這個項目的WBS（工作細分結構）如下：

 在計劃制定之后，項目的成功與否要看計劃的執(zhí)行，以及針對實際情況進行應變的能力。相對于技術人員，項目經理的工作重點是調度資源、監(jiān)督和控制進度、指導工作。項目經理和各方面人員的溝通是確保項目順利進行的有效手段。

俗話說：兵馬未動，糧草先行。在項目實施中，除了人員到位，項目經理對各項資源的及時到位給予高度重視，注意和行政部門、商務部門配合，準備開發(fā)機房和各種設備軟件；在需要到A企業(yè)開發(fā)軟件和安裝設備時，也事先通知和確認相應條件。碰到有的設備不能到位，尋找變通辦法。有的項目失敗在于項目經理只是從技術觀點看項目管理，甚至認為這