產(chǎn)品本地化是實(shí)現(xiàn)國(guó)際化優(yōu)先解決的重要一環(huán)，產(chǎn)品的本地化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言文字翻譯過(guò)程，由于產(chǎn)品種類的多樣性和不同市場(chǎng)的需求各異，需要執(zhí)行不同的本地化流程。

　　當(dāng)今產(chǎn)品的復(fù)雜程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，產(chǎn)品廠商更多地是將產(chǎn)品本地化外包給專業(yè)本地化服務(wù)商，產(chǎn)品廠商只負(fù)責(zé)進(jìn)度控制和質(zhì)量檢查。對(duì)于產(chǎn)品廠商來(lái)說(shuō)，選擇本地化服務(wù)商有不同的考察因素，例如，規(guī)模、信譽(yù)、成功經(jīng)驗(yàn)、流程、質(zhì)量和生產(chǎn)能力等。其中流程是本地化服務(wù)能力的重要指標(biāo)，它與本地化質(zhì)量息息相關(guān)，控制了本地化流程則產(chǎn)品本地化成功了一半。

　　本地化行業(yè)是隨著國(guó)際化潮流誕生的新興行業(yè)，由于該行業(yè)仍處于初期的發(fā)展階段，市場(chǎng)缺乏規(guī)范成熟的環(huán)境，各家本地化服務(wù)提供商的本地化服務(wù)流程差異巨大，這對(duì)產(chǎn)品廠商選擇合適的本地化服務(wù)商增加了難度。復(fù)雜的流程不一定是好的流程，滿足實(shí)際本地化項(xiàng)目需要的流程是好的流程，適合的是好的。

　　為什么本地化流程如此重要

　　對(duì)于首次進(jìn)行產(chǎn)品本地化的廠商來(lái)說(shuō)，可能對(duì)于本地化流程的重要程度缺乏深刻的理解，往往會(huì)有這樣的想法：“本地化流程有那么重要嗎？我只在意本地化服務(wù)商是否能在我規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)，按照產(chǎn)品本地化計(jì)劃，提交滿足質(zhì)量的本地化產(chǎn)品，至于采用什么流程等細(xì)節(jié)我沒(méi)有必要關(guān)心！

　　這是一種較為普遍的心態(tài)，主要原因是對(duì)產(chǎn)品本地化的過(guò)程和流程不了解造成的。產(chǎn)品本地化過(guò)程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不同角色的人員共同參與。例如，產(chǎn)品廠商、本地化服務(wù)商、目標(biāo)國(guó)的專業(yè)審閱機(jī)構(gòu)和人員共同合作，有時(shí)可能還要選擇多個(gè)本地化服務(wù)商。

　　從本地化的產(chǎn)品內(nèi)容看，以軟件的本地化為例，可能需要本地化的內(nèi)容包括：軟件界面、聯(lián)機(jī)幫助、網(wǎng)站頁(yè)面、用戶手冊(cè)、包裝材料、市場(chǎng)宣傳材料等。本地化的交付形式可能是電子文檔、打印的紙張、膠片和光盤等媒介。需要的本地化環(huán)節(jié)包括翻譯、編輯和校對(duì)等語(yǔ)言加工工序、桌面排版、文件格式轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品測(cè)試、缺陷修正，以及項(xiàng)目跟蹤和控制的管理工作。

　　如此復(fù)雜的本地化工作，沒(méi)有規(guī)范化的本地化流程則很難保證本地化質(zhì)量和項(xiàng)目的正常執(zhí)行。不同的流程對(duì)本地化的質(zhì)量具有直接的影響，例如，同樣是語(yǔ)言文字翻譯，如果只有一個(gè)翻譯步驟，缺乏編輯和校對(duì)，則會(huì)出現(xiàn)大量的本地化翻譯錯(cuò)誤，例如錯(cuò)誤的翻譯，不一致的格式和內(nèi)容表達(dá)。

