前言：本文作者結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勴椖拷?jīng)理在企業(yè)信息化建設(shè)項目中的作用和項目操作，以供大家參考，希望對大家的工作有所實際幫助。作者有幸參加了廣東省聯(lián)通、廣東省電信以及其他更大的一運作，文章是從作者自身些集團的項目的角度和經(jīng)歷總結(jié)的一些問題，不足之處請廣大同行指點，借此拋磚引玉以期和廣大同行共勉共同進步。
序：大項目在本文的定義為企業(yè)信息建設(shè)中客戶大名氣高而且項目金額大，在我國，能簽下大項目的單有一部分是靠草根階層更專業(yè)化的服務(wù)和質(zhì)量以及行業(yè)客戶贏得的，但一般而言簽下的這樣的大項目對軟件開發(fā)商而言都不可能是天平兩端同樣的法碼，所以銷售人員為了能簽下這樣的大單一般都不得不答應(yīng)或是承諾一些超越公司目前實力和技術(shù)水平的需求，因為不這樣根本沒有競爭的機會。這樣的苦果程序員即使抱怨非常多，還是不得不照樣加班加點去拼命實現(xiàn)。(想想國外的廠商做中國的市場真是爽，國內(nèi)的客戶無不乖乖地聽他們的話)
目前國內(nèi)的軟件公司靠產(chǎn)品批發(fā)賺大錢的非常少，象金蝶和用友上也都有靠簽大項目來發(fā)展，所以大項目的成敗及效率直接影響著公司運營成本和利潤以及大家的薪金收入。因為一開始簽定的是不平等條約，所以項目經(jīng)理的人選更是直接決定了項目的成敗和收益。這樣的項目經(jīng)理有兩種，一是為自己鍍金的，那是非常光榮和開心的事，因為費用及人手配置都非常充足，第二種是很有責(zé)任心而且想做成功的項目經(jīng)理，會做得非常辛苦，累得半死。如何讓項目早些驗收讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓下屬開心和放松是項目經(jīng)理時時刻刻都關(guān)注的事。
正文：結(jié)合自己的經(jīng)驗談?wù)勴椖拷?jīng)理在主持項目實際運作時的二個要點三種避免和四個注意。希望對大家的實際工作會有所幫助！
兩個要點：
一、如何盡快地將項目驗收回款，為公司和團隊創(chuàng)造更多的利潤，為下屬帶來更多的利益。
二、板回雙方不平等中的劣勢
這是項目中非常關(guān)鍵的一個心理預(yù)期，因為早期簽的合同讓開發(fā)商處于劣勢，客戶從你進場開始自然而然地在氣勢上壓著你，如果你長期處于心理上的劣勢，項目失敗的風(fēng)險非常高，因為大公司中的人員都有一種出了事情后他們會將你原本認為是他們的責(zé)任的推得干干凈凈，如果你糾纏下去和他們的關(guān)系搞僵了，項目的后期工作會非常難進行，公司高層考慮的是更換項目經(jīng)理，因為這時的客戶真的是上帝，老板都不敢得罪的人你得罪的后果大家都知道會怎樣。筆者當初和他們打交道時花了一個月多的時間讓整個團隊在專業(yè)上體現(xiàn)出來是行家和經(jīng)驗嫻熟，因為客戶是大公司的，技術(shù)資源很豐富，他們懂的面很廣，也有知道得深的，所以要抓住機會和他們多交流特別是非工作時間，首先你要認可他，然后讓他感覺他專業(yè)，再然后你在合適的機會某些方面要自然而且不露痕跡地表現(xiàn)出你知道得更深更專業(yè)，當然當初沒少花我銀子。劣勢板回后，后期他們才會注重你說話的份量，才可以指出哪些需求是不合理的，哪些是微軟都沒有辦法做到的。
三個避免：
一、避免事情太多雜亂無章
