2.1 項目的時限性

　　時限性指每個項目都有明確的開端和結(jié)束。在項目執(zhí)行的過程中，項目完成時間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項目時限一般不超過一年，一個項目持續(xù)的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會有很多個項目同時進行，如何進行合理的人力資源和時間安排，是困擾軟件企業(yè)的一個大問題。如果軟件企業(yè)實施知識管理，也是圍繞項目進行，那么可以合理、有效地安排企業(yè)的知識資源。

2.2 項目的性

軟件項目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過的，也是說這些內(nèi)容是的。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認為是的。每個產(chǎn)品都可以說是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項目為主導的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對的不僅僅是幾個大型項目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進行的項目。并且客戶需求的不斷提高導致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項目數(shù)量大增。因為軟件是需要根據(jù)不同需求進行開發(fā)，很難將不同的需求在一個軟件項目都解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著“項目黑洞”的痛楚。從項目的執(zhí)行和控制能力看，改善項目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有軟件企業(yè)的一個迫切的共同課題。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。也是說要以項目為中心將有效地將所有的資源結(jié)合在一起。現(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項目部經(jīng)理無意識中充當著知識管理者的角色。

3 軟件企業(yè)知識員工的特點

“知識型員工”是美國學者彼得?德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。” 辛考茨基則認為：“知識員工是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值”。【5】在軟件企業(yè)中，知識型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。

3.1 超強的個性

軟件企業(yè)員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能；同時由于受教育水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團隊形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨斗，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。

3.2 快速的流動性

相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動率要高很多。因為員工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠遠高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機會。而且軟件企業(yè)本身，因為知識更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個知識的載體而存在，有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識保留下來。這造成大量的知識流失，對企業(yè)來說是個極大的損失。在軟件業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦，如何讓知識在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。成功的知識管理實現(xiàn)終目的的手段，是讓知識的使用者更容易接觸到所需的知識并密切結(jié)合在一起。

3.3工作環(huán)境的不確定性

在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，勞動過程往往是無形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和場合。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導和自我管理，對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。

3.4工作成果的無形性

軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項目進行過程中，員工往往組成項目小組，勞動成果多是團隊智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個員工寫出來的，也無法明確每段代碼對于整個軟件的價值，這給衡量個人的績效帶來了困難，因為分割難以進行，無法采用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。這一特點為企業(yè)正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的薪酬帶來一定困難。除此之外，成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績的因素的多樣性。