第四章 人力資源項目成本管理
人力資源項目成本管理是對項目成本進(jìn)行管理，使項目能夠在預(yù)算內(nèi)得以完成的過程。
4.1資源計劃
資源計劃是確定完成項目所需的資源種類及其數(shù)量。項目資源分為兩類：工時資源和材料資源。工時資源包括人和設(shè)備，材料資源是指可以消耗的材料。人力資源項目幾乎不使用什么設(shè)備和材料。即便使用，數(shù)量也上有限的。通常，可以將其并入日常性工作成本中。
本書所講的資源，在不特別注明的情況下，僅指工時資源中的人。因為人力資源項目主要是一種腦力活動，項目成員依靠自己的知識來工作。不像蓋樓房一樣，要使用許多不同的機(jī)器、工具和材料等。這一點上，和程序類項目有共同點。
對項目信息進(jìn)行研究，在項目管理軟件中列出項目所需要的資源，設(shè)定資源費率和成本累算，然后將資源分配到每一項任務(wù)中。
4.2成本估算
成本估算是計算完成項目所需資源成本的近似值。
成本估算包括確定和考慮各種成本估算替代方案。比如，在進(jìn)行工作分析的時候，對工作分析小組進(jìn)行工作分析培訓(xùn)。培訓(xùn)得越加仔細(xì)越加深入，小組成員理解越深，會減少實施調(diào)查階段的困難和因此而支出的成本。但是，培訓(xùn)本身也是需要成本的。需要比較培訓(xùn)成本和因困難產(chǎn)生的成本的相對價值。
4.3成本預(yù)算
成本預(yù)算是把估算總成本分配到項目的單個任務(wù)中去，建立基準(zhǔn)計劃以便衡量項目實際成本。
成本估算除考慮正當(dāng)費用，還要考慮風(fēng)險應(yīng)急費用。
任務(wù)中已完成工作量的預(yù)算成本和其實際成本之間的差異稱為成本差異，項目管理中用CV表示。已完成工作量的預(yù)算成本與實際成本的比率稱為成本業(yè)績指數(shù)，項目管理中用CPI表示。
CV和CPI是成本預(yù)算管理中兩個有效的衡量指標(biāo)，用于測算項目是否超出預(yù)算和超出多少，以此評估項目績效。
第五章 人力資源項目風(fēng)險管理
人力資源項目和其他項目管理一樣，同樣存在著風(fēng)險。風(fēng)險是一種不確定的因素或情況，他的發(fā)生會影響項目進(jìn)度、成本或質(zhì)量，從而給項目完成帶來風(fēng)險。并非所有的這種不確定因素都會給項目帶來消極影響，這些因素中，也可能存在著促進(jìn)項目順利完成的機(jī)會。
5.1人力資源項目風(fēng)險識別
風(fēng)險識別是確定項目存在什么風(fēng)險以及這些風(fēng)險如何影響項目，并將其形成文件。比如公司的領(lǐng)導(dǎo)變更、業(yè)務(wù)狀況變化和員工反對，這些都是執(zhí)行人力資源項目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。甚至，一種新理論的出現(xiàn)都可能是一種風(fēng)險，因為有的公司領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為用用先進(jìn)的理論，這不可避免的對項目構(gòu)成了嚴(yán)重影響。或者可能會產(chǎn)生更好的結(jié)果或者使原來的工作變得更糟。
一般來說，人力資源項目風(fēng)險識別的參與者主要包括：項目團(tuán)隊成員、來自公司其他部門的專家、公司外部專家和客戶等。
風(fēng)險識別是一個反復(fù)的過程�？赡苁紫扔许椖繄F(tuán)隊中的部分成員和對方公司相關(guān)人員進(jìn)行。形成文件后，由項目團(tuán)隊整體和主要項目干系人復(fù)查，終形成正式文件。
5.2風(fēng)險分析
●對識別出來的風(fēng)險進(jìn)行等級評估，等級一般為高中低。比如，員工反對的等級要低于領(lǐng)導(dǎo)變更。
●將風(fēng)險按照評估的等級排序。
●評估每種風(fēng)險發(fā)生的可能性。比如，員工反對發(fā)生的可能性要大與領(lǐng)導(dǎo)變更。
●評估每種風(fēng)險對項目哪些內(nèi)容產(chǎn)生影響以及影響程度的大小。
5.3風(fēng)險應(yīng)對策略
風(fēng)險規(guī)避的方法有四鐘：
●風(fēng)險規(guī)避：通過變更項目計劃，消除風(fēng)險和產(chǎn)生風(fēng)險的條件。
●風(fēng)險轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險連同對應(yīng)權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。
●風(fēng)險減輕：采取措施將風(fēng)險發(fā)生概率或者影響降到低。
●風(fēng)險接受：項目團(tuán)隊決定面對風(fēng)險，這需要制定積極的應(yīng)對計劃。
第六章 人力資源項目溝通管理
6.1溝通管理概述
當(dāng)你做完一個人力資源項目后，請回顧一下整個項目過程，你可能會發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)碰到過這樣的情況：某個項目階段結(jié)束，客戶在檢查項目成果時，指出自己曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早以口頭的方式反映給了項目組的成員。糟糕的是，你作為項目經(jīng)理卻一無所知，因為知道這個信息的項目成員忘掉了告訴你。
溝通對于任何工作來說都是非常重要的，溝通可以使項目團(tuán)隊成員對項目保持一致的正確信息，不至于因為信息混亂而給項目的完成帶來困難。項目團(tuán)隊中的任何成員都必須隨時準(zhǔn)備著發(fā)送和接收信息。項目溝通管理把項目成功的因素－人、思想和信息之間提供了一個重要聯(lián)系。
項目溝通要做到兩點：及早溝通和主動溝通。及早溝通不僅可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前項目中存在的問題，而且好多潛在的問題都可能會暴露出來。溝通越晚，問題暴露得越遲，給項目帶來的損失越大。亡羊補(bǔ)牢，其實已經(jīng)晚了。主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。
6.2溝通計劃
溝通計劃決定項目干系人的信息和溝通需求：什么人在什么時候需要什么信息？通過什么樣的方法獲得？溝通管理計劃可以是詳細(xì)的也可以是提綱式的，一般包括以下內(nèi)容：
●收集和存儲信息的方法
●各類信息的發(fā)送對象和發(fā)送方法
●被發(fā)送信息的說明
●檢索信息的方法
6.3信息分發(fā)
信息分發(fā)是指將項目信息及時發(fā)送給項目干系人，包括執(zhí)行溝通計劃和對突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。信息可以通過多種手段發(fā)送。比如：正式的項目會議、文件分發(fā)、共享數(shù)據(jù)庫、非正式溝通等。
信息分發(fā)的形式包括：
●項目記錄：項目記錄包括項目文件、備忘錄和信函等。
●項目報告：項目報告是關(guān)于項目狀態(tài)或問題的正式報告。
●項目介紹：項目介紹是項目團(tuán)隊為項目干系人提供正式或非正式的信息。
6.4績效報告
績效報告包括收集和發(fā)布績效信息，他可以是針對對整個項目，也可以針對項目中的某一特例�？冃蟾娴膬�(nèi)容主要包括：
●狀況報告：描述項目當(dāng)前情況－比如預(yù)算指標(biāo)
●進(jìn)展報告：描述已完成的工作－比如進(jìn)度百分比、完成的任務(wù)和沒完成的任務(wù)有哪些
●預(yù)測：對項目的未來狀況和進(jìn)度作出預(yù)測。
