SOW 并不是我們所說的系統(tǒng)功能，是在項目完結后這個系統(tǒng)所應該提供的終目的。以上的SOW 說明了這個項目的范圍，包括的有關部門及現(xiàn)有系統(tǒng)的連接。在客戶確認后每一個SOW 將當作一個ToR處理，這個ToR 便成為整個系統(tǒng)建設項目中的一個子項目(也是子項目名稱的起源)。如何才知道我們建立的SOW 已經(jīng)包含整個系統(tǒng)的各個部門，如何保證這個范圍能夠有效地提供一套“訂單管理”的系統(tǒng)，這需要項目負責人對行業(yè)有一定的理解，同時為保證開發(fā)過程中能夠控制范圍的變動，在有關文檔中明確說明SOW 所包含或不包含那些工作。利用“包含(Inclusive)”和“不包含(Exclusive)”的說明來牢牢地建立一個固定項目范圍。

在項目規(guī)劃完成后，系統(tǒng)分析師便按照被分派的SOW 采用ToR 的調查方式進行深入調查，對有關工作進行訪談，理解有關SOW 的工作流程后對有關流程進行分析，并找尋初步的解決方案。如何利用科技取代電話咨詢庫存量，利用科技取代傳真把訂單從業(yè)務部門傳送回銷售部門，或取代傳真送貨通知單到運輸部門，取代內(nèi)部文件傳送發(fā)票副本到會計部門等等工作，什么時候需要進行數(shù)據(jù)收集，需要進行數(shù)據(jù)更新，需要打印發(fā)票或其它有關報告等工作便成為項目的功能需求。

如果在開發(fā)過程中，用戶認為需要貨品在運送完畢后，收貨單應該自動確認有關應收賬款的作業(yè)流程，或者需要增加萬一退貨后的訂單處理操作流程時，我們便可以依據(jù)原SOW 來控制項目的范圍變動，因為這兩項操作流程并沒有在項目的SOW 中說明。如果用戶認為一定需要增加這兩個操作流程，那么項目的范圍會變動，帶出額外的工作量，額外的開發(fā)時間，額外的投資預算，修正系統(tǒng)的架構，增加軟件模塊，追加人力資源等等因應的后果。有能力的項目負責人會盡量說服客戶把有關工作在目前的系統(tǒng)建設完成后才進行處理，避免延誤項目的進度和交付日期。

這個系統(tǒng)集成的項目再一次說明如何從項目范圍中建立有關功能需求。建立功能需求是軟件從業(yè)人員的責任，不是客戶或用戶能夠提供的內(nèi)容。在完成人工操作過程分析訂立系統(tǒng)的功能需求后，更要進一步考慮如何讓科技提升企業(yè)的運營效率。也許在設計過程中發(fā)現(xiàn)當時的貨品運送流程是從倉庫直接送到銷售部門，再由銷售部門安排貨品連同發(fā)票一起送到客戶的指定地點，設計師可能考慮是否可以直接從倉庫把貨品運送到客戶指定地點，銷售部門另外把有關發(fā)票直接送交客戶?這個改變會為企業(yè)帶來多大效率改善?有了確實的構思后便需要說服用戶這個系統(tǒng)如何能夠更有效地完成有關貨品運送的過程，要說服用戶這些功能可以提升貨品運送的效率和客戶滿意度，讓銷售部門和運輸部門可以體會未來的工作流程將有所改變。決定終解決方案及用戶認可后依據(jù)分析師的建議建立有關系統(tǒng)的功能，交由系統(tǒng)設計師對有關功能進行模塊組合及邏輯設計。到這里，我們可以清楚知道系統(tǒng)建設不是依據(jù)客戶的需求而建設，是依據(jù)如何達到項目終目的和項目的終交付而建設。需求不是客戶或用戶提供，是我們作為一個專業(yè)人員依據(jù)我們要開發(fā)的項目目標(如何達到)和項目的終交付而制定出來的結果。沒有項目范圍，我們便不能建立有關系統(tǒng)的功能。沒有項目范圍，我們便不能控制任務的工作量，不能預估完成日期并按時完成。

