項目管理者是項目的總負責人，是項目推進的總設計師和總運營者，也是軟件企業(yè)的少數(shù)精銳。項目管理者必須為項目相關各方提供成功的項目結果，如圖2-3所示。軟件項目的成敗，直接取決于項目管理者選擇的成敗。項目管理者需要從系統(tǒng)思維、持續(xù)學習、勵行溝通、提案能力、團隊管理和優(yōu)先級管理等諸多方面著力，致力于成為崛起于混亂之上的少數(shù)精銳，成為項目成功的捍衛(wèi)者。

圖2-3 項目管理者的五角目標訴求

系統(tǒng)思維：宏觀思維與整體感覺

項目管理者決不能是一位單向度思維的管理者。所謂單向度思維，是單向思維，缺乏多元理念、立體感、全面性、多維度，強調工具理性，甚至表現(xiàn)出自以為是的態(tài)度、剛愎自用的行為模式，不是受到排斥是淪入已確立的話語和行為領域。單向度的思考模式難以把握事態(tài)的快速變化，必須向交互性、非單向化轉變。項目管理者需要具有“整體感覺”和“宏觀思維”，具有流程、進程、工程、框架、層次、體系、多項選擇概念以及邏輯化思考能力。良好的系統(tǒng)思考能讓工作更嚴謹、更犀利、更條理分明，更容易找到問題的核心本質，更能獲得卓越的溝通效果，更能提升決策的品質和速度。系統(tǒng)思考的結構化思路可以參考的麥肯錫方法的核心概念MECE(mutually exclusive，collectively exhaustive)，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”。要達致這一點，可以借助于邏輯樹狀法(沒有遺漏、沒有重復地整理思維)、矩陣圖法(通過矩陣框架，進行立體定位)和排序法(掌握流程，找到問題重點)等方法。

持續(xù)學習：自我精進之道

學習始終是個人的自我精進之道。項目管理者，作為組織中承上啟下的重要個體，作為理論性與實務性相結合的基本載體，其持續(xù)學習的需求更加不可或缺。但是，項目管理者必須避免“習慣性防衛(wèi)”，以及由此產生的“熟練的無能”，即“有高度熟練的技巧，保護自己免于受到學習中的痛苦與威脅”。

學習前沿(learn the latest)。軟件開發(fā)技術日新月異，項目管理理念層出不窮，顧客需求變動不居，項目管理者必須了解軟件開發(fā)項目的前沿動態(tài)，不僅僅包括諸如J2EE、.NET、UML等技術知識，還包括CMM、PMBOK、P2M等項目管理知識以及流程再造、營銷組合、知識產權等相關知識。學習是一個持續(xù)的過程，其方式也不一而足。

學習過去(learn from the past)。那些忘記過去的人將會重復失敗，而失敗是好的老師。只有成為管理的歷史學家，才能夠逐漸成長，因為過去的經驗和教訓如果不能成為和未來的財富，那么作為管理者將無法成長。學習過去的精髓在于使管理者認清“有價值的失敗”與“無意義的成功”。“有價值的失敗”指那些使人產生頓悟，澄清認識，從而增強智慧的失敗，是日后成功的鋪墊。“無意義的成功”指那些雖然進展順利但沒有成為日后可供參考的積淀和螺旋式上升的助力。表面的成功或相安無事，并不一定意味著可以高枕無憂，因為成功本身既可能建立在以前失敗的基礎上，也可能成為日后失敗的源頭。對失敗的反思往往要比回顧成功困難得多，但是反思過去，特別是反思過去的失敗，從過去中學習，起點將會更高。

標桿學習(learn by benchmarking)。也是學習佳實踐。以競爭對手或者非競爭對手的佳做法為典范，效法學習，追求卓越績效。如果說學習過去是一種縱向學習方式，那么標桿學習是一種橫向學習方式。標桿學習能使項目管理者從項目中跳將出來，將學習的參照轉向更加廣泛也更加多樣的對象。

勵行溝通：信息共享與上下融通

除了一般技術人員的基本能力外，項目管理者還需要具備更多的資質和技能，特別是溝通能力。在大多數(shù)情況下，溝通出現(xiàn)問題并不是因為缺乏溝通技巧，而是因為沒有對溝通給予足夠的重視。明確的顧客需求誕生于和顧客的互動溝通之中，互信的合作氛圍來自于成員之間的坦率溝通。項目管理者需要具備這些溝通技能：(1)聆聽技能。溝通始于聆聽。像用嘴巴一樣，還要用耳朵溝通。傾聽比談話更難，理解別人之后才會被別人理解，有效溝通的秘訣在于讓聽者—— 而不是說者—— 成為焦點。仔細聆聽對方的話語，觀察對方的表情，尤其注意字里行間和弦外之音，懂得用心去傾聽他人的“意見”或“異見”。(2)調整技能。根據(jù)溝通場景，引導對方去思考，訴之于情，引發(fā)共鳴；根據(jù)溝通對象的言語和表情作出適當?shù)幕貞�；根�?jù)對方的反應調整溝通方式。(3)表達技能。軟件開發(fā)中，即使個人很有思想但是表達能力差，其效果也截然不同。在表達觀點時需要注意：準確闡述自己的意見、觀點、思想、想法和方案，避免模糊不清；以易于理解的方式加以闡述，提高溝通效果；把握闡述的要點，并注重闡述內容的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

提案能力：問題解決方案專家

提案能力是針對客戶面臨的問題，通過調查、分析向顧客提供解決方案的能力，包括對顧客需求的把握能力、現(xiàn)狀的分析能力、解決方案的創(chuàng)意能力和文檔化能力、以及方案選擇的建議、解釋、說服以及獲得認可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者對問題理解的深度、廣度，也能反映出其贏得顧客滿意甚至顧客驚喜的能力。提案的關鍵在于系統(tǒng)化創(chuàng)意、條理化闡述、重點性推薦，讓對方在閱讀提案書后能準確地領會提案者的創(chuàng)意、思維、建議和選擇標準。提案能力的基本要求在于：(1)站在顧客的立場上思考問題，從顧客的角度出發(fā)提出提案；(2)提案的課題非常明確，針對特定的課題加以闡述；(3)專業(yè)，為顧客提供的解決方案必須具有專業(yè)水準，切實助益于解決顧客所面臨的問題；(4)提出解決問題的備選方案，闡明各方案的客觀優(yōu)劣，推薦選擇某種方案并闡明理由；(5)提案不僅僅能解決“現(xiàn)象”，更要注重解決“問題”。