“三軍易得，一將難求”，這話應(yīng)用于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程，說明了領(lǐng)導(dǎo)即項(xiàng)目經(jīng)理的重要性。企業(yè)管理軟件的價(jià)格不斷下降，98元的ERP都出來了，軟件廠商的項(xiàng)目利潤(rùn)跟著下跌，項(xiàng)目經(jīng)理的人選直接影響甚至決定了項(xiàng)目的成敗。
項(xiàng)目經(jīng)理在中國(guó)軟件市場(chǎng)上偏年輕，另外一層意思也是經(jīng)驗(yàn)不足，造成市場(chǎng)上魚目混珠的局面。筆者工作一年多后，負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)外也宣稱是項(xiàng)目經(jīng)理，多年后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的頭街和自己的知識(shí)能力非常不匹配。
光懂技術(shù)和業(yè)務(wù)還不夠
項(xiàng)目經(jīng)理除了具有相匹配的技能經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需具備作為的大局觀。有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的人可能并不認(rèn)同，以為自己是實(shí)戰(zhàn)出身的，而項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的是技能經(jīng)驗(yàn)和管理協(xié)調(diào)規(guī)劃。
大家是否注意到一個(gè)現(xiàn)象？這現(xiàn)象在北京、上海、廣州特別明顯，是IT業(yè)中工作了四五年后的中高級(jí)人才，相當(dāng)多擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理的人重新返校學(xué)習(xí)理論。那些書網(wǎng)絡(luò)上都有，退一步說書店也有，為何回學(xué)校進(jìn)修？因?yàn)�，相�?dāng)部分人本科時(shí)都沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)。
筆者曾和十幾個(gè)有這樣經(jīng)歷的中高級(jí)人才聊過，發(fā)現(xiàn)他們返校的目的有兩個(gè)：一是一紙文憑，二是提高自己看問題的眼光。用筆者的話來說，是培養(yǎng)大局觀——看待問題、分析問題、解決問題的大局觀。
2003年底，筆者負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，手中沒有可直接調(diào)用的資源，之前的不少模塊都不被客戶認(rèn)可。筆者的同事出任此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，他脾氣非常好，是公認(rèn)的好好先生，技術(shù)和業(yè)務(wù)水平都在當(dāng)時(shí)的筆者之上。
但他和客戶在現(xiàn)場(chǎng)相處了一個(gè)月，竟然一個(gè)模塊都沒有得到首肯，反而被抱怨進(jìn)度太慢�？蛻羰菈艛嘈偷膰�(guó)營(yíng)企業(yè)，態(tài)度不好，住宿辦公條件差，提的需求多，又不斷反復(fù)。項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，客戶還是抱怨不斷，說好兩個(gè)月后一期完成，結(jié)果一個(gè)模塊都沒有試運(yùn)行。
公司后期頂不住壓力，筆者被調(diào)去應(yīng)急，做了兩周多，把客戶的一堆問題都解決了，客戶給了比較高的口頭評(píng)價(jià)。事后總結(jié)時(shí)，發(fā)現(xiàn)筆者同事不知什么原因，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，竟然和客戶一起陷于細(xì)節(jié)�？蛻舨粩嗵釂栴}，于是不斷修改代碼，一星期下來累個(gè)半死，還是在做同一個(gè)模塊。理由是這模塊都沒有做完，做其他的意義不大。
無大局觀必陷入“題海大戰(zhàn)”
大家或許會(huì)說：“大局觀誰沒有？完全華而不實(shí)，項(xiàng)目過程中問題無數(shù)，修改程序都要好幾天的時(shí)間，甚至客戶會(huì)增加無數(shù)的新需求或?qū)χ暗男枨筮M(jìn)行變更。任務(wù)都完不成，還大局什么？”
筆者的觀點(diǎn)是，作為合格的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目進(jìn)行過程中，一定會(huì)有非常多的事情，但細(xì)節(jié)問題不應(yīng)當(dāng)擺在第一時(shí)間處理。應(yīng)該每天先做重要、緊急的事情，再處理重要但不緊急的事，再接著處理緊急但不重要的事，后才是不重要、不緊急的事情。
之前筆者的同事是陷入了“題海大戰(zhàn)”，事情一個(gè)接一個(gè)，沒有輕重緩急，拼了老命看不到效果。筆者出任某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，拿著公司給筆者開發(fā)好的半成品軟件到客戶現(xiàn)場(chǎng)，出發(fā)前，內(nèi)部會(huì)議評(píng)估后，給了其中三個(gè)模塊都是3人×1.5個(gè)月/模塊的工作量。
