4、 宜主題明確，忌海闊天空
　　有些時(shí)候，我們可能需要和客戶溝通一些項(xiàng)目方面的問(wèn)題或向客戶介紹、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)只需要主題鮮明言簡(jiǎn)意賅地把主題講清楚可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無(wú)關(guān)的話題。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致該說(shuō)的事情沒(méi)有說(shuō)清楚。
　　記住，與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設(shè)好項(xiàng)目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見(jiàn)識(shí)有多廣。
　　總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜主題明確，忌海闊天空。
　　5、 宜當(dāng)面溝通，忌背后議論
　　在和客戶的溝通交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)甚至產(chǎn)生些許沖突的情況。如何處理這些問(wèn)題?有些項(xiàng)目經(jīng)理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無(wú)益甚至?xí)��?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因?yàn)楸澈笞h論別人是對(duì)別人大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會(huì)不脛而走傳到客戶的耳中。
　　良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠(chéng)溝通，因?yàn)檫@樣做至少可以讓客戶清楚您對(duì)他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會(huì)使彼此之間的關(guān)系良性化并終解決問(wèn)題。
    總結(jié)之，項(xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，宜當(dāng)面溝通，忌背后議論。實(shí)踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價(jià)會(huì)更小，而獲得的客戶滿意度會(huì)更高。
　　“善于溝通的人，一言明百理;不善于溝通的人，百言不明一理。項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的溝通，不是指項(xiàng)目經(jīng)理善于說(shuō)話，善于高談闊論能夠解決問(wèn)題，更為關(guān)鍵的是項(xiàng)目經(jīng)理要具備足夠的引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的能力”。