大項目也意味著需求多，參與的人員也多，如何保證項目的進度，避免事情太多，需求點太多而導(dǎo)致后項目失控，是項目組加班加點做了大量的工作，后卻發(fā)現(xiàn)什么都沒有做好，客戶不認可，領(lǐng)導(dǎo)很焦慮，下屬很失望，你很郁悶的局面。在項目進行過程中不可避免地會遇到很多提出的需求和修改意見，如何快速把握這些需求提出正確可行的解決方案是項目經(jīng)理首先要考慮的事情。別忘了項目合同上都是有時間限制的，如何在時間段之內(nèi)完成項目而且完成得好是關(guān)鍵。一味地否認抵制客戶的需求當然不行，全盤照收只會讓項目越變越大，項目組的人每日每夜地加班。筆者的作法一般是記錄成文字性的文檔，然后根據(jù)實際情況提出哪些現(xiàn)在做，哪些暫時不做，哪些到二期或三期工作時再考慮，并請他們確認。這套方法筆者常用不衰，希望對各位項目經(jīng)理在項目運營過程有實際的幫助。
二、避免太多個性化的需求
這是頭痛的事情，因為客戶是大公司，會議沒完沒了，每個會議都要求得非常正規(guī)，而且客戶看起來確實是很正規(guī)，相關(guān)的制度文檔相關(guān)的人員以及部門級的經(jīng)理都甚至高層的領(lǐng)導(dǎo)也會請到會議室來和你談需求，每個經(jīng)理都會有自己的部門的特點和需求，如何尊重他們的意見并保持自己的思路是非常重要的。筆者早期參加這樣的會議時也一樣很聽客戶的話，程序?qū)崿F(xiàn)的過程中則是非常痛苦，經(jīng)歷過多次后，筆者建議各位項目經(jīng)理要保證突出你們的專業(yè)知識和經(jīng)驗，不要被客戶的職位所迷惑了，因為他們的經(jīng)驗很豐富，但在專業(yè)特別是軟件方面你是專家，而且他們提出的是現(xiàn)實中各個部門的特點，并沒有要求軟件一定要實現(xiàn)。所以現(xiàn)場一定要記住，不要答應(yīng)得太快，筆者后面養(yǎng)成了一句口頭禪，我們回去研究討論后再確定。
三、避免人浮于事的現(xiàn)象
大公司都會有的現(xiàn)象，如何讓你的項目組成員在項目進行過程中大限度地減少這樣的消耗是項目經(jīng)理要關(guān)注的事。大公司踢皮球的現(xiàn)象大家都有所耳聞，所以做為項目經(jīng)理的你能做是如何做好事前的工作，避免出了問題后指責(zé)，到時你會發(fā)現(xiàn)沒有人和這有關(guān)，都是你的錯。所以少些抱怨，事前盡可能多做準備。筆者常用的方法是在需求說明書(實際工作中提出，非早期完整的需求說明書)中注明這是某某人提出的，以及我們的意見是什么，你別指望他會簽字，一個需求點如果要等他確認簽字你等個兩個星期吧。
四個注意：
一、注意內(nèi)部團結(jié)一致，互幫互助和高度的熱情保證得項目快速往前推進。
項目小姐的團結(jié)一致，這是基石，不論是在需求討論分析，還是開發(fā)過程和項目內(nèi)部測試，大家都團結(jié)一結(jié)，不斷提出自己的看法一起交流，在短時間內(nèi)將問題細化和明確下來，大大縮短了開發(fā)周期。保持項目小組成員高度的熱情使得項目訊速得到突破，達到了預(yù)期的要求，這是項目經(jīng)理真正重要的工作。在項目運作過程中，別忘記項目小組不是孤軍奮戰(zhàn)，背后還有整個公司的資源別忘了使用。
二、注意項目進度的嚴格控制
這是老生長談的問題，核心還是《人月神話》，在現(xiàn)有的人手配置和資源上如何控制項目的進度，這是所有項目經(jīng)理也是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情。因為大項目的進度要控制出了偏差，后期很多預(yù)想不到的事情會讓你焦頭爛額的。所以必要的會議還是要開，總結(jié)和安排工作是每周都必須要進行的工作，筆者當初是將工作總結(jié)工作安排和需求討論嚴格分開的，即使是參加的人員一樣。因為需求討論需求分析有時是無底洞，有些實現(xiàn)起來是有難度的，這時在會議上一定要注意控制方向鼓勵大家踴躍發(fā)言的同時要保證主題方向。因為需求的擴散和實現(xiàn)的難度將直接影響到項目的進度，很多項目后失控追根結(jié)底相當一部分原因是需求沒有把握住。筆者一同事負責(zé)的一個百萬級的項目，超過簽定合同時間的半年了還沒有完成，公司后期調(diào)動了所有可調(diào)用的技術(shù)人員進入項目組，搞得人人疲憊，當初大的原因是客戶的需求不斷擴散導(dǎo)致程序開發(fā)無休止地進行。