　　對(duì)于本地化測(cè)試來(lái)說(shuō)，如果由以目標(biāo)語(yǔ)言為母語(yǔ)的測(cè)試工程師執(zhí)行測(cè)試，則可以發(fā)現(xiàn)和報(bào)告更多的語(yǔ)言和功能缺陷，而由非母語(yǔ)的非專業(yè)測(cè)試人員執(zhí)行測(cè)試，則往往只能發(fā)現(xiàn)一些不太重要的界面缺陷。另外，如果沒(méi)有測(cè)試的質(zhì)量保證人員的驗(yàn)證和檢測(cè)，則很難保證高的測(cè)試覆蓋率和準(zhǔn)確性。

　　大型本地化項(xiàng)目，交流和反饋的項(xiàng)目管理意義重大，有豐富本地化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，可以有效的分析和理解產(chǎn)品廠商的需求，合理的分配本地化資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題，并找出合適的解決辦法，通過(guò)與產(chǎn)品廠商和內(nèi)部人員的積極交流和反饋，控制項(xiàng)目按預(yù)定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

　　流程不是務(wù)虛的條條框框，而是實(shí)實(shí)在在的本地化實(shí)施準(zhǔn)則。由于本地化行業(yè)發(fā)展不成熟，有些本地化服務(wù)商宣稱它們的流程如何卓越，它們的本地化流程或許“看上去很美”，但是卻經(jīng)常不能百分之百的貫徹執(zhí)行，可想而知，這樣的流程即使再規(guī)范也只能是“紙上談兵”。

　　對(duì)于產(chǎn)品廠商而言，產(chǎn)品本地化需要投入一定的費(fèi)用和人力，當(dāng)然希望好的投資回報(bào)，面對(duì)眾多可以選擇本地化服務(wù)商，可以從比較它們的本地化流程入手，通過(guò)必要的跟蹤和控制手段，促進(jìn)本地化項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　一個(gè)的本地化服務(wù)商始終將流程作為全部本地化項(xiàng)目的重中之重，并且貫穿于任何本地化項(xiàng)目的執(zhí)行的各種內(nèi)容和各個(gè)環(huán)節(jié)：文檔、軟件、聯(lián)機(jī)幫助和翻譯、排版、測(cè)試等。

　　通過(guò)制定、執(zhí)行專業(yè)的本地化流程，可以提高本地化服務(wù)的效率，保持產(chǎn)品本地化的一致性，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，本地化服務(wù)的靈活性，便于跟蹤和控制本地化工作的各個(gè)過(guò)程，使其按照項(xiàng)目的計(jì)劃按進(jìn)度有條不紊地實(shí)施。

　　項(xiàng)目經(jīng)理：產(chǎn)品本地化流程的重要角色

　　對(duì)于很多本地化服務(wù)公司而言，本地化項(xiàng)目經(jīng)理是寶貴的人力資源，對(duì)于保證本地化項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，獲得產(chǎn)品廠商的信任發(fā)揮著重要作用。

　　本地化項(xiàng)目經(jīng)理的重要作用是項(xiàng)目的溝通和交流，傳遞項(xiàng)目信息。是產(chǎn)品廠商和本地化公司內(nèi)部協(xié)調(diào)的聯(lián)系人，同時(shí)需要分析本地化項(xiàng)目，安排人員和工作內(nèi)容，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)、解決、匯報(bào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　有效交流成為本地化流程的重要環(huán)節(jié)，甚至是核心環(huán)節(jié)。本地化項(xiàng)目經(jīng)理不僅要及時(shí)、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品廠商對(duì)本地化的要求傳遞給本地化公司內(nèi)部的項(xiàng)目組，還要將項(xiàng)目進(jìn)行的真實(shí)情況和問(wèn)題報(bào)告給產(chǎn)品廠商。

　　為了保持有效的交流，本地化項(xiàng)目通常采用單點(diǎn)聯(lián)系的方式，即本地化服務(wù)公司指派的項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品廠商聯(lián)系。產(chǎn)品廠商指定一名項(xiàng)目經(jīng)理與本地化服務(wù)商的項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)項(xiàng)目要求等問(wèn)題。為了防止項(xiàng)目經(jīng)理某天的因故缺席，必須各指派一名項(xiàng)目經(jīng)理的備用人員。這種單一的交流渠道，保持聯(lián)系的連續(xù)性，杜絕相互推諉，保證雙方對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度和問(wèn)題具有全面的了解。