完整考慮企業(yè)IT風險管理的需求及其實現(xiàn)方式，可以幫助企業(yè)更準確地估計業(yè)務保護的成本，從而確保企業(yè)的投資水平在成本優(yōu)的前提下滿足風險管理的需要。

　　每個企業(yè)在經營中都有可能發(fā)生風險，如何化解和減少風險是企業(yè)經營者必須研究的，因此，企業(yè)的風險管理非常重要。隨著企業(yè)對信息技術的依賴性不斷增強，加強IT風險管理，成為越來越多的企業(yè)關注的焦點。

　　風險管理不容回避

　　如今，企業(yè)面臨的風險的復雜性隨著市場全球化的發(fā)展而日益提高，推動企業(yè)風險管理的監(jiān)管力度也隨之越來越大，不少行業(yè)為保護企業(yè)在不穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)定運轉而頒布了專門的法規(guī)。

　　由十國主要金融服務相關機構牽頭發(fā)起的《巴塞爾第二號協(xié)定》（Basel Ⅱ Accord）中，不僅對資本風險進行約束，而且還涉及到經營風險，包括IT系統(tǒng)給公司帶來的風險。換句話說，該協(xié)定強制要求采用企業(yè)風險管理體系，并關注IT風險管理。

　　信息系統(tǒng)審計和控制協(xié)會（Isaca）也制訂了信息和相關技術控制目標（Cobit），這份文檔同樣概述了怎樣擬訂企業(yè)風險管理框架。而頒布這兩項方案的目的都是為了促進風險管理機制在企業(yè)的應用。

　　此外，還有的《薩班斯－奧克斯利法案》（Sarbanes-Oxley），其404條款規(guī)定：所有在美上市企業(yè)都要建立內部控制體系，其中包括控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息溝通以及監(jiān)督5個部分。而且，法案對企業(yè)建立的內部控制活動的記錄作了許多詳細而嚴格的細節(jié)上的規(guī)定。如此一來，404條款成為外國公司邁入美國股市的“高門檻”。

　　事實上，隨著全球化的業(yè)務大集中、數(shù)據(jù)大集中趨勢，IT越來越滲透到企業(yè)運營的每一個方面、環(huán)節(jié)和流程。與此同時，IT也成為企業(yè)業(yè)務運營面臨的主要風險之一。

　　企業(yè)中的IT管理者們往往被各種各樣的因素困擾，譬如由于成本的限制，總是無法圓滿地解決這些問題。另一些企業(yè)由于業(yè)務模式過于復雜，以至于IT部門雖然感知到風險的存在，但根本無從知道風險究竟在何處，何時會爆發(fā)，也無法對潛在風險進行評估。

　　那么，企業(yè)IT管理者到底應當如何清晰地了解潛在風險、需求和相應的投資額度，又如何有效規(guī)避風險呢？

　　扭轉觀念

　　任何方面的漏洞與變化都會影響到業(yè)務運營所需要的服務級別。通過全盤規(guī)劃和考慮，采用整體化的解決方案，企業(yè)能夠構建可靠的基礎設施，從而根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況靈活調整IT的可用性與性能。

　　在進行企業(yè)IT風險管理控制的過程中，技術固然是一個重要組成部分，但要取得出色的IT運營效果，員工技能與佳實踐同樣缺一不可。

　　其中，將業(yè)務連續(xù)性、可用性與安全性的意識融入到企業(yè)文化和各種運營機制中，使其成為開展與維持業(yè)務運營的必不可少的組成部分，可能是艱巨的任務，但一旦實現(xiàn)，也從觀念上和根本上提高了企業(yè)管控風險的能力。

　　正確評估

　　企業(yè)在構建靈活安全的IT環(huán)境之前，首先要透徹地了解自身的業(yè)務需求、所面臨的威脅與風險、以及IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障對各關鍵業(yè)務流程的影響等各方面因素。只有正確分析和面對可能存在的各類風險，并正確評估各類風險可能造成的影響，才能采取正確有效的措施來規(guī)避風險。

　　值得一提的是，一直被低估的停機成本事實上高得超乎想像。Infonetics Research是一家國際市場調研公司，專門從事北美、歐洲與亞洲地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡與電信行業(yè)調研工作。

　　Infonetics近期實施了一項客戶調查項目，調查內容是關于網(wǎng)絡中斷及其對于大型企業(yè)的影響。該調查的研究報告稱，美國大企業(yè)每年IT停機成本占其收入的3.6％，其中制造企業(yè)的停機成本在收入

中所占比例為9％，金融服務機構則高達16%。此外，停機還使企業(yè)面臨員工效率降低以及企業(yè)在客戶與股東中的聲譽受損等其它難以量化的潛在風險。

　　巧妙平衡

　　企業(yè)在進行風險的規(guī)避和管控的過程中，往往要面臨著如何平衡風險管理與業(yè)務保護成本的挑戰(zhàn)。根據(jù)惠普多年來在該領域的經驗，建議企業(yè)IT管理者采取分層次、分步驟的方式來做出合理決策，實現(xiàn)風險規(guī)避與成本之間的巧妙平衡。

　　一般情況下，我們會建議企業(yè)首先認真分析每個業(yè)務流程可能遭遇的風險及其影響，力求解決下列關鍵問題：

　　需要何種級別的可用性？

　　一旦發(fā)生重大停機事故，業(yè)務對數(shù)據(jù)損失的承受能力有多大？

　　業(yè)務流程能夠承受的停機時間極限？

　　需要何種級別的安全性？

　　然而，風險管理是一個系統(tǒng)性的工作。一般來說，一套完整的IT風險管理方法包括以下4個步驟。

　　步驟1：確定業(yè)務需求。對整個企業(yè)內所有涉及合規(guī)性、可用性、安全性和業(yè)務連續(xù)性的業(yè)務流程和應用的要求進行評估。衡量停機對各業(yè)務應用與流程的影響。

　　步驟2：評估風險等級。對可用性、安全性與持續(xù)性進行全面且深入的評估，以確定風險領域，制定保護IT環(huán)境、改善IT服務的策略。將企業(yè)目前現(xiàn)行的實踐與“佳信息技術基礎設施信息庫（ITIL）”推薦的佳實踐進行比較，了解差距，根據(jù)業(yè)務影響確定風險等級。

　　步驟3：設計與實施解決方案。將需求轉化為切實可行的技術與服務解決方案，其中包括存儲、數(shù)據(jù)庫、應用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡和環(huán)境基礎設施等。制定持續(xù)性服務改進計劃。

　　步驟4：監(jiān)控、管理與發(fā)展。制定IT服務管理政策，建立培訓機制，采用佳實踐調整人員與優(yōu)化流程。在業(yè)務發(fā)展過程中，對持續(xù)性與可用性計劃進行再評估、監(jiān)控、審計與測試。

　　通過以上4步驟，完整考慮企業(yè)IT風險管理的需求及其實現(xiàn)方式，可以幫助企業(yè)更準確地估計業(yè)務保護的成本，從而確保企業(yè)的投資水平在成本優(yōu)的前提下滿足風險管理的需要。

　　美國大企業(yè)每年的IT停機成本占其收入的3.6％，其中制造企業(yè)的停機成本在收入中所占比例為9％，金融服務機構則高達16％。