1. 前言

智能電網(wǎng)是當今世界電力系統(tǒng)發(fā)展變革的新動向，被認為是21世紀電力系統(tǒng)的重大科項目管理培訓(xùn)

技創(chuàng)新和發(fā)展趨勢，歐美、日本等發(fā)達紛紛提出與智能電網(wǎng)相關(guān)的概念體系和技術(shù)框架。2009年5月，電網(wǎng)公司首次向社會公布了智能電網(wǎng)發(fā)展計劃，中國的智能電網(wǎng)是以智能化技術(shù)為依托，實現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，全面體現(xiàn)于發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度等六個環(huán)節(jié)，構(gòu)建以信息化、數(shù)字化、自動化、互動化為特征的自主創(chuàng)新、國際的堅強智能電網(wǎng)、實現(xiàn)堅強可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動的現(xiàn)代電網(wǎng)。

相對于其它行業(yè)，我國電力企業(yè)的信息化水平較高。經(jīng)過幾十年的發(fā)展與建設(shè)，電力企業(yè)在生產(chǎn)過程自動化方面取得了很大的進步。目前我國各級電廠和變電站的自動化水平已接近或達到了國際水平。然而，和生產(chǎn)過程自動化相對應(yīng)的企業(yè)管理信息化還遠沒有達到國民經(jīng)濟對電力總體需求的要求。在電力信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中，存在不少問題，缺乏有效科學(xué)的項目管理是主要問題之一。缺乏溝通，不切實際，建設(shè)空中樓閣，更是一種通病。結(jié)果是，投入很多，但得到的效益卻遠不相稱，或者是項目竣工無期，造成了極大的浪費。

2.電力企業(yè)信息系統(tǒng)項目的特點

配電系統(tǒng)自動化：利用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將配電網(wǎng)在線數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)、配電網(wǎng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和地理圖形進行信息集成，構(gòu)成完整的自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)配電系統(tǒng)正常運行及事故情況下的監(jiān)測、保護、控制、用電和配電管理的現(xiàn)代化 (摘自中國電機工程學(xué)會城市供電專業(yè)委員會《配電系統(tǒng)自動化規(guī)劃設(shè)計導(dǎo)則》)。

配電網(wǎng)是電力系統(tǒng)中的一個重要環(huán)節(jié)，目前仍存在網(wǎng)架薄弱、供電能力不足、線路設(shè)備

可靠性較差、配電節(jié)能降損、多點分散通信瓶頸等問題，因此迫切需要研究與之相適應(yīng)的智能配電關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)和研制新型、高效、環(huán)保的智能化設(shè)備，提高配電網(wǎng)供電可靠性、運行效率和設(shè)備利用率，顯著提高配電網(wǎng)供電能力和安全預(yù)警及應(yīng)對能力，朝著滿足自愈、互動、兼容、即插即用等智能化方向發(fā)展。例如：北京項目、廣東項目、山東智能配電網(wǎng)項目。

電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程的特點：電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程主要是圍繞電力設(shè)備的運行、檢修、試驗、參數(shù)管理等展開的，參與部門包括:開關(guān)設(shè)備(生技、配電、設(shè)計、用電、工程);環(huán)網(wǎng)開關(guān)柜(生技、配電、設(shè)計、用電、工程); 各類終端設(shè)備(生技、配電、設(shè)計、自動化); 配電自動化系統(tǒng)(生技、配電調(diào)度所、自動化及信息、設(shè)計)。同時還與人事、財務(wù)、物資、設(shè)計、計劃、基建等部門存在不同程度的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。所有設(shè)備的實時和歷史運行狀態(tài)、歷史檢修、試驗記錄、設(shè)備臺帳等信息是綜合查詢系統(tǒng)的主要內(nèi)容，供相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)查詢使用，輔助其決策。

電力企業(yè)部門和崗位之間通過生產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密地聯(lián)系在一起，不可分割，其中設(shè)備缺陷、設(shè)備定級、設(shè)備停役申請、設(shè)備大修計劃、工作票等許多業(yè)務(wù)均具有全局閉環(huán)的特點。管理信息系統(tǒng)與生產(chǎn)自動化系統(tǒng)(如SCADA系統(tǒng)等)集成在一起形成一個整體，上級電力信息網(wǎng)通過遠程連接實現(xiàn)遠程遙測、遙控。電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程的建設(shè)涉及到橫向與縱向的方方面面，各種聯(lián)系非常復(fù)雜。

3.信息系統(tǒng)項目的溝通管理

項目溝通管理是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分布、儲存和終處理項目信息所需的過程。項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。項目經(jīng)理們花費大量無規(guī)律的時間與項目團隊、項目干系人、客戶和贊助商溝通。項目中的每一成員都應(yīng)當了解溝通是如何在整體上影響項目。據(jù)統(tǒng)計，商場上的成功85%取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間用于溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。本文對于電力企業(yè)信息系統(tǒng)項目的溝通管理進行分析和總結(jié)。

3.1信息系統(tǒng)項目溝通管理基本原則

溝通內(nèi)外有別。對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人

非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽。像語言環(huán)境一樣，人們的語言風格往往和他意識里扮演的角色有關(guān)，在正式場合，說話正規(guī)、書面，自我保護的意識也強烈一些。而在私下的場合，人們的語言風格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。

采用對方能接受的溝通風格。注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。

溝通的升級原則。橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說：第一步，和對方溝通;第二步，和對方的上級溝通;第三步，和自己的上級溝通;第四步，自己的上級和對方的上級溝通。這反映了溝通的升級原則。

掃清溝通的障礙。職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。

3.2信息系統(tǒng)項目溝通管理過程

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系的九大知識領(lǐng)域之一，其管理過程包括:溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。項目管理是管基準，通過領(lǐng)導(dǎo)團隊，建立基準，達成基準。項目管理包括五大過程組：啟動，計劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。溝通管理是項目管理的重要組成部份，對于頂目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，必須進行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的作用，在失敗的項目的痛苦反思中，卻能看出溝通不暢的危害。在電力行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度、質(zhì)量。溝通不暢是電力項目大的風險之一。