問題八：項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題

相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員

問題說明：項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項目團隊內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

問題點評：出現(xiàn)這種情況主要是項目經(jīng)理的責(zé)任，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)使用WBS盡快地將工作范圍進行分解，并將分解的工作責(zé)任分配給團隊成員，這樣可以按任務(wù)分清每個人的責(zé)任；雖然項目的進行有不同階段的劃分，但每個階段的結(jié)束不是簡單地把階段工作成果塞給下一階段的成員可以了。特別是高科技的開發(fā)項目，上一階段的工作成果往往要通過多次的溝通才能更為清晰地被下一階段成員接受，其有效性、合理性也要被下一階段的工作所檢驗，通過檢驗有時也有必要對上一階段的工作結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整。在同一個階段中，不同的分工之間也存在各種各樣復(fù)雜的關(guān)系，相互之間通過接口，一個或幾個項任務(wù)的輸出是另一個或幾個任務(wù)的輸入。因此，無論是同一階段不同人員之間，或是不同階段人員之間都應(yīng)根據(jù)需要相互協(xié)作，相互配合，共同完成項目任務(wù)。

解決方案：項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

以上對軟件開發(fā)項目管理中出現(xiàn)的問題的分析可能還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，只能作為個人的觀點，希望引起大家對這些問題的思考、改進。

項目是在一定資源及環(huán)境的約束下為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所作的一次性努力。項目應(yīng)當(dāng)具有明確的目標(biāo)，而這個目標(biāo)往往是多重的，需要考慮范圍目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進度目標(biāo)、成本目標(biāo)和其他目標(biāo)等等。在一定條件的約束下，要想使各種目標(biāo)都達到完美是不可能的任務(wù)，必須對各種目標(biāo)的重要性進行排序、取舍、平衡。像圖1所示，資源的約束像一條繩子，牽制著各項目標(biāo)的達成。例如，假設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是重要的，則一定要有足夠的資源或時間作為保障，這是犧牲成本目標(biāo)或進度目標(biāo)；假設(shè)沒有足夠的資源或時間，又要完成項目范圍目標(biāo)，則質(zhì)量目標(biāo)必然受到犧牲。有一種觀點認(rèn)為，為了保證某個目標(biāo)的實現(xiàn)，要把其他目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)降低，因此對其他目標(biāo)達成的評價標(biāo)準(zhǔn)也要相應(yīng)調(diào)整到較為寬松的程度。這種想法是不正確的。目標(biāo)達成的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對所有項目都一視同仁的，對同類的不同項目應(yīng)當(dāng)采用相同的評價標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在項目組織間取得平衡。例如對質(zhì)量的要求，一般項目需要90分才算完成質(zhì)量目標(biāo)，而對某些進度、資源緊張的項目，80分可以算完成質(zhì)量目標(biāo)。這樣才能對項目的質(zhì)量有個可橫向比較的、實事求是的結(jié)論，而不是對此項目降低評估標(biāo)準(zhǔn)去夠到90分的質(zhì)量目標(biāo)。同時這種情況下的考核結(jié)果不能作為相關(guān)項目成員水平的指標(biāo)。

由于的資源約束性、多重目標(biāo)性，需要項目經(jīng)理努力學(xué)習(xí)項目管理相關(guān)知識、技能，在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

圖注：

1、 其他目標(biāo)：可能是組織目標(biāo)（如鍛煉隊伍、學(xué)習(xí)技術(shù)）、政治目標(biāo)、市場目標(biāo)等等；
2、 產(chǎn)品范圍是相對固定的，其變更需要經(jīng)過項目干系人協(xié)商一致；
3、 約束繩：資金、設(shè)備、技術(shù)、人員等資源和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人文環(huán)境等等形成的綜合影響。