如何在完成項(xiàng)目任務(wù)同時(shí)，保證甚至提高交付結(jié)果的質(zhì)量？

　　筆者的同事曾經(jīng)做過一個(gè)項(xiàng)目，按計(jì)劃按預(yù)算完成了，但是系統(tǒng)不穩(wěn)定，某些關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)不能滿足國(guó)標(biāo)。造成這種情況的原因有：沒有劃分清晰功能模塊和接口關(guān)系，成員相互指責(zé)，終難以定位不穩(wěn)定的根源，；沒有成立質(zhì)保組，沒能很好地實(shí)施項(xiàng)目過程控制；過分注重項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度，忽略或隱瞞了前期的小問題。

如何成為的項(xiàng)目主管？

　　筆者認(rèn)為：一個(gè)的項(xiàng)目主管首先是一個(gè)樂觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當(dāng)失敗，反而將其看作成功之母，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在那里跌倒又在哪里爬起。的項(xiàng)目主管不一定要很有經(jīng)驗(yàn)，但是要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和明確的目標(biāo)，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標(biāo)一起努力。

IT項(xiàng)目管理的特征探討

　　IT項(xiàng)目具有非常明顯的特點(diǎn)：緊迫性、獨(dú)特性和不確定性。下面分別討論一下這些特點(diǎn)含義和項(xiàng)目管理的相應(yīng)對(duì)策。

緊迫性

　　IT項(xiàng)目的緊迫性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)，項(xiàng)目即結(jié)束。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT項(xiàng)目的生命周期越來越短。有的項(xiàng)目時(shí)間甚至是決定性因素，因?yàn)槭袌?chǎng)時(shí)機(jī)稍縱即逝，如果項(xiàng)目的實(shí)施階段耗時(shí)過長(zhǎng)，市場(chǎng)份額將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。

　　在開始一個(gè)項(xiàng)目前，主管必須明白項(xiàng)目的時(shí)間約束。具體到每個(gè)人、執(zhí)行項(xiàng)目中的每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。一旦沒有按照進(jìn)度完成，必須要有充分的客觀理由，否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

獨(dú)特性

　　IT項(xiàng)目的獨(dú)特性在IT服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此可以說每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。
項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對(duì)實(shí)際項(xiàng)目管理有非常重要的指導(dǎo)意義。項(xiàng)目主管必須在項(xiàng)目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義終的產(chǎn)品是什么。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚，或未達(dá)成一致，則終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。即便是定義清楚了項(xiàng)目的目標(biāo)，但是客戶單位仍然會(huì)經(jīng)常調(diào)整實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，這種變更很難控制，這需要項(xiàng)目組與客戶單位有良好的溝通渠道，否則改來改去，永遠(yuǎn)改不完。

不確定性

　　IT項(xiàng)目的不確定性是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這是因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是一種預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況可定會(huì)有差異。另外，在執(zhí)行過程中還會(huì)遇到各種始料未及的“風(fēng)險(xiǎn)”，使得項(xiàng)目不能按原有的預(yù)測(cè)來運(yùn)行。

　　針對(duì)不確定性，在項(xiàng)目管理中要注意制定切實(shí)可行的計(jì)劃。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)科研工作，特別是的項(xiàng)目，往往有一個(gè)“后墻不倒”原則。也是說，設(shè)定一個(gè)項(xiàng)目的終完成時(shí)間，具體的實(shí)施過程中，時(shí)間進(jìn)度的安排沒有計(jì)劃。在具體實(shí)施中，這種方法的終結(jié)果是要么后墻倒了，要么后墻勉強(qiáng)沒倒，做出來的產(chǎn)品滿足不了質(zhì)量要求。

　　還有一種不好的做法是過度計(jì)劃，即將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手，但如此“詳細(xì)的計(jì)劃”其實(shí)是在試圖精確地預(yù)測(cè)未來，也是不切實(shí)際的，在執(zhí)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)難以與實(shí)際一致，而不得不頻繁地進(jìn)行調(diào)整。具體問題具體分析。盡管有項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行過程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現(xiàn)成的處理方法，這要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，掌握整體過程和關(guān)鍵要素，靈活面對(duì)，妥善解決。

幾個(gè)迫切需要重視的問題

　　項(xiàng)目管理有一些規(guī)律，但是還要具體問題具體分析，如果照搬硬套肯定會(huì)事倍功半。下面三個(gè)案例是筆者在管理中遇到過的，現(xiàn)在拿出來一起探討。

管理新手的重要性

　　一個(gè)項(xiàng)目組除了主管，全是新手！其實(shí)能有幾個(gè)項(xiàng)目主管會(huì)如此幸運(yùn)，項(xiàng)目組成員全都身經(jīng)百戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。很多人認(rèn)為，新手加入在短時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目毫無益處，不僅幫不上忙，還需要?jiǎng)e人來傳幫帶。筆者認(rèn)為恰好相反：新人的加入是將會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目組帶來一些新鮮的想法，挖掘和引導(dǎo)這種的想法對(duì)新人的培訓(xùn)和很快的上手工作是非常關(guān)鍵的。公司花了錢招來的新人往往經(jīng)過了人事部門的過濾，都具備了一些基本知識(shí)，主管可以先給他們分配一些具體的工作，調(diào)動(dòng)他們的積極性非常關(guān)鍵。

　　在培訓(xùn)新人時(shí)應(yīng)該注意：

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)，讓他盡快了解項(xiàng)目組的工作內(nèi)容，項(xiàng)目的方向、目的，用到的知識(shí)、技能；

　　給他在項(xiàng)目組中的角色做個(gè)定位，明確他的職責(zé)，并提供必要的支持；

　　告訴他項(xiàng)目組管理方面須注意的問題，讓他盡快融入到項(xiàng)目組里來；

　　盡量與目前項(xiàng)目組的工作結(jié)合起來培訓(xùn)，如讓他盡快熟悉項(xiàng)目已經(jīng)完成的工作，告訴他以后的計(jì)劃，以及他馬上要做的工作等等；

　　保持良好的溝通，了解他的進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。