在上世紀(jì)70 年代后期，系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計師，和其他從事軟件工程的專業(yè)人員一直爭取希望能夠有一個國際公認(rèn)的資格，類似會計師、律師、建筑師等專業(yè)的地位，但到了80 年代中期，這個議題已經(jīng)不再存在，主要的原因是軟件工程內(nèi)包含太多專業(yè)，除了軟件和硬件兩大類之外，還漸漸包括網(wǎng)絡(luò)，通信，數(shù)據(jù)庫等多方面。計算機從業(yè)人員開始體會及認(rèn)識到本身的工作與會計師、律師、建筑師等專業(yè)資格可以在考核及認(rèn)證后授予一定的權(quán)責(zé)，和建立一套環(huán)球衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式是不一樣的。其實軟件工程比較像藝術(shù)家，大部份的軟件是模仿別人的成果加以個別的應(yīng)用需求進行個性化的結(jié)果，把思維轉(zhuǎn)變成交付成果的一門專業(yè)。
過去數(shù)年常聽到一些軟件從業(yè)人員的投訴包括：“他們(客戶)基本上不知道自己的需求，怎么做他們都不滿意，功能不斷增加，如何能夠完成他們的系統(tǒng)建設(shè)?”“他們(客戶)上周說要這個功能，說要這個功能，為什么不全告訴我們，讓我們可以不用在開發(fā)過程中不斷更改!”一些類似的投訴只說明我們的軟件從業(yè)人員基本上沒有明白到范圍建設(shè)的重要性，而且未能在項目啟動前把項目范圍建立起來。
范圍與功能的分別
在“如何把握不存在的需求”一文中，已經(jīng)說明范圍是有效管理需求變更的方法。有明確的項目范圍，我們才能夠?qū)W習(xí)及分析范圍內(nèi)的作業(yè)流程，建立系統(tǒng)的功能需求，并在開發(fā)過程中當(dāng)客戶要求變動的時候有效管理我們的工作范圍，才能夠有機會按照預(yù)算在指定的時間內(nèi)完成項目的交付。
軟件開發(fā)項目從開始到，一直以來客戶都不能夠告訴我們需要哪些功能，他們只能告訴我們系統(tǒng)需要完成哪些目標(biāo)�；仡�“如何把握不存在的需求”一文中的第一個例子，20世紀(jì)70 年代的客戶需要把庫存管理進行自動化，收到的指示會像下例：“建立一套庫存管理系統(tǒng)取代目前的人工作業(yè)流程”。這一句指示是任務(wù)說明。系統(tǒng)分析員在接受這個任務(wù)后第一個工作是建立項目的Term of Reference (ToR)。系統(tǒng)分析員會進行初步調(diào)查，通過簡單的訪談，與庫存部門負責(zé)人明確理解他們工作的開始點和終結(jié)點，得出的結(jié)果可能像下例：“從貨品(包括原材料，半成品及制成品)進入倉庫開始，到貨品因應(yīng)生產(chǎn)或銷售申領(lǐng)要求離開倉庫為止，其中包括貨品存入量的統(tǒng)計，存放位置記錄，總庫存量統(tǒng)計，申領(lǐng)數(shù)目，檢貨，提取貨品，準(zhǔn)備出倉，后更新貨品存量統(tǒng)計等工作過程”。這是所謂的Term of Reference，也是我們所認(rèn)識的項目范圍。
在用戶及管理層認(rèn)同上述的ToR 后，這個項目的負責(zé)人便需要估計需要對多少人進行訪談，需要多久時間進行訪談，需要多少時間對訪談結(jié)果進行分析，多少時間建立項目需求，編寫需求說明書，需要多久進行系統(tǒng)設(shè)計，多少程序員及多少時間進行程序編寫，如何進行測試，編寫系統(tǒng)文檔，編寫用戶手冊，什么時候在倉庫安裝終端，如何連接主機，什么時候進行用戶培訓(xùn)，如何讓系統(tǒng)取代目前的人工作業(yè)等等有關(guān)工作計劃及時間表。
在系統(tǒng)分析員完成訪談后，便需要依據(jù)訪談結(jié)果進行分析，理解什么時候知道有貨品進入倉庫，什么時候更新有關(guān)數(shù)據(jù)，如何更新，采用哪些表單，倉庫人員如何決定貨品應(yīng)該存放在哪里，如何記錄有關(guān)信息，如何知道需要檢貨，什么時候進行數(shù)據(jù)更新，如何分別哪些貨品要去生產(chǎn)部門或者直接送到客戶指定地點等等信息。這些信息便成為系統(tǒng)在不同過程中所需的功能需求。
從上述的開發(fā)過程說明中可以體現(xiàn)功能需求并不是客戶或用戶提供，是系統(tǒng)分析員在理解目前的人工作業(yè)后分析出來的結(jié)果。