三、注意搞好各方面的關(guān)系
項目經(jīng)理首先要搞好的是你和你的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，特別是老板的關(guān)系，你要體會你的老板的心情，他是希望做成功大項目然后開始擴張，他的心里比你更關(guān)注項目的進展，要是出問題他心里比你更焦慮，所以記得要讓你的老板參與到項目中來，別因為他不懂技術(shù)不懂項目管理把他晾在一邊。筆者的做法是每周都會將工作寫成簡單的總結(jié)發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后抄送給BOSS，有什么計劃要執(zhí)行或調(diào)整時預(yù)先做好書面材料發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)們，這時要忌諱的是越級上報，所以這樣的計劃我一般是只發(fā)送我的直屬上級，在MAIL中寫到等計劃正式擬定后請他轉(zhuǎn)呈老總，大的事情一般是他都會在比你更期望的時間代你向老總匯報了，因為只有和老總搞好關(guān)系，他才會信任你，而且還會源源不斷地支持你，不然一些公司接到一個大項目要失敗了，公司搞不好負債了，所以你要明白BOSS可能是將公司前途放在你身上。接下來是要搞好下屬的關(guān)系，他們是實現(xiàn)完成工作的核心和中流抵柱，平時要舍得花些銀子請他們吃吃飯組織一些體育活動，程序員都是典型的亞健康狀態(tài)，看看程序員那象懷胎三個月的肚子知道了。再接著是要搞好客戶的關(guān)系了，除了言語上尊重他們外，必要的銀子還是要花的，而且要花得有特色，因為他們聚餐也不少啊。所以大家明白我為何要將搞好和老總的關(guān)系放在第一位了吧，不然這些白花花的銀子，老總不簽字，項目再失敗了，你賠了血本都不夠��！
四、注意項目驗收的各個環(huán)節(jié)
這是大家都關(guān)心特別是老總關(guān)心的問題了，有時你別看他表面上非常平靜，一點都沒有開心的樣子，我的老總那天在去洗手間的路上哼起了小曲，這是好幾年都沒有的事情。但是要達成這樣的任務(wù)并不是象小項目那樣雙方有意向后談可以簽字，大公司都有自己一套套的驗收標準，如果按照他們那樣的標準，你賣硬件都難，更不用說軟件了，而且誰在這上面簽了字以后出了問題誰要負責(zé)，而且軟件永遠都沒有沒有問題的，你看微軟還不是不斷升級和發(fā)補丁包。如何采用讓雙方都能接受的方式簽定驗收合同要求你平時要做好準備，筆者一般是每個月都會有一個功能模塊實現(xiàn)的清單請他們確認，要他們簽字是不可能，筆者的做法是請他們指出哪些沒有完成的或有意見的，這樣日積月累下來，對方認可了你的工作，后面他個人這一關(guān)是可以通過了，后面一定是他的上級以及副總層層把關(guān)，記住這時談的一定要是實現(xiàn)完成了哪些功能，對新需求的千萬不能答應(yīng)改，可以放到后期，并在驗收合同中注明哪些是新需求還沒有完成的，層層把關(guān)讓折磨你的性情考驗?zāi)愕哪托裕瑑芍苤畠?nèi)要能簽下字算是順利了。還有一點有過大項目經(jīng)驗的仁兄有沒有注意到，項目驗收簽字的都是客戶的高層和低層兩三個人的名字一起簽在上面，中間管理層做了許多幕后工作，所以在驗收的過程中不要忘記向客戶的每個上級多表揚一下項目中參與的他下屬人員的業(yè)績，當他們都是功臣時在后一關(guān)卡住的機會會少很多。因為后一關(guān)沒有通過，所有的一切努力都是白搭！希望此篇文章對廣大同行能有實際的幫助，祝各位同仁都能在項目驗收的慶功宴上多喝兩杯。
