作者結(jié)合切身經(jīng)歷，展示了他之前所在團(tuán)隊(duì)軟件項(xiàng)目延期的種種原因，而其中印象深刻的是各種人事紛擾乃至于勾心斗角。

六年前，畢業(yè)未久的我在一家外企工作，我所在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的軟件項(xiàng)目在交付到集成測(cè)試組時(shí)因種種原因延期一周。這本身根本不是什么大事情，但其間各種人事紛擾乃至于勾心斗角卻著實(shí)令我印象深刻。

公司

我的老東家是一家大型跨國(guó)電信設(shè)備開(kāi)發(fā)商，曾具有輝煌的歷史。我還記得在公司110周歲的生日慶典上，一位高管致辭說(shuō)：“110年，這不是奇跡，是成績(jī)”，令人不勝欷?。遺憾的是，公司在.com泡沫中遭遇重創(chuàng)，一蹶不振。時(shí)任CEO為求擺脫困境，打起了人力成本的主意。當(dāng)時(shí)，公司在美國(guó)雇用一名工程師的綜合人力成本接近中國(guó)的2.5倍【注：工資只是其中一小部分】。至于法國(guó)，成本比美國(guó)還要略高一些，而且不要忘了，人家可是35小時(shí)工作周。大家都是聰明人，很快看到端詳：公司正在法國(guó)裁員，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到中國(guó)。

令人尷尬的是，我所在的中國(guó)團(tuán)隊(duì)恰好在與法國(guó)團(tuán)隊(duì)合作。這一項(xiàng)目早完全在法國(guó)，此后幾年時(shí)間，中國(guó)團(tuán)隊(duì)大規(guī)模擴(kuò)張人手（我是這樣進(jìn)來(lái)的），將項(xiàng)目模塊逐一從法國(guó)團(tuán)隊(duì)手中接過(guò)來(lái)。剛開(kāi)始，法國(guó)工程師將原先的模塊移交中國(guó)之后，便轉(zhuǎn)而從事其他項(xiàng)目或職位，談不上什么個(gè)人損失，雙方共事可謂融洽。后來(lái)可不是這么回事了。有一次，兩位中國(guó)工程師去巴黎接手一個(gè)項(xiàng)目，一位法國(guó)工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)，為時(shí)2~3個(gè)月。在這位法國(guó)老師兢兢業(yè)業(yè)的幫助下，兩位中國(guó)工程師成功掌握整個(gè)模塊，按期于圣誕節(jié)前夕歸國(guó)。告別巴黎時(shí)，沒(méi)有一個(gè)法國(guó)同事去跟他們寒暄話別—那位法國(guó)老師被裁掉了，他的后一個(gè)工作日恰好在兩位中國(guó)工程師離開(kāi)的同，法國(guó)同事都去送他了。

到發(fā)生本文將要詳述的交付延期之時(shí)，所有模塊的開(kāi)發(fā)工作都已從法國(guó)團(tuán)隊(duì)移交到中國(guó)團(tuán)隊(duì)，而集成測(cè)試雖然仍由法國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但從法國(guó)到中國(guó)的移交也已開(kāi)始。不妨猜猜看，法國(guó)集成測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工程師們此刻在想些什么。

團(tuán)隊(duì)

我很幸運(yùn)，畢業(yè)后初入職場(chǎng)遇到一位好經(jīng)理H，坦率地說(shuō)，她也是我到目前為止跟隨過(guò)的幾位經(jīng)理中好的一位。中國(guó)很多女經(jīng)理都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：沒(méi)有私心。她們對(duì)于自己的晉升、提薪并無(wú)多大熱情，更愿意把心思、時(shí)間和精力花在輔導(dǎo)和培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)上面。

