（2）項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)
項(xiàng)目驗(yàn)收看似簡(jiǎn)單，但在操作上卻是極其復(fù)雜和重要的工作，因?yàn)轫?xiàng)目驗(yàn)收無(wú)固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)包括：項(xiàng)目合同書、國(guó)際慣例、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)。因此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)情況了解越多，后期項(xiàng)目驗(yàn)收的難度和風(fēng)險(xiǎn)越小。因此，細(xì)讀項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)例如合同書是第一步，必須要先弄清楚這個(gè)是什么項(xiàng)目，項(xiàng)目合同中有那些客戶關(guān)注的問(wèn)題。這樣才能在驗(yàn)收前，有針對(duì)性準(zhǔn)備好項(xiàng)目驗(yàn)收工作。
在項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，對(duì)于項(xiàng)目中可能存在的一些問(wèn)題，不要讓客戶想等系統(tǒng)沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題或保證以后沒(méi)有問(wèn)題的情況下才驗(yàn)收。如果客戶這樣想開發(fā)團(tuán)隊(duì)麻煩了，微軟那么牛，做的操作系統(tǒng)還天天打補(bǔ)丁。開發(fā)團(tuán)隊(duì)要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，是依照合同需求和能夠滿足企業(yè)的需求，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致應(yīng)該算通過(guò)了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)收檢查不太可行。因此，在驗(yàn)收前準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)、積極的與客戶密切溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和理解驗(yàn)收條件。特別是客戶對(duì)即將驗(yàn)收項(xiàng)目的真實(shí)、初步意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，好是在驗(yàn)收前溝通好和形成書面正式的《項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告》。如還留有一些可能影響或暫時(shí)不影響項(xiàng)目整體驗(yàn)收通過(guò)的細(xì)節(jié)、小問(wèn)題、變更或異議、分歧等，應(yīng)與客戶協(xié)商解決處理好，做到事先溝通、達(dá)成共識(shí)。強(qiáng)調(diào)已經(jīng)基本上完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容，滿足合同要求。
如何順利地讓客戶進(jìn)入驗(yàn)收狀態(tài)？
如何才能順利地讓客戶進(jìn)行驗(yàn)收是一直困撓開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)難題，為了避免項(xiàng)目驗(yàn)收無(wú)期的局面，建議加強(qiáng)以下幾方面工作。
（1）及時(shí)解決問(wèn)題，端正處理BUG的態(tài)度
既然發(fā)現(xiàn)軟件存在問(wèn)題，應(yīng)該盡力去解決，這是開發(fā)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。客戶不肯驗(yàn)收，主要是害怕承擔(dān)責(zé)任，畢竟還有問(wèn)題沒(méi)有解決嘛。如果換做我，我也不會(huì)給你驗(yàn)收的。因此，要想讓客戶方驗(yàn)收，首先要做好合同的明確規(guī)定和服務(wù)承諾。并以此為依據(jù)，讓客戶放心，讓客戶方驗(yàn)收。在開發(fā)過(guò)程中給客戶感覺(jué)是不是用心的做事是很重要的，否則的話后期驗(yàn)收會(huì)有點(diǎn)困難了。
在項(xiàng)目過(guò)程中，需要注意平時(shí)承諾的積累，比如要做到講誠(chéng)信、講原則。主要是三條：做不到的事情千萬(wàn)別隨意承諾、承諾的事情一定要努力做到、每次做到的事情都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。按這三條做事，即使在與與客戶溝通中有這樣或那樣的不愉快和矛盾，客戶也會(huì)慢慢接受，也會(huì)用更多積極性眼光看存在的BUG問(wèn)題。當(dāng)然，項(xiàng)目中如果有關(guān)鍵瑕疵，也是客戶忌諱的，開發(fā)團(tuán)隊(duì)一定要理解這些瑕疵并解決好。
（2）平衡和識(shí)別項(xiàng)目干系人需求
在項(xiàng)目驗(yàn)收階段前，要盡量識(shí)別和關(guān)注所有項(xiàng)目干系人的需求和態(tài)度，并時(shí)刻給客戶灌輸只要完成那幾項(xiàng)工作代表項(xiàng)目可以驗(yàn)收了。當(dāng)客戶不肯驗(yàn)收時(shí)，要與客戶展開深入的交流，明確客戶為什么不愿意驗(yàn)收。有時(shí)客戶的問(wèn)題只是借口，所以要根據(jù)客戶的表現(xiàn)判斷出這個(gè)背后的問(wèn)題所在。當(dāng)找到問(wèn)題后，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源來(lái)解決。有時(shí)和客戶直接把問(wèn)題攤開溝通，或許是比較好的解決方法。
總之，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)要對(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者進(jìn)行關(guān)注，和關(guān)注他們關(guān)注的內(nèi)容，或者他們擔(dān)憂的內(nèi)容。作為開發(fā)團(tuán)隊(duì)要做到盡量做好所能控制的事情，另外一些很難由開發(fā)團(tuán)隊(duì)控制的事情則需要借用一些其它的力量去完成。比如關(guān)注項(xiàng)目利害關(guān)系者的一些秘密需求是否得到了滿足，或請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用一些商業(yè)手段來(lái)促成項(xiàng)目的驗(yàn)收等。
（3）重視階段性成果驗(yàn)收，提高客戶感知度
其實(shí)，軟件開發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收遠(yuǎn)非是僅僅對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試和檢驗(yàn)這樣簡(jiǎn)單，它是開發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶在開發(fā)過(guò)程中雙方合作博弈的結(jié)果。因此，在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程之中，與客戶的溝通和績(jī)效匯報(bào)是非常重要的�？蛻糁赃t遲不驗(yàn)收項(xiàng)目，簡(jiǎn)單的說(shuō)是因?yàn)榭蛻魧?duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做的項(xiàng)目不滿意。
一般來(lái)說(shuō)，滿意=感知-期望。因此，客戶不滿意是因?yàn)榭蛻舻母兄确浅５�，而期望很高。換句話說(shuō)，是由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目需求沒(méi)有定義好，或者沒(méi)有分析好，或在定義需求的時(shí)候沒(méi)有考慮到客戶的感知和期望，導(dǎo)致現(xiàn)在的項(xiàng)目驗(yàn)收困難。所以，一方面量化和降低客戶的期望值，另一方面盡量提高客戶的感知度是非常重要的。方法可以是對(duì)于每一個(gè)階段性的成果，盡量讓客戶可以參與并且驗(yàn)收，目的是為了盡可能來(lái)提高客戶的感知度。
（4）清晰處理好客戶反饋問(wèn)題的跟蹤狀態(tài)
在一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)周期中，每次客戶的反饋問(wèn)題都需要認(rèn)真做好跟蹤記錄。下次工作要根據(jù)前次備忘錄的雙方約定或客戶的反饋問(wèn)題繼續(xù)進(jìn)行，保障項(xiàng)目在雙溝通的基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。
建議在收集項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問(wèn)題時(shí)，采用問(wèn)題跟蹤記錄表的形式，這樣可以一目了然地顯示出曾經(jīng)收集到的各種問(wèn)題、目前的解決情況、以及還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，或準(zhǔn)備什么時(shí)候解決。這樣客戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對(duì)目前的情況非常了解，通過(guò)不斷地解決出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)收斂可能出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)存在的問(wèn)題越來(lái)越少時(shí)，也表示項(xiàng)目開發(fā)已經(jīng)在接近驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)了，也可使客戶在需要驗(yàn)收的時(shí)候不能再找各種各樣的借口來(lái)拖延驗(yàn)收。
