"我們決定下個月28號進行驗收"，客戶很輕松地在不經(jīng)意之間和我說了這句讓我朝思暮想的話，這句話使歷時三個月的驗收日期終于定下來了�；仡欉@三個月，我可是費了不少心力。日期雖然定了，但是和合同規(guī)定的日期足足晚了三個月。

我所負(fù)責(zé)的這個軟件開發(fā)項目開始做得還算比較順利，測試工作也早早已經(jīng)完成。但客戶遲遲不肯驗收，原因是客戶卡在一個小問題上，說此問題查清后再驗收。這個小問題在大多數(shù)情況下是不會出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會出現(xiàn)。由于一直無法找到重現(xiàn)此Bug的規(guī)律，故這個小問題一直沒有很好的解決徹底，結(jié)果使到項目驗收一次又一次被擱置。再這么拖下去，我真不知如何給公司交待了。

為什么客戶遲遲不肯進行驗收？

一般來說，當(dāng)軟件開發(fā)項目到了具備驗收的各項條件之后，開發(fā)團隊會著手準(zhǔn)備驗收階段的工作。但如果這時發(fā)生客戶不愿意驗收的話，這是一個讓開發(fā)團隊很頭痛和很普遍的問題。原因是多方面的，主要有如下幾種情況：

（1）開發(fā)團隊沒有擺正心態(tài)：這只是小問題嗎?

一個軟件項目完成測試和修正后，但卡在一個小問題上客戶不肯驗收，這是平時我們經(jīng)常說的"小問題，大學(xué)問"。也許，許多開發(fā)人員不明白：不是一個小小的問題嗎？為什么要小題大作？實際上這樣的想法是因為許多開發(fā)團隊只會站在自我利益為第一位。因此，當(dāng)出現(xiàn)有小問題時，認(rèn)為多一事不如少一事，主要需求和功能能完成行了。

因此，作為開發(fā)團隊要擺正自己的位置和心態(tài)，不是說只要完成了合同中規(guī)定的內(nèi)容，完成了合同書規(guī)定的工作，并且按合同測試了可以驗收了。表面上看是客戶僅僅由于他們發(fā)現(xiàn)的一些小小的BUG，小題大作不肯驗收。實際上，當(dāng)客戶不同意在此時驗收時，他們的判斷往往不是招標(biāo)書、合同、技術(shù)協(xié)議、需求規(guī)格說明書等文檔。而是開發(fā)團隊不能給客戶足夠的信心，客戶不滿意開發(fā)團隊對BUG的處理態(tài)度，客戶認(rèn)為這不是小問題，所以不肯驗收。

（2）沒有抓住領(lǐng)導(dǎo)意圖，客戶滿意度不夠

我們在軟件開發(fā)驗收過程中得到很多的經(jīng)驗教訓(xùn)，常見的問題是在開發(fā)過程中沒有抓住客戶的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或重要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，沒有了解客戶看重的是什么。而等到開發(fā)團隊提出要驗收的時候，客戶又總是覺得這也不滿意那也不滿意，總之是不愿意驗收。主要原因是開發(fā)過程中與客戶的關(guān)系沒有提升，沒有使客戶真正的滿意。例如，對客戶反饋問題時服務(wù)不到位，當(dāng)要求客戶驗收時才再發(fā)現(xiàn)問題仍未得到及時解決，會讓客戶心存擔(dān)憂，或讓客戶失去信任。

（3）開發(fā)流程不規(guī)范，驗收標(biāo)準(zhǔn)沒有達成一致

在項目開始的時候沒有和客戶在驗收標(biāo)準(zhǔn)達成一致，導(dǎo)致客戶總是拿項目的小問題說事。實際上，驗收標(biāo)準(zhǔn)是很重要的，這需要與客戶進行詳細(xì)的溝通，明確驗收前需要完成的工作。驗收標(biāo)準(zhǔn)中不光要有需要完成的工作內(nèi)容和任務(wù)，還需要有一個相對固定的工期，使雙方都能朝著這個方向去努力，防止無限制的拖延。

（4）沒有處理好問題跟蹤記錄

由于許多開發(fā)合同上規(guī)定的只是一個大概的框架，再加上在開發(fā)之前沒有與用戶進行比較具體的交流和討論，沒有清晰的了解清楚客戶心目中的產(chǎn)品究竟是什么樣子。結(jié)果是雙方對需求都有不同的理解，例如某些需求并不是客戶真正想要的，而很多潛在的需求在項目初期卻沒有提出來。再由于在開發(fā)過程中，沒有寫好備忘錄和問題跟蹤記錄，時間一長，雙方也忘記了很多承諾和約定，到了驗收的時候可能重新翻出來。這種事情是讓開發(fā)團隊頭痛的，明明說可以先不做的內(nèi)容終驗收的時候又成了必要條件。這樣后要驗收時，大家非常容易卡在一些理解差異的問題上了。

（5）客戶因資金原因推遲驗收

有時，客戶遲遲不肯驗收或故意推遲驗收，有可能客戶是以推遲驗收而推遲結(jié)算和要支付的款項。對于有這種想法的客戶是讓開發(fā)團隊為難的了。動用法律吧，擔(dān)心破壞了長久建立的關(guān)系；不動用法律吧，還真有這么不客氣的客戶。

什么是軟件開發(fā)項目驗收？

（1）什么是軟件開發(fā)驗收？

項目驗收，也稱范圍核實或移交。它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。軟件開發(fā)項目驗收是每個開發(fā)團隊乃至每個開發(fā)人員都想要的結(jié)果，因為一旦驗收通過可以收驗收結(jié)算款了，項目也可以告一段落。驗收作為開發(fā)項目的后一個環(huán)節(jié)，不但是對軟件開發(fā)質(zhì)量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，而且它關(guān)系到開發(fā)團隊能否收到結(jié)算款和實現(xiàn)利潤的標(biāo)志之一。