)題是應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤造成的，應(yīng)修改應(yīng)用系統(tǒng)，不應(yīng)調(diào)整參數(shù)，而且由于AIX系統(tǒng)上運(yùn)行著多家公司的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，調(diào)整參數(shù)可能對(duì)其他系統(tǒng)產(chǎn)生影響，因此咨詢(xún)公司堅(jiān)持在沒(méi)有得到權(quán)威結(jié)論前不同意調(diào)整參數(shù)。
我們一時(shí)找不到AIX系統(tǒng)驗(yàn)證我們的結(jié)論，但是客戶(hù)方要求我們盡快解決問(wèn)題，迫于時(shí)間壓力，我們只好采用了權(quán)宜之計(jì)，修改了技術(shù)方案，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)上做了調(diào)整，增加了一種課件上傳管理的方式，避開(kāi)了直接通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)上傳，這樣做會(huì)增加一些操作步驟，但能夠滿(mǎn)足課件后臺(tái)維護(hù)的要求，客戶(hù)也認(rèn)可這種修改方案，這個(gè)問(wèn)題基本得到了解決。
用事實(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，贏得甲方肯定
問(wèn)題雖然得到解決，但我的心里卻很不踏實(shí)：我們的排查結(jié)論是否正確還沒(méi)能在AIX系統(tǒng)上進(jìn)行驗(yàn)證，這次繞開(kāi)陷阱的做法只是權(quán)宜之計(jì)，對(duì)系統(tǒng)今后的推廣和產(chǎn)品化等工作會(huì)帶來(lái)隱患，也許我們?cè)谖磥?lái)還會(huì)再次遇到這個(gè)陷阱。此外，由于咨詢(xún)公司多年服務(wù)于客戶(hù)方，有重要的地位，他們的意見(jiàn)會(huì)左右客戶(hù)方對(duì)我們的評(píng)價(jià)。這是我必須徹底解決的又一個(gè)重要問(wèn)題：如何用事實(shí)證明我們的實(shí)力和價(jià)值。
我一直沒(méi)有放棄多方尋找問(wèn)題的解決方法，也一直保持和合作伙伴的聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我還負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目，需要第三方測(cè)試，為此請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)。他們擁有各種品牌、型號(hào)和配置的服務(wù)器，這讓我看到了轉(zhuǎn)機(jī)。在第三方測(cè)試工作開(kāi)展的過(guò)程中，我與測(cè)試機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人建立了良好的關(guān)系，在我提出需要免費(fèi)借用設(shè)備時(shí)，對(duì)方很爽快地答應(yīng)了。
我們很快在AIX操作系統(tǒng)上搭建了應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了期待已久的測(cè)試。選定幾個(gè)不同大小的視頻文件樣本，在網(wǎng)絡(luò)傳輸參數(shù)tcp_nodelayack為缺省值0的情況下進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果與在客戶(hù)方現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)一樣，文件上傳速度為40KB/s左右，50MB以上的文件不能成功上傳。當(dāng)把該參數(shù)改為1，再用樣本文件測(cè)試，結(jié)果上傳速度顯著提高，達(dá)到4MB/s.我們?cè)敿?xì)記錄了驗(yàn)證過(guò)程，寫(xiě)了一份報(bào)告發(fā)送給客戶(hù)方和咨詢(xún)公司，用事實(shí)證明了應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，排查結(jié)論是正確的，贏得了客
戶(hù)方對(duì)我們工作的肯定。
