在我們這段或那段的職業(yè)生涯中，我們中的大部分人已經(jīng)不可避免的遇到一些我們是不能和他們?nèi)谇⑾嗵幍娜�。盡管有著好的意圖，也盡力去嘗試了，但對(duì)抗和抵觸情緒好象控制了一切。幸好這種遭遇應(yīng)該是到其極端了。

然而，作為一位管理人員，您或許已經(jīng)覺察到這種情形時(shí)常出現(xiàn)在為您工作的那些員工中，而不是您的閱歷中的一部分！不管您是如何厭惡這種問題，但您的領(lǐng)導(dǎo)角色可能要求您趟這渾水。那您將如何化解這性格上的沖突呢？
幾種個(gè)性沖突

這里有很多種個(gè)性上的沖突。比較常發(fā)生的象一些來源于個(gè)性中無關(guān)緊要的特征，而且這種特征往往一點(diǎn)都不會(huì)影響該員工的職業(yè)能力。極度的無惡意的詼諧對(duì)一些人來說是一劑良藥，但也能讓另一些人倍感折磨的刺激品。相反，一種非常嚴(yán)肅的做事風(fēng)格能不時(shí)的激發(fā)靈感，可有時(shí)也會(huì)感到沉悶。您的一些同事或許認(rèn)為我們有著某一特性太多，而缺乏另一方面的特性。一般來說，我們解決這些矛盾應(yīng)該是比較正確的做法。但當(dāng)幾種性格進(jìn)入一個(gè)可高速變大的圓節(jié)里， 形成一種獨(dú)特的會(huì)聚時(shí)，便形成了一些特定的情形兩人間的憤怒變成摩擦，而摩擦又變成沖突。這種事態(tài)會(huì)產(chǎn)生很多后果，而且是苦果。
挫折感

在許多此類沖突中，其中一方和另一方并沒有實(shí)質(zhì)性的矛盾，可象是一連串惡劣意愿后所得到的 結(jié)尾。在某些情況下被激怒的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)朝積極的方面努力，可還是會(huì)被回絕。無論如何，結(jié)果是受挫折。
缺乏合作

當(dāng)兩位團(tuán)隊(duì)成員不融洽相處時(shí)，他們會(huì)傾向于用小的努力去忍受對(duì)方的言行。這會(huì)對(duì)您的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的士氣產(chǎn)生副作用。
脅迫

假如一位團(tuán)隊(duì)成員比另一位資力深，或者其中一位是支配欲或好競爭的性格，而另一位則不是時(shí)，那其中的較內(nèi)向的那位可能會(huì)有被脅迫的感覺，這必然會(huì)對(duì)那位的工作產(chǎn)生不良影響。
浪費(fèi)精力

不管沖突是否公開化，它定在消耗雙方的精力，至于對(duì)工作影響到何程度，則取決于卷入方自身和 其沖突的激烈程度。不過程度高低與否，浪費(fèi)您的團(tuán)隊(duì)的精力是必然的。
喪失機(jī)會(huì)

當(dāng)兩位團(tuán)隊(duì)成員卷進(jìn)一場長時(shí)間的沖突時(shí)，協(xié)作只減不爭。在當(dāng)今發(fā)展中的商店來說，協(xié)作精神不是其品：而是其必需品。沖突減少了參與者對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，也使其他隊(duì)員變得氣餒。從而相互產(chǎn)生動(dòng)力的機(jī)會(huì)也失去了。
對(duì)生產(chǎn)力的威脅
您當(dāng)然會(huì)考慮卷入者有過的良好表現(xiàn)，但作為一位管理者，您在其中的職責(zé)是關(guān)注其對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的影響。這也是您在考慮介入與否時(shí)的首要參照點(diǎn)。如果沖突已經(jīng)升級(jí)到兩方都在煎熬，或其 已經(jīng)影響到其他成員的生產(chǎn)力時(shí)，那你是時(shí)候行動(dòng)了。
傷及士氣

