導(dǎo)言
美國學(xué)者David Cleland指出，在應(yīng)付全球化的市場變動(dòng)中，項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項(xiàng)目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一是利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Scott，1999）。把項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理結(jié)合起來，即在項(xiàng)目運(yùn)作中有效利用團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。
目前針對IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的研究很少見�；诖吮疚倪x擇對IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其績效進(jìn)行研究。由于IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型差異，本文把研究對象定為普遍的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，首先總結(jié)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，形成對軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)識(shí)；在此基礎(chǔ)上研究軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)績效不佳的原因，以及如何對其進(jìn)行改進(jìn)。
一、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征與內(nèi)涵
1、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征分析
對于團(tuán)隊(duì)的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團(tuán)隊(duì)的組成理論：團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的角色，有獨(dú)特的貢獻(xiàn)，一個(gè)組織很好的團(tuán)隊(duì)將包含所有團(tuán)隊(duì)角色。Katzenbach和Smith在《團(tuán)隊(duì)智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團(tuán)隊(duì)定義為：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補(bǔ)充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行界定。據(jù)此可以認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是在明確的愿景與共同價(jià)值觀之下的一種特殊形式的團(tuán)隊(duì)，是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)（獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時(shí)組建起來的團(tuán)隊(duì)。其特征在于：是一種臨時(shí)性的柔性組織，具有明確的生命周期；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員是因某項(xiàng)具體的工作而加入團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有冗余成員。軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)除了與一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同特征之外，由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)差異等原因，還具有其獨(dú)特的特征。
�。�1）軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是完全基于內(nèi)部合作的團(tuán)隊(duì)
在軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一，項(xiàng)目完成需要多種專業(yè)知識(shí)。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識(shí)產(chǎn)品。軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)所要做的工作是獨(dú)創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產(chǎn)品是原來沒有的、的產(chǎn)品；軟件開發(fā)工作從開始到結(jié)束都是設(shè)計(jì)過程。軟件本身是對計(jì)算機(jī)硬件工作流程的一種設(shè)計(jì)方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設(shè)計(jì)，是知識(shí)生產(chǎn)過程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識(shí)生產(chǎn)，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識(shí)。這些專門知識(shí)包括：用戶需求知識(shí)、軟件技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)，開發(fā)人員綜合運(yùn)用這些專門知識(shí)相互配合、共同完成軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識(shí)需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習(xí)慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進(jìn)行，要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習(xí)慣。
第二是專業(yè)知識(shí)在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的不對稱存在。知識(shí)的不對稱性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具有不同的知識(shí)背景；二是指軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員對某一知識(shí)的掌握程度不盡相同。知識(shí)的不對稱性的第一個(gè)方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識(shí)的不對稱性的第二個(gè)方面決定了不同開發(fā)成員之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此團(tuán)隊(duì)中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質(zhì)量，開發(fā)成員之間要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時(shí)間范圍內(nèi)完成開發(fā)任務(wù)，盡可能減少無效勞動(dòng)和由于缺乏溝通而導(dǎo)致的重復(fù)勞動(dòng)。
�。�2）軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)
首先，開發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以客戶需求為中心。每一項(xiàng)開發(fā)任務(wù)通常要滿足顧客獨(dú)特的需求，而這種獨(dú)特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務(wù)都需要從頭對特定用戶的需求進(jìn)行分析與定義，重新研究開發(fā)任務(wù)的內(nèi)容。
其次，開發(fā)任務(wù)的條件約束以客戶要求為準(zhǔn)。軟件項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)是在約束條件下進(jìn)行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括：軟件質(zhì)量、開發(fā)成本和開發(fā)時(shí)間三個(gè)方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開發(fā)成本約束要求軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)在人員成本、物質(zhì)采購成本等方面要進(jìn)行嚴(yán)格的限制；時(shí)間約束要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)要在事先規(guī)定與計(jì)劃好的時(shí)間范圍內(nèi)完成軟件開發(fā)任務(wù)，而且開發(fā)時(shí)間的延長意味這要花費(fèi)更多的人力資源成本。
2、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵界定
