客戶期望
 
　　從客戶的立場來說，他們認為跟我們公司簽訂了合約，并付出一筆可觀的項目管理費用后，整個項目都會是我們公司負責。到項目完成后把系統(tǒng)移交給他們的時候才是他們責任的開始。所以在項目的執(zhí)行階段，他們并沒有任何的責任和工作需要處理。從『前』項目經(jīng)理口中知道一切如期進行，但從沒有收到任何進度報告，更沒有定期的進度匯報。
 
當時我真希望能跟他們一樣樂觀。一個六千五百萬美元的項目居然沒有一個管理體系實是罕見。但我從過去的經(jīng)驗中知道這項目將會是我一生事業(yè)中大的考驗，而成功的機會可以說等于『零』。
 
溝通
 
　　當時我認為重要的一件事情便是溝通，跟客戶的溝通、跟涉及人的溝通、跟分包商的溝通、和跟組員的溝通至為重要。同時更向公司匯報項目的情況，風險和后果。按照項目管理慣例，在這種情形下應該馬上要求客戶提供一個項目贊助人來對項目作出一個明確的決定，并重新商討合約的細節(jié)。但這項目對客戶和我們公司同樣重要，而且必須在期限前完成，不然一個國際活動便會受到影響，那對各方面都會有很大的影響。而這時候客戶的高層人員正被我們總公司邀請去國外進行考察。要求客戶提供一個項目贊助人也要等客戶高層回來后才能夠進行，眼前的情況不容我們有任何延誤。
 
　　我們公司高層給我全權(quán)管理這個項目，所以我用短的時間建立一個初步的項目計劃，分析每一個活動的風險，并要求分包商提供各自的項目計劃和進度報告。從整體計劃中刪除已經(jīng)完成的工作，并建立一個適當?shù)捻椖抗芾頇C制來處理余下的步驟、活動、和工作。
 
軟件
 
　　應用軟件由歐洲一家公司提供，我們公司的香港辦事處負責修改，以適應客戶的需求�？傮w來說，修改的后設計已經(jīng)完成，但還沒有被客戶確認。所以還沒有開始進行程式的修改。估計所有的工作量（包括模式和集成測試）需七十多人耗時十五個月的時間，肯定不能在限期前完成。
 
　　要讓客戶在十二個月后能夠運作，軟件的修改必須在十個月內(nèi)完成，一個月的測試，一個月的安裝和集成測試，運氣好的話，也許能夠如期完成。但要在十二個月內(nèi)完成十五個月的工作，只有增加人力資源。無論如何，軟件方面已經(jīng)超支超時四百六十多個工作人/天（三個月的六十六個工作天里需要七十多人的工作量）。
 
　　在這情況下，我跟香港辦公室軟件服務經(jīng)理決定與客戶計算機中心的主任進行坦誠的交談，并告訴他項目的進度還在評估階段，但眼前的情況已經(jīng)不容再作任何的延誤。有關(guān)軟件修改設計必須盡快確認，而且需要減少一部分功能才有希望在限期前完成。
 
　　我們重新評估那些功能上的修改是關(guān)鍵性的，那些功能只是表面性而不太重要的，那些功能是可以延誤至運作后才安裝的后我們同意把那些表面性的功能刪去，確認一部分功能可以延候安裝，致力于把關(guān)鍵性的功能進行修改。這一談判減少了三百多個工作人/天的工作量，并有四百多個工作人/天的工作量可以延候安裝。在限期前便有足夠的時間去完成關(guān)鍵性的修改和維持系統(tǒng)的質(zhì)量指標。
 
硬件
 
　　十家硬件供應商都認為可以在短期內(nèi)取得出口證明文件，并確認可以在限期前把硬件進口，包括七臺主機、通訊器材、終端機、路由器、交換機、六種特別用途的打印機等。但安裝會是一個嚴重的問題，因為供應商沒有足夠的資源去處理三個城市七個中心的安裝，還有三個城市中的業(yè)務點共三十六個。在資源上會成為安裝的瓶頸。
 
　　后跟個別供應商建立一個送貨和安裝計劃表，在限期前的五個月前開始安裝。并要求客戶指派專人負責每一個安裝點在指定時間內(nèi)完成建設以達到安裝要求，包括空調(diào)、地臺、線路的設置。同時要求客戶指派一人負責與海關(guān)溝通，讓硬件到達港口的時候能順利通關(guān)。并制定有關(guān)風險管理方案和處理辦法。
 
通訊網(wǎng)絡架構(gòu)
 
　　通訊和網(wǎng)絡架構(gòu)由郵電局屬下一單位承包，負責局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的架構(gòu)連接，當時國內(nèi)的通訊設備相當落后，不要說光纖，只有普通銅線電纜，ISDN的質(zhì)量也很差，大部分城市的交換局并沒有足夠的線路。申請一條專線需要三個月以上的時間。那時候國外已經(jīng)采用ATM架構(gòu)，但國內(nèi)只能夠采用普通的9600bps 連接。
 
　　當要求承包商回報網(wǎng)絡測試計劃和標準的時候，所得到的答案也是『沒有』，在他們的分包合約中并沒有詳細地列明網(wǎng)絡低標準，和測試報告要求，只是很簡單地說他們需要連接那些硬件，只要能夠讓數(shù)據(jù)訊號傳遞，便已經(jīng)算是完成合約了。后還是要求分包單位遞交一份測試計劃，按照硬件到達日期建立各城市的安裝計劃，共同建立一個質(zhì)量指標和確認接收程序。
 
分包商
 
　　其它的分包商包括日本和澳大利亞的三家生產(chǎn)商，需要生產(chǎn)特別的紙張和消耗品來供應『業(yè)務中心』和『控制中心』的運作需求。每一個城市各需五種消耗品。但六個月已經(jīng)過去了，生產(chǎn)商還在等待客戶的表格設計和打印機的規(guī)格。
 
　　表格設計商還沒有開始工作，后只能夠要求設計商在四十八小時內(nèi)把表格設計完成，讓我們可以把設計送交有關(guān)人員確認。
 
　　當時客戶的業(yè)務中心總經(jīng)理還在海外考察，沒有人能夠為表格的設計做出任何的決定。后跟海外的總經(jīng)理取得聯(lián)系，把設計傳真到他的酒店，并要求二十四小時內(nèi)做出確認。但初步設計并不能夠滿足客戶的要求，經(jīng)過八次的修改后，終于把表格確認下來。
 
　　表格的設計還需要送交到英國、法國和美國等多家公司以便能夠開發(fā)推動程序軟件。在程序軟件測試的過程中更需要打印機和表格來確認后質(zhì)量和標準。這些事情都需要時間來跟各地供應商協(xié)調(diào)和安排。