項目經(jīng)理是干什么的

　　小M是一名畢業(yè)于名牌大學(xué)軟件專業(yè)的研究生，在學(xué)校中隨導(dǎo)師參加過一些的科研項目。畢業(yè)后，小M如愿加入某知名IT公司。

　　為了適應(yīng)管理要求，該公司已經(jīng)引進并實施了“項目型”管理模式，企業(yè)內(nèi)按行業(yè)劃分成事業(yè)部，項目是事業(yè)部基本的業(yè)務(wù)運作單位；各事業(yè)部內(nèi)設(shè)專職的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對項目的全過程負責(zé)，因此是公司重要的基層管理角色之一。

　　小M覺得，項目經(jīng)理受人尊重、令人羨慕。不僅羨慕他們每次完成一個項目回到公司后受到英雄般的歡迎，跟公司高層可以面對面直接溝通，還有老客戶、老同事經(jīng)常寄來的土特產(chǎn)。拿小M的頂頭上司事業(yè)部總經(jīng)理S總來說，原來是做技術(shù)的，后來成了項目經(jīng)理，之后連續(xù)做了幾個大項目，成了領(lǐng)導(dǎo)眼里的“紅人”，在客戶那里也有很高威信�，F(xiàn)在，年紀(jì)輕輕已經(jīng)成了一名總經(jīng)理，獨立負責(zé)了公司的一大塊業(yè)務(wù)。

　　項目經(jīng)理也是公司的稀缺資源。由于公司的項目技術(shù)性比較強，需要既懂得IT技術(shù)又具備項目管理技能的人才，因此鼓勵技術(shù)人員轉(zhuǎn)型做項目經(jīng)理。小M覺得自己符合項目經(jīng)理的要求，但是，做一名項目經(jīng)理是個嚴(yán)肅的職業(yè)選擇，在進入亮麗的光環(huán)之前，首先需要弄清楚，項目經(jīng)理是干什么的？

　　于是，小M找到了S總，談了自己的想法，希望得到S總的指導(dǎo)。S總熱情接待了小M，并回答了小M的問題。

　　小M首先問：“S總，請問項目經(jīng)理是個什么樣的角色呢？”

　　S總說：“項目經(jīng)理是公司委派的負責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人，是公司授權(quán)的項目負責(zé)人，是項目的直接組織者和。項目經(jīng)理對外代表公司與客戶和分包單位進行聯(lián)系，處理合同有關(guān)的商務(wù)事宜；對內(nèi)全面負責(zé)項目的實施。一些企業(yè)中由職能經(jīng)理代替項目經(jīng)理，項目經(jīng)理是兼職和客串的角色。這種兼職的項目經(jīng)理實際上并不承擔(dān)上述職責(zé)。”

　　小M接著問：“那項目經(jīng)理的具體職責(zé)是什么呢？”

　　S總說：公司里的項目經(jīng)理的職責(zé)有三個方面：

　　1、對項目全過程進行組織和管理，按預(yù)期交付項目的成果；

　　2、管理客戶關(guān)系，以取得客戶對交付的成果及過程的滿意評價；

　　3、管理項目團隊，使之高效而又愉快地工作，并獲得滿意的工作體驗。

　　也是說，一個合格的項目經(jīng)理必須同時做到 ‘按預(yù)期交付成果’、‘讓客戶滿意’、‘讓員工滿意’。”

　　小M又說：“那IT項目經(jīng)理的主要任務(wù)是什么呢？”

　　S總說：

　　第一，支持售前過程。IT項目一般比較復(fù)雜，交付風(fēng)險比較大，需要在合同中約定工作范圍、進度計劃，要估算成本和人力資源。項目經(jīng)理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項目實施方案才會切實可行。參加售前過程不僅有助于項目經(jīng)理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項目經(jīng)理的能力。有的時候，客戶會因為相中‘項目經(jīng)理’而促成合同的簽訂，甚至要求將鎖定某位項目經(jīng)理作為合同的條件。

　　第二，負責(zé)項目交付。簽訂合同之后，項目經(jīng)理負責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項目。項目經(jīng)理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計劃，還要調(diào)集資源、委派任務(wù)，推進計劃的執(zhí)行；過程中，還要及時處理出現(xiàn)的問題，定期向有關(guān)人員匯報進展，保證在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)交付項目成果。
　
　　第三，完成項目收尾。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩(wěn)定地使用系統(tǒng)。然后，將后續(xù)服務(wù)移交給服務(wù)部門，確保客戶得到持續(xù)的服務(wù)保障。項目經(jīng)理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否愿意付款，因此公司里還要求項目經(jīng)理負責(zé)完成收款工作。

　　第四，管理干系人的關(guān)系。一個IT項目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會等各方面的關(guān)系；面對的‘客戶’也不是一個人，而是一個群體。項目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意。

　　第五，管理項目團隊。由于項目團隊的臨時性，項目經(jīng)理需要花費很大的精力尋找合適的資源，優(yōu)化資源配置，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工。項目過程中還需要通過各種措施進行團隊建設(shè)，打造高效團隊。”

　　從這些工作任務(wù)的性質(zhì)來看，項目經(jīng)理是項目的推動者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。

　　小M感嘆道：“原來項目經(jīng)理要面對那么多人、負責(zé)那多事，還要確保項目的成功，這是多么有挑戰(zhàn)的一件事啊！”

　　S總：“確實，項目經(jīng)理往往是決定一個項目成敗的關(guān)鍵人物，要求素質(zhì)高、綜合能力強、職責(zé)范圍廣，幾乎涵蓋了一個CEO的范疇。所以，項目經(jīng)理也被戲稱為‘迷你’CEO。”

　　但是，項目經(jīng)理是條無悔路，后面可能遇到的困難無數(shù)，如果半路發(fā)現(xiàn)實際情況和初想象有很大的差距，覺得自己不適合做項目經(jīng)理，那問題可大了。因為，這不僅對客戶和團隊會造成非常大的不利影響，對自己也非常不利，畢竟技術(shù)的發(fā)展實在是太快了，再想退回到技術(shù)路線的難度也很大。