現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)IT部項(xiàng)目經(jīng)理的要求越來越多。如果你認(rèn)為IT項(xiàng)目成員只需要技術(shù)性能力，那可錯(cuò)了。

據(jù)IT招聘公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾年人們對(duì)項(xiàng)目管理軟技能的興趣明顯濃厚起來。許多企業(yè)盡量避免把IT部門看成只是成本中心，他們希望IT部與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān)，共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進(jìn)行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。光有扎實(shí)的技術(shù)性能力再也不吃香了。

據(jù)信息技術(shù)研究集團(tuán)公司的高級(jí)研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的IT員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說，對(duì)完全是IT出身的人來說，他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。

學(xué)習(xí)軟技能未必很簡(jiǎn)單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵(lì)性培訓(xùn)服務(wù)，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實(shí)意地去學(xué)。她說：“如果我真想努力提高傾聽技能，會(huì)變得更善于傾聽。”

拒不承認(rèn)軟技能是大勢(shì)所趨到頭來只會(huì)害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認(rèn)為那確實(shí)會(huì)影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準(zhǔn)。”他在2002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個(gè)演講俱樂部。

Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會(huì)上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。

Wray補(bǔ)充說，連那些埋頭苦干、認(rèn)為只需要技術(shù)性能力的開發(fā)人員終也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要軟技能。比方說，技術(shù)專家會(huì)被拉過去向客戶作簡(jiǎn)要介紹。他說：“每個(gè)人終究是工作團(tuán)隊(duì)的一分子。”

IT人員必不可少的十大項(xiàng)目軟技能如下：

1、傾聽

Lindner認(rèn)為，傾聽是其中重要的一項(xiàng)軟技能，但也是難學(xué)會(huì)的一項(xiàng)軟技能。

Wray表示，你很容易認(rèn)為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你明白對(duì)方的話所要傳達(dá)的那層意思。他說：“如果你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，要集中注意力。”

2、溝通

Wray認(rèn)為，順暢的溝通是必不可少的，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說：“我們很容易在溝通時(shí)講只有少數(shù)人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術(shù)語和行話。如果你面對(duì)的客戶并不擁有與你一樣扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，清楚地表達(dá)和書寫顯得非常重要。”

在IBM等跨國公司，溝通尤為重要。他說：“英語不是每個(gè)人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團(tuán)隊(duì)打交道，清楚地表達(dá)和書寫顯得至關(guān)重要。”

溝通技能在Abramovitch看來應(yīng)放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。他說：“許多IT團(tuán)隊(duì)是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室。”

Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說：“IT是提供給企業(yè)其他部門的一項(xiàng)服務(wù)，許多IT部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對(duì)自己進(jìn)行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項(xiàng)很重要的軟技能。”

3、項(xiàng)目與時(shí)間管理

Perrier-Knox說：“大多數(shù)IT任務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目來劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注IT部門，以保證項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算交付。”能夠合理確認(rèn)項(xiàng)目里程碑，并且提供表明在整個(gè)項(xiàng)目過程中何時(shí)完成里程碑的狀況報(bào)告，這種能力成為了一項(xiàng)“很重要的技能”。

Abramovitch認(rèn)為，時(shí)間管理以及確定優(yōu)先項(xiàng)目的能力是關(guān)鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的IT人員：既能管理自己的時(shí)間，又能處理各辦公室間的關(guān)系，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，支持業(yè)務(wù)部門。他說：“如今IT部門在做更多的事。上頭要求他們懂業(yè)務(wù)。”

4、自信

Wray認(rèn)為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)。

5、團(tuán)隊(duì)合作

Abramovitch解釋，由于IT部門在同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，接手的工作多了許多，而專職員工 比較少，所以團(tuán)隊(duì)合作技能增強(qiáng)了與公司忙不過來時(shí)從外面請(qǐng)來的臨時(shí)合同工進(jìn)行合作的能力。

6、體諒他人

Lindner表示，體諒別人來自什么樣的環(huán)境也很重要。

7、表示感激

Lindner表示，學(xué)會(huì)感激和尊重是許多企業(yè)缺乏的兩項(xiàng)軟技能，但它們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所又非常需要。她指出，表示感激很容易做到。她說：“要是你在處理任務(wù)時(shí)有人幫了你一把，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，這么簡(jiǎn)單。”