在系統(tǒng)移交到倉庫中運行前，倉庫中的工作人員需要對系統(tǒng)的操作進行學(xué)習(xí)及測試。要知道當(dāng)時倉庫的工作人員并不是針對系統(tǒng)的功能進行測試，是對系統(tǒng)能否滿足他們的工作過程進行測試�；谶@批工作人員對人于工作業(yè)的過程十分理解，如果系統(tǒng)未能提供一些他們操作過程中的日常工作，他們會要求技術(shù)人員對系統(tǒng)進行修改。這個過程讓我們誤會用戶是對功能需求進行測試，這個誤會一直到讓我們把系統(tǒng)開發(fā)的焦點錯誤地放在功能上，而不是系統(tǒng)的終交付上。而系統(tǒng)的終交付是否能夠滿足ToR 的要求是當(dāng)時項目成敗的主要指標(biāo)。
系統(tǒng)集成的范圍及需求
20世紀(jì)70 年代的項目多以部門單獨運營為主，自動化的目的是提升部門本身的運營效率進行系統(tǒng)建設(shè)。到80 年代，企業(yè)高層開始體會企業(yè)中的數(shù)據(jù)分散在不同的部門或子公司的部門中。哪些數(shù)據(jù)是新的?哪些是準(zhǔn)確的?應(yīng)該采用哪個部門的數(shù)據(jù)做決定呢?如何整合這些數(shù)據(jù)，如何獲得即時的數(shù)據(jù)，如何利用當(dāng)時的區(qū)際網(wǎng)絡(luò)(AreaNetwork)，客戶/服務(wù)端(Client/Server)，遙程存取(Remote?Access)數(shù)據(jù)庫(Data Base)等科技來更有效提升企業(yè)的運營效率呢?這些問題提供軟件開發(fā)項目進行系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)分享的工作，終的目的還是環(huán)繞原來自動化提升企業(yè)(不單是70 年代提升部門)的整體運營效率為主要目標(biāo)。
這個時候，簡單的ToR 已經(jīng)不能夠說明項目的范圍，但可以采用多個ToR 來加以說明。工作說明(Statement of Work)在這個時候誕生，開始取代ToR 成為項目范圍的主要工具。一個項目可能有多個Statement of Work(SOW)才能夠有效說明項目包含的范圍。例如要建立一個 “訂單管理系統(tǒng)(Order Processing System)”的時候，這個系統(tǒng)可能包括銷售部門，庫存管理部門，會計部門，運輸部門，生產(chǎn)部門等，這些部門也可能分布在不同的地區(qū)。
項目負責(zé)人首要是建立這個“訂單管理系統(tǒng)”的范圍，保證能夠提供訂單管理的的全部工作，所以會首先進行初步調(diào)查，理解一張訂單從不同業(yè)務(wù)點如何把訂單傳送回銷售部門，銷售部門如何把訂單信息轉(zhuǎn)進倉庫，如何結(jié)合現(xiàn)有庫存管理系統(tǒng)，如何通知會計部門有關(guān)銷售，如何通知運輸部門需要送貨，或者如何通知生產(chǎn)部門需要進行生產(chǎn)等內(nèi)容。在與個別部門負責(zé)人完成初步訪談后會，理解訂單在各個部門的進入點和輸出點后才建立這個項目的工作說明(SOWs)如下：
SOW?1: 連接業(yè)務(wù)點各終端到銷售系統(tǒng)，建立當(dāng)天的銷售記錄。
SOW?2: 連接銷售系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)，容許銷售部門查詢倉庫管理系統(tǒng)中有關(guān)貨品庫存量。
SOW?3: 容許銷售部門在庫存系統(tǒng)中預(yù)訂貨品數(shù)量以便運送到客戶指定地點。
SOW?4: 容許銷售部門指示庫存工作人員進行檢貨，并通知運輸部門有關(guān)訂單的運送要求。
SOW?5: 在銷售部門計算有關(guān)訂單的總金額，運送費及保險費用，并生成發(fā)票送交客戶。
SOW?6: 自動更新倉庫貨品儲存量，如有關(guān)貨品低于低數(shù)時，建立貨品生產(chǎn)通知單并傳送到生產(chǎn)規(guī)劃部。
SOW?7: 自動通知業(yè)務(wù)點有關(guān)訂單發(fā)貨日期。
SOW?8: 有關(guān)發(fā)票內(nèi)容自動轉(zhuǎn)發(fā)會計部門，建立有關(guān)應(yīng)收賬款記錄。