H因分娩而“暫時(shí)”離開(kāi)我們團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)短暫的過(guò)渡，接任我們經(jīng)理的是T，一位新近招聘的職業(yè)經(jīng)理人。他的風(fēng)格與H大為不同。僅舉一例說(shuō)明。當(dāng)年向H請(qǐng)年假，她總是微笑著說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題。不影響工作吧？”T則會(huì)端起架子：“不影響工作吧？沒(méi)問(wèn)題。”語(yǔ)序上的變化，加上語(yǔ)氣的差別，雖然只是細(xì)微末節(jié)，卻反映了態(tài)度的不同、對(duì)員工是否尊重。除此之外，更嚴(yán)重的是工作態(tài)度問(wèn)題�，F(xiàn)在我們知道，T在北京待了不到一年時(shí)間，買(mǎi)下兩套房、一輛車(chē)，還辦妥了到加拿大的移民和那邊的工作—而在當(dāng)時(shí)，我們這些員工僅僅只是知道，我們的經(jīng)理不太在辦公室出現(xiàn)。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我所在的FM小組與另一個(gè)CM小組工作是緊密銜接的。但在CM小組的核心員工之間卻存有罅隙：小組長(zhǎng)B與技術(shù)骨干S矛盾日增。怎么說(shuō)呢，這兩位都是很好的同事，然而好人之間也會(huì)彼此鄙視的：S認(rèn)為B不懂技術(shù)，瞎指揮；B認(rèn)為S目空一切，難以共事。缺少一位好領(lǐng)導(dǎo)來(lái)調(diào)和，好員工也不能組成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。

流程

我們開(kāi)發(fā)的是一個(gè)龐大的電信軟件項(xiàng)目—3G接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，采用的開(kāi)發(fā)流程仍然是傳統(tǒng)的瀑布式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，依時(shí)間順序，一個(gè)軟件工程師（首先是各小組的小組長(zhǎng)）需要依次參與以下幾個(gè)階段。

    需求階段：跟蹤和審閱由系統(tǒng)架構(gòu)師撰寫(xiě)的需求文檔，必要時(shí)要求澄清，然后預(yù)估工作量，經(jīng)理?yè)?jù)此調(diào)整人員安排。
    設(shè)計(jì)階段：分析需求文檔，完成模塊設(shè)計(jì)，據(jù)此撰寫(xiě)高層設(shè)計(jì)文檔和底層設(shè)計(jì)文檔，前者以定義模塊接口為主，后者則涉及更多細(xì)節(jié)。
    編碼階段：根據(jù)兩份設(shè)計(jì)文檔完成實(shí)際編碼工作。
    單元測(cè)試階段：是的，你沒(méi)有看錯(cuò)。根據(jù)本部門(mén)正式的、成文的流程，單元測(cè)試階段在編碼階段之后安排時(shí)間進(jìn)行。在實(shí)踐中倒是沒(méi)有這么僵化，大家盡可以測(cè)試先行，只要時(shí)間大致齊即可。

各開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在完成各自負(fù)責(zé)的一或多個(gè)模塊的單元測(cè)試之后，將代碼提交到統(tǒng)一的代碼庫(kù)，打上標(biāo)簽，然后將這些標(biāo)簽連同其他注意事項(xiàng)寫(xiě)成文檔保存到指定目錄。其后，是集成測(cè)試階段了—集成測(cè)試團(tuán)隊(duì)收集所有團(tuán)隊(duì)的所有標(biāo)簽，從代碼庫(kù)提出相應(yīng)的代碼進(jìn)行編譯，編譯成功后即按照事先準(zhǔn)備的測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試，給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提Bug。

我參與了前面幾個(gè)版本3.X、4.0的開(kāi)發(fā)，僅從技術(shù)角度而言，瀑布式開(kāi)發(fā)流程工作得尚稱(chēng)流暢。但工程師是要領(lǐng)工資的，軟件寫(xiě)出來(lái)是要賣(mài)錢(qián)的，一套經(jīng)典的瀑布式流程走下來(lái)往往耗時(shí)幾個(gè)月甚至年余，等到軟件產(chǎn)品正式發(fā)布，用戶需求已然發(fā)生變化，這怎么趕得上趟呢。公司不是沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題，但舍不得做傷筋動(dòng)骨的巨變，只愿意在現(xiàn)有流程上做一些微調(diào)，效果甚微。

