三、基于專業(yè)分工的項目資源動態(tài)調(diào)度

在軟件項目失敗的原因中，項目組織和人員的問題占到40%以上。因此，對項目資源的有效組織和調(diào)度是十分重要的。對于軟件企業(yè)來說，重要的資源莫過于人力資源，要在項目中充分組織和調(diào)度人力資源，需要做好以下兩點：

1. 實現(xiàn)人力資源的“分類分級”管理

由于沒有對人力資源做到專業(yè)分工基礎(chǔ)上的動態(tài)調(diào)度，大量企業(yè)的人力成本難以降低，項目組織運行的效果也難以保證。由于軟件行業(yè)競爭的加劇，降低項目成本成了當務(wù)之急，而降低項目所占用的人力資源成本更是重中之重。目前，許多軟件企業(yè)對項目人力資源的使用可以用“5個人干3個人的活，拿5個人的錢”來概括。要想改變這一點，做到“3個人干5個人的活，拿4個人的錢”這種理想狀態(tài)，有效的辦法是實現(xiàn)人力資源的“分類分級”管理。中創(chuàng)軟件采取的“分類分級”是指將企業(yè)員工劃分為需求分析員、系統(tǒng)分析員、設(shè)計人員、編碼人員、測試人員和QA等，并界定其不同的等級，能夠做到可以測量出不同類型、不同層次的人員的小時價格。這種價格是制定項目人力資源預(yù)算和成本控制的基礎(chǔ)。目前，很多企業(yè)強調(diào)“復(fù)合型人才”，這容易產(chǎn)生一個誤區(qū)。在許多軟件企業(yè)的項目中，有相當多的人既做設(shè)計又做編碼還做測試，這不僅使項目的運行效率低、出錯率高，也使項目的人力成本提高、人員還不滿意。合理的方式是在專業(yè)分工、“分類分級”的基礎(chǔ)上，通過有效的項目團隊組織機制將各類人員集成起來。

2.實現(xiàn)人力資源的動態(tài)調(diào)度

眾所周知，有多種項目的組織方式。只有既能聚集于項目目標的實現(xiàn)，又能充分、有效調(diào)度企業(yè)資源的項目組織方式才是合理的。項目組織是一種臨時性的、動態(tài)的組織，由于它不應(yīng)該有冗余人員，因此，資源調(diào)度的有效性基于資源調(diào)度的動態(tài)性，理想的狀態(tài)是“需要的時候，需要的人能來；不需要的時候，不需要的人能走”。企業(yè)能做到這一點，必須要有兩個條件：人員已經(jīng)“分類分級”，以及企業(yè)的各職能部門成為“資源庫”。實踐表明，“分類分級”和動態(tài)調(diào)度將能使軟件企業(yè)在項目實施過程中提高效率、降低人力資源的結(jié)構(gòu)性成本和提高員工的整體滿意度。

四、基于可視化工具的項目監(jiān)控

項目管理的指導(dǎo)思想在于不僅關(guān)注項目的成果，還要關(guān)注項目的過程。調(diào)查表明，在75%的軟件企業(yè)處于開發(fā)流程的混亂狀態(tài)，超過50%的軟件企業(yè)需要改進其配置管理，大約有60%的軟件企業(yè)遭受著不同程度的質(zhì)量保障體系的困擾。對項目過程控制的忽視，將導(dǎo)致項目范圍的蔓延等項目風(fēng)險的增加。要做好對項目過程的有效監(jiān)控，需要做好以下兩點：

1．項目過程的監(jiān)控要做到可視化

項目管理是一種典型的系統(tǒng)管理，也是一種典型的變化管理。項目過程控制的目標在于對項目成果（包括中間成果）的可預(yù)見、項目資源的可調(diào)度、項目問題的可追溯、項目組績效的可評價等幾個方面。在一個軟件項目中，有成百上千的相互關(guān)聯(lián)的活動，一個活動在工期、資源和預(yù)算等方面的變化將對整個項目產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。項目管理的定律之一是“魔鬼藏在細節(jié)中”，項目經(jīng)理和高層管理人員必須在對項目各種活動的變動全面了解的基礎(chǔ)上，才能確定工作的焦點。同樣，由于項目組成員存在不同的分工，要使他們都能夠明了各自的工作對項目的目標起到什么作用和影響，不能僅靠鼓勵他們提高對項目的整體責(zé)任感，也不能僅靠評價機制來驅(qū)動他們共同承擔項目的責(zé)任，還必須使他們能夠直觀地看到他們的工作與項目目標之間的動態(tài)關(guān)系。即便是一個經(jīng)驗豐富的項目團隊，如果不能完全理解項目的每一個組成部分，不能形象、直觀地了解項目的各部分之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也容易犯“一葉障目，不見泰山”的錯誤。只有將項目的運行做到可視化才能夠幫助他們解決這些問題。

