當(dāng)你預(yù)期的那，也許是你害怕的那，終于來到了：從工程師的隊伍里，你被提拔到了軟件項目領(lǐng)導(dǎo)或者團隊領(lǐng)導(dǎo)即項目經(jīng)理的位置。
這也許是你選擇的職業(yè)道路，或許你不太情愿，將嘗試一下。無論在哪種情況下，你都可能缺少工程學(xué)科、人員管理以及領(lǐng)導(dǎo)能力的相關(guān)教育。這需要更多的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理(它們不是一回事)，而不能象Dilbert（譯注：IT漫畫主角）那樣簡單地和老板對抗了。
當(dāng)你考慮新的目標(biāo)時，請考慮下面的活動計劃列表。一次抓住了每個亮點，這是不可能的。但是這份建議說明可以幫助你將注意力放在可以提高你和你的團隊績效的活動上。
一、建立優(yōu)先級
作為項目經(jīng)理，首先要做的、重要的事是你需要有意識地建立優(yōu)先級。當(dāng)你仍陷于繁重的軟件開發(fā)活動中時，你需要一套新的職責(zé)。過多的經(jīng)理新手不能抗拒技術(shù)的吸引而陷于此類活動，這將導(dǎo)致項目組的其他人員想要獲得經(jīng)理的幫助時，卻得不到幫助。
有成效的領(lǐng)導(dǎo)知道他們首要的任務(wù)是為其他組員提供服務(wù)。這些服務(wù)包括訓(xùn)練和指導(dǎo)、解決問題和沖突、提供資源、建立項目目標(biāo)和優(yōu)先級、提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指引。
要使每個組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。我發(fā)現(xiàn)將自己定位于為被我監(jiān)督的人工作是非常有意義的，而不是相反的。在你所作的事情中，對于組員要求你幫助他們這件事，應(yīng)該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級。
第二重要的，是使你的客戶滿意。作為一名經(jīng)理，沒有直接的能力使客戶滿意，因為你已不再是作為個人提供產(chǎn)品和服務(wù)完成這點。相反，你必須建立一種環(huán)境，準(zhǔn)許你的組員大程度上滿足客戶的需求。經(jīng)理提供了強有力的方法，有效地提高客戶的滿意度。
第三重要的，是為你的項目工作。因為也許還有其他許多技術(shù)上的項目，或者其他經(jīng)理的請求幫助，諸如為指導(dǎo)委員會工作。當(dāng)這些和二個高級別的發(fā)生沖突時，都要準(zhǔn)備推辭掉。很明顯，使其他經(jīng)理滿意的事情是你不重要的事情。
在一個有秩序的組織里，如果你在三個以上的重大環(huán)節(jié)上獲得了成功，其他的經(jīng)理都會很激動的。我們并不都能很幸運地工作在一個良好的環(huán)境里，但一定要對你任務(wù)單上排在前面的工作任務(wù)努力盡到大的責(zé)任。集中精力有效地、快樂地、盡可能地幫助你的組員，不要將精力放在使你上司滿意的上面。
二、分析你的技能差距
除非你已經(jīng)為新位置做好了準(zhǔn)備，否則相對于你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，你會感到一些差距。出色的技術(shù)背景或許是你被選為領(lǐng)導(dǎo)角色的一個因素，但是你要想干得出色，你需要更多的技能。針對別人的評論和項目，真實地列出你的長處和短處，然后減少差距。軟件人員并不以令人滿意的人際關(guān)系技能出名。你會希望增強處理人際關(guān)系的經(jīng)驗：解決沖突、說服以及灌輸想法。你也不得不處理包括招聘、解雇、商談計劃表，以及在你的辦公室里評論某人業(yè)績使其傷心落淚等一些事務(wù)。
我發(fā)現(xiàn)從一堂傾聽技能課開始我的管理職業(yè)是非常好的。當(dāng)作為個體提議人，積極地將我們自己的技術(shù)議程提交小組時，我們經(jīng)常對此感到非常愜意。有效的管理要求更多的合作和善于接受的人際關(guān)系方式。要花點時間學(xué)習(xí)如何(何時)巧妙地引導(dǎo)自己的自然判斷。傾聽技能課提供了一種交流機制，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在許多場合下都很有用。
接著，到講臺的另一側(cè)，提高你的演講能力。如果你真的不適應(yīng)公開場合的講話，學(xué)習(xí)戴爾.卡內(nèi)基的課會有幫助的。你會發(fā)覺，通過這樣的培訓(xùn)獲得的經(jīng)驗，以及獲得提高的交流能力，都可以幫助你更好地適應(yīng)將來的工作。
作為項目領(lǐng)導(dǎo)，為了計劃和跟蹤項目， 以及當(dāng)需要項目回退而采取修正措施時，你有責(zé)任調(diào)整其他人的工作。參加項目管理的培訓(xùn)課，閱讀一些有關(guān)項目和風(fēng)險管理的書籍和文章。參加項目管理學(xué)會，閱讀其月刊--PM Network。SEI的軟件能力成熟度模型對于軟件項目計劃和項目跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級的能力、控制有效果的會議、清晰的交流，對于你，作為一名經(jīng)理的績效將會有實質(zhì)上的影響。