有一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，中國(guó)的銷(xiāo)售部門(mén)向總部反映，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)遭遇到本土廠商的強(qiáng)力阻擊，要想爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)，必須在定制化方面下更大工夫。在大中華區(qū)乃至總部高層的大力支持下，我們部門(mén)成立了一個(gè)“快速特性”開(kāi)發(fā)小組，專(zhuān)門(mén)根據(jù)中國(guó)客戶的需求為我們的產(chǎn)品添加相應(yīng)的特性。有一個(gè)快速特性是這樣的：本來(lái)，我們的網(wǎng)管系統(tǒng)會(huì)在電腦屏幕上顯示一臺(tái)虛擬的機(jī)器，如果某個(gè)部件壞了，代表該部件的綠燈會(huì)變成紅燈并開(kāi)始閃爍，提醒操作員注意。中國(guó)客戶看過(guò)演示后說(shuō)不錯(cuò)，但光紅燈閃爍還不夠，還應(yīng)該放點(diǎn)兒警報(bào)聲出來(lái)，不然操作員離開(kāi)座位了怎么辦。我們的銷(xiāo)售一口答應(yīng)下來(lái)。猜猜這個(gè)特性我們做了多久才交付給客戶？三個(gè)月！這是瀑布式流程下的“快速特性”�。ó�(dāng)然，中國(guó)的銷(xiāo)售部門(mén)和開(kāi)發(fā)部門(mén)分別向國(guó)外的上司匯報(bào)，由老外負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國(guó)的事情，這也是造成拖延的一個(gè)同等重要的原因。）

這樣拖拖沓沓做出來(lái)的產(chǎn)品，其銷(xiāo)路如何不問(wèn)可知。公司應(yīng)對(duì)的辦法，是一方面推新版本、新特性來(lái)吸引客戶，另一方面強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)速度的重要。很顯然，這兩者之間存在矛盾：新特性越多，開(kāi)發(fā)時(shí)間越長(zhǎng)，客戶不會(huì)買(mǎi)賬；可是如果新特性太少，跟上一版本差異不大，客戶同樣不會(huì)買(mǎi)賬。

版本

有，經(jīng)理通知大家：咱們要開(kāi)始做新版本4.1了。其后，像往常一樣，我們陸續(xù)接到一批批需求文檔，開(kāi)始預(yù)估工作量。然而這一次，事情一開(kāi)始有些不同：這些需求文檔寫(xiě)得異�；靵y，常常不知所云。我們?nèi)绾文軌蚋鶕?jù)一份看不懂的需求文檔來(lái)預(yù)估工作量呢？我們隨后聯(lián)系法國(guó)的系統(tǒng)架構(gòu)師（他們處境安全，跟我們合作融洽）要求澄清，他們也很不好意思，有時(shí)還確實(shí)能夠做出澄清，但大多數(shù)時(shí)候要么含含糊糊地來(lái)一句“我們也在研究”，要么說(shuō)“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這條需求應(yīng)該與你們模塊關(guān)系不大”云云。大家這么半猜半蒙，在磕磕絆絆中前行，心中滿是不詳?shù)念A(yù)感。

4.1版本很倉(cāng)促地做出來(lái)了。又有，經(jīng)理通知大家：4.1版本過(guò)于保守，連公司自己都覺(jué)得銷(xiāo)路不會(huì)好，決定立刻開(kāi)始4.2版本計(jì)劃。于是一切都重新來(lái)過(guò)，而這一次，情況更糟：大多數(shù)需求文檔都是匆匆寫(xiě)，語(yǔ)焉不詳。一些需求文檔只有一個(gè)標(biāo)題，正文人家根本沒(méi)來(lái)得及寫(xiě)，而經(jīng)理要求我們根據(jù)這樣的需求文檔來(lái)預(yù)估工作量。如果你認(rèn)為這樣很夸張的話，那我只能批評(píng)你想象力有限—個(gè)別文檔只有一個(gè)編號(hào)，收納到某一領(lǐng)域的寫(xiě)作計(jì)劃之中，連標(biāo)題都沒(méi)有，而我們?nèi)匀灰獡?jù)此預(yù)估工作量！這樣，日復(fù)一日，我上報(bào)一些連我自己也不相信的數(shù)字給經(jīng)理，而他則努力裝出相信的樣子。