2．要形成企業(yè)范圍的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)

要做到項目過程控制的可視化，必須借助于項目管理的工具。有很多項目管理的方法和工具，如WBS、網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖等方法以及Microsoft Project等工具有助于可視化。然而，這些方法和工具大多為單個項目服務(wù)的，要在整個企業(yè)范圍內(nèi)做到這一點，需要開發(fā)專門的可視化項目管理數(shù)據(jù)平臺。

五、著眼于提高企業(yè)項目管理整體能力的知識管理

與國際先進的軟件企業(yè)相比，我國軟件企業(yè)普遍不重視對知識的管理，企業(yè)項目的成功度過多地依賴于項目經(jīng)理，項目管理的水準是項目經(jīng)理的水準，而不是企業(yè)的水準。軟件企業(yè)屬于知識型企業(yè)，其無形資產(chǎn)能夠占到總資產(chǎn)的70%以上，管理無形資產(chǎn)的能力將成為軟件企業(yè)的重要競爭力。企業(yè)的無形資產(chǎn)包括兩大部分：一部分是企業(yè)形象，另一部分是企業(yè)能力。軟件企業(yè)形象的樹立靠的是成功的案例（項目），而企業(yè)能力包括屬于企業(yè)的知識和屬于員工的才干兩方面。對于企業(yè)能力的管理是要盡可能將員工的才干轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識，并提高這種知識水平。只有這樣才能提高軟件企業(yè)的項目管理成熟度。要管理好企業(yè)的項目管理整體能力需要做好以下兩點：

1．建立和管理好項目事件庫

由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，能否按期完工成了判斷軟件項目是否成功的極為重要的指標�？刂祈椖抗て谟泻芏喾椒�，其中常用的是關(guān)鍵路線法（CPM）。然而，決定軟件項目工期能否近期完成的因素大多是那些事件（issue），即需要被解決的障礙性問題。事件常常不是項目組成員能夠獨自解決的，它們需要依靠整個企業(yè)的力量，甚至需要利用外部的專業(yè)資源。為了做到這一點，中創(chuàng)軟件著力于軟件項目事件庫的建設(shè)。項目盡量有其獨特性，但借鑒一個企業(yè)內(nèi)部，從同類型的項目之間的經(jīng)驗教訓(xùn)提煉出來的知識是十分有價值的。中創(chuàng)軟件事件庫管理的主要職能是把公司項目管理中的各種成功、失敗的案例放在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中，相關(guān)人員遇到問題時，可隨時在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)根據(jù)“關(guān)鍵字”進行查詢，參考以前類似問題是如何處理，從而提供幫助。

2．做好項目收尾的經(jīng)驗總結(jié)

與項目啟動前的項目策劃一樣，項目的正式收尾是十分重要的。收尾的作用不僅對項目的利益相關(guān)者有一個正式的交代，還有一個重要職能是對項目整個過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)予以提煉，形成企業(yè)的知識財富。知識管理的目的是為了管理變化，沒有足夠的知識，企業(yè)難以知道該如何應(yīng)對項目中的變化。知識管理包括知識的挖掘、整理和使用等內(nèi)容。把知識挖掘出來，是一件非常艱苦的工件。企業(yè)的知識往往是隱含、散落在員工群體中，有時不是大家不想表達出來，而是可能并沒有意識到。因此，需要將員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為公司的顯性知識。為了管理好知識，建立項目管理辦公室，專門負責(zé)對項目管理相關(guān)文檔進行分類、整理和統(tǒng)計，負責(zé)適合本企業(yè)的項目管理工具、模板和方法的開發(fā)、研究及對員工運用的培訓(xùn)。

要提高軟件企業(yè)項目管理的成熟度，企業(yè)需要付出艱苦的努力，在某種程度上要重塑企業(yè)文化。項目管理機制的推行必須從高層開始堅定信念、全力以赴、勇于實踐，還必須要有足夠的耐心才能獲得理想的成效。項目管理是一個實踐課題，有時候雖然說起來非常簡單，但真正實施起來有大量具體問題要做。如果企業(yè)不愿意真正地去投入、去認真地做的話，那么期望得到理想的項目管理成果只能是一句空話，是不可能成功的。