從上述兩個例子中可以看到，功能需求與業(yè)務流程直接相連的，理解了業(yè)務流程，便能夠建立有關的功能需求，利用科技完成有關工作，提升運營效率，減低業(yè)務部門有關工作量和工作人員的需求。

軟件工匠和軟件工程師

如果我們需要客戶提供有關功能或需求才能夠完成軟件開發(fā)，那么我們便淪為軟件工匠。一個工匠，如木匠、泥水匠等都是依據(jù)客戶的需求去完成任務的技術人員，這個工匠可以把工藝做到很好，很精，很細膩，成為一個很的木工或泥水工，但永遠不會成為大師，因為他們沒有創(chuàng)思，沒有溝通能力去說服客戶如何能夠更有效地達到客戶的投資目的。

希賽顧問團首席顧問張友生博士認為，一個專業(yè)的技術人員需要理解本身的專業(yè)能力，理解客戶投資的終目的，理解如何更有效地達到客戶的終目標而建議客戶應該如何進行建設或改良，才有可能成為這個行業(yè)的大師。目前我國充斥著很多軟件工匠，如果我們要把自己打造成為一個軟件工程師，我們便需要放棄以前的思維，不用老是抱怨“客戶不明確本身的需求，所以我們不能夠完成項目的交付”。我們需要思考如何才能夠把握項目的終目標，建立系統(tǒng)的功能需求。

從20世紀90 年代中期開始，計算機在企業(yè)中已經(jīng)從自動化的時代進入信息化的時代，從科技的應用提升企業(yè)的運營效率，轉變成科技應用所能帶出來的價值，讓企業(yè)能夠減低運營成本，改善產(chǎn)品，提供增值服務，開拓市場，增加利潤等成為軟件開發(fā)的主要目標。

客戶在決定投資一套軟件系統(tǒng)建設的項目前，本身很明確知道希望這套系統(tǒng)能夠帶來什么價值，但對于如何能夠利用科技來達到目標則一概不清楚。希望透過軟件工程師的專業(yè)知識來告訴他們?nèi)绾尾拍軌驖M足他們的愿景，客戶希望透過人工智能(AI)去理解顧客的采購習慣，背景，行為和對現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋對產(chǎn)品進行改良;他們希望透過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)來減低生產(chǎn)或運營成本，提升資源對企業(yè)的價值;希望透過客戶關系管理(CRM)軟件的應用來保留顧客對企業(yè)品牌的忠誠，增加顧客對企業(yè)的滿意度。這些都是透過科技應用所希望帶出來的普遍價值和投資愿景。但技術人員仍然停留在科技應用的層面上，希望客戶能夠告訴他們需要那些功能來達到這個愿景，讓他們能夠利用技術完成客戶的系統(tǒng)建設。這些構思型或愿景型的項目如何進行交付，是上世紀末期開始對軟件行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

在這種情況下，技術人員如何能夠滿足客戶的愿景，客戶如何能夠告訴技術人員有關這個投資項目的功能需求，變成項目在實施過程中不斷進行修改，不斷延誤的主要原因。如何解決這個困境是當時急迫需要處理的難題。所以計算機行業(yè)新增加了一個崗位，叫做業(yè)務分析師(Business Analyst 或簡稱BA)，業(yè)務分析師應該有深厚的行業(yè)知識，透過BA對行業(yè)的理解，對愿景項目進行流程分析及建設，然后讓技術人員對有關流程進行分析，建立功能需求，設計有關模塊，為這些構思型或愿景型項目提供所需的基本信息。但可惜行業(yè)知識與技術知識兩者還是有相當大的距離，BA 未能發(fā)揮應有的效益。美國PMI 也是在這個時候訂立項目贊助人(Sponsor)及項目干系人(Stakeholders)的角色，在項目開發(fā)過程中，項目贊助人需要確認BA 的流程建議，需要取人系統(tǒng)建設每一個階段的交付。項目干系人需要確認流程及系統(tǒng)功能不會影響部門的正常操作，兩者要確保整個項目能夠達到預期的交付愿景和目的。