定義“質(zhì)量”
幾乎每個人都會認(rèn)真地對待質(zhì)量問題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對于軟件的質(zhì)量含義，沒有一個統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點和“足夠好”的軟件觀點有著激烈的爭論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。 這兩種陣營在思想上經(jīng)常不會有相同的定義，可以很容易的不同目的開展工作。關(guān)注交付計劃的經(jīng)理對于想正常地檢查每行代碼的工程師會不耐煩的；認(rèn)為可靠性非常重要的客戶對一個帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會滿意的；一個很好的GUI也許會讓用戶厭煩，因為用戶已經(jīng)熟記了如何有效地使用前一個版本的產(chǎn)品。
為了更好的理解客戶對軟件質(zhì)量的看法，在Kodak，我的小組曾經(jīng)邀請了我們的客戶和他們的經(jīng)理這個議題在一個開放的論壇展開討論。這個論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，可以使你集中精力，照顧客戶的大利益，而不是使開發(fā)人員獲得大滿意。
軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說明書一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒有缺陷。“六個∑質(zhì)量” (six-sigma quality)這個流行詞，建立了一個非常高的尺度，用于監(jiān)測失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價錢的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對于我們生產(chǎn)和購買的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。
在一個項目的需求階段，我們制定了包括十項質(zhì)量屬性的一個列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這對于用戶來說是重要的。我們請客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評估每項屬性。一旦我們決定了哪些屬性是重要的，我們可以設(shè)計并實現(xiàn)這些目標(biāo)。如果你在了解了對于客戶的質(zhì)量含義并在設(shè)計實現(xiàn)質(zhì)量屬性的過程中沒有麻煩的話，而且客戶對質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運的。在眾多關(guān)注的質(zhì)量說明中，我曾聽到過一個：“客戶回來了，但產(chǎn)品沒有” 。和你的客戶、開發(fā)人員一起對每一個產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，給出達到質(zhì)量目標(biāo)的明確的高優(yōu)先級。以身作則，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個座右銘：“力求盡善盡美，滿足于。”
三、表彰成績
對你組員成績的表彰和獎勵，是激勵他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應(yīng)是你重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書，旅游獎勵)以及實際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎)。在送贈品時要說一些親切的話語：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績”。在表彰和獎勵上花費很少的心思和錢，可以獲得很多的友好和將來的合作。包括客戶代表，以及為項目成功做出過貢獻的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。
和你的組員討論，了解他們
感興趣的表彰和獎勵的方式。使得無論大小成的表彰活動成為小組文化的一個標(biāo)準(zhǔn)組成部分。對每位組員對其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表揚，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻。