筆者到現(xiàn)場(chǎng)一周后，先安排了時(shí)間和他們的部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人演試程序，談的都是大方向，即軟件的業(yè)務(wù)邏輯和事務(wù)流程處理。具體的字段和細(xì)節(jié)都給辦事人員做，到時(shí)項(xiàng)目組成員再和客戶辦事人員交流，修改程序使之更符合客戶要求。
一小時(shí)不到，三個(gè)大模塊都獲得了客戶認(rèn)同，實(shí)際的工作量也2人×一周的工作量，自然項(xiàng)目快速轉(zhuǎn)入驗(yàn)收，全面過關(guān)。
項(xiàng)目失敗后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)說非常多的原因，是這個(gè)人的錯(cuò)，那個(gè)人的錯(cuò)，卻總是沒有自己的責(zé)任。項(xiàng)目失敗，筆者認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)一半以上責(zé)任，不然，有何理由拿著比項(xiàng)目組成員更高的工資、更多的獎(jiǎng)金、更少的編程量？
如何做一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理
“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”如果項(xiàng)目經(jīng)理沒有大局觀，做事不分輕重緩急，一概全做，不是一開始決定了項(xiàng)目要走向失敗嗎？只是現(xiàn)實(shí)中，特別是中小城市都只想招個(gè)程序員，算是遇到了有能力的項(xiàng)目經(jīng)理，也只打算出略高于一般程序員的薪酬，于是公司的項(xiàng)目還是以老樣子推進(jìn)。
從筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，項(xiàng)目失敗相當(dāng)重要的原因，是因?yàn)樾枨鬀]有控制住，糟糕的是需求理解在方向上出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致幾個(gè)月的無用功。古語說“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，幾個(gè)月的激情一瞬間被否定，除了作為項(xiàng)目經(jīng)理的你因?yàn)樨?zé)任重大，要努力工作彌補(bǔ)之外，其他的項(xiàng)目組成員誰還能有如此高的斗志？
如果一開始能把握住大方向，在業(yè)務(wù)邏輯和流程方面不出現(xiàn)大的偏差，那具體細(xì)節(jié)錯(cuò)誤只要指派開發(fā)人員修改好，任務(wù)完成了。這樣，項(xiàng)目能非常好地把控住，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度會(huì)牢牢控制在項(xiàng)目經(jīng)理的手里，而項(xiàng)目經(jīng)理在人手充足時(shí)，樂得清閑。
差的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目組累死累活，忙得昏天黑地，但項(xiàng)目還是失敗了；一般的項(xiàng)目經(jīng)理，和項(xiàng)目組成員拼命修改、編寫程序加班加點(diǎn)(不是工作量不夠)，歷經(jīng)重重困難，項(xiàng)目才終于驗(yàn)收；合格的項(xiàng)目經(jīng)理，和項(xiàng)目組成員正常工作，偶爾加加班(驗(yàn)收的那段日子要不斷加班加點(diǎn))，項(xiàng)目克服幾次意外后完成驗(yàn)收；成功的項(xiàng)目經(jīng)理，平時(shí)好像沒有事情，時(shí)間一到，項(xiàng)目驗(yàn)收了。
要做一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，平時(shí)要注意養(yǎng)成看待、分析、處理問題的大局觀念。筆者提出一些經(jīng)驗(yàn)和建議，希望對(duì)大家在實(shí)際工作中會(huì)有所幫助。
①遇到問題時(shí)，先問自己是屬于什么級(jí)別的，即問題的輕重級(jí)急。
②這問題能否不做，要做的話遲什么時(shí)間可以完成。
③這問題如果一定要做，對(duì)整個(gè)計(jì)劃會(huì)有什么樣的影響，如果影響較大，一定要延期處理。
④在所有的問題當(dāng)中，哪個(gè)重要、緊急，要優(yōu)先安排處理。
⑤在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，一定要把握方向，特別是大方向不能出現(xiàn)偏差，這比人手資源不足還糟糕。
道理都很簡(jiǎn)單，只是在一線拼殺的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員，往往因?yàn)楣ぷ髁刻�，深陷其中而不自覺，多了些失敗的反面案例。