有時(shí)候一次性格上的矛盾也能公開化，甚至是公開且辛辣的---雖然參與者自身仍正常如舊。然而，您必須仔細(xì)觀察戰(zhàn)爭是否已悄然覆蓋了您的項(xiàng)目。挖苦和尖利的評(píng)論有時(shí)還伴隨著個(gè)人偏見，這些通常也會(huì)給其他成員帶來煩惱，而且這種憤悶會(huì)積累。假如沖突傷及士氣，那您該介入了。

作為一名管理者，您已經(jīng)知道您并不能改變別人。在那種情形下，除了讓他們坐下來，然后宣讀“取締鬧事法”（往往是下策）外，您好是讓他們彼此遠(yuǎn)離，或至少讓因過分接近而產(chǎn)生的緊張關(guān)系得以松弛。以下是幾套可行的方案：
創(chuàng)造三人節(jié)目

如果您已經(jīng)決定采取行動(dòng)消除后患，一個(gè)重要的問題是矛盾雙方工作時(shí)的關(guān)系有多近。他們是否在做同一任務(wù)，或者您真的有必要讓他們一起（一旦讓他們結(jié)伴，擔(dān)心其不良的后果）？如果他們必須在一起工作，而且您的確擔(dān)心，那這個(gè)是您所面臨的問題的具策略性的方案。

假如這兩個(gè)人必須在一起工作，那您可以用的好的方法是：介紹第三者加入，好是位有點(diǎn)資歷的人士。這樣在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上會(huì)有某一點(diǎn)坐到桌子的另一邊，但當(dāng)在工作日中的重要部分必須要面 對(duì)面工作時(shí)，一個(gè)性格上的矛盾能被逐步升級(jí)到啟示錄的部分。一位慈善的第三方的沉著的影響，特別是一位有著點(diǎn)資歷的人，能撲滅想訴諸與毒辣的言談舉止的沖動(dòng)，而且能鼓勵(lì)您的員工保持在佳行為---或至少更好點(diǎn)的行為。
采用多種形式的交流

設(shè)想您需要您的員工一起工作，但您很確定過分親近會(huì)使他們和其他每個(gè)人的生活無法承受。如果事實(shí)如此，那考慮一下用在他們中間用數(shù)字式交流。我們是生活在一個(gè)坐在八十英尺遠(yuǎn)的兩個(gè)同事可以永遠(yuǎn)不用交談，卻整天用電子郵件交流的時(shí)代里。

如果您認(rèn)為頒布守則會(huì)緩解緊張形勢(shì)的話，您可以制定您所希望您的員工如何執(zhí)行他們的工作。其中您可以給出的原因可以是您需要他們項(xiàng)目的每一步徹底的以文件形式進(jìn)行。再指示他們?yōu)榍笄灏讖?fù)制所有他們的交流給您或相當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人。這會(huì)起到在每個(gè)交流場合給雙方一個(gè)再考慮一次的機(jī)會(huì)。
合適的公布:

如果可以的話，這對(duì)于交戰(zhàn)雙方和其他群體來說都是佳解決方法。處理這種矛盾的好方法是給它灑點(diǎn)善意的光露。在您的特定的情況下，在一次小組會(huì)議或某個(gè)其他偶然的公開論壇上，對(duì)這個(gè)長期的矛盾開個(gè)善意的玩笑，這個(gè)玩笑既不能讓其雙方感到是在輕視他們，但也要清楚的讓他們知道您（和其他每一位）都很關(guān)心這件事。如果處理得當(dāng)，那這種暴光可能會(huì)引起一兩聲羞怯的苦笑，讓他們自知或許自己做的太過頭了。

當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)這私人關(guān)系緊張的認(rèn)知可能在下一次矛盾的苦種出現(xiàn)前，會(huì)給他們一次喘息。。。
當(dāng)其他一切都徒勞時(shí)

宣讀“取締鬧事法”全文，包括其中的粗體和斜體字。后，您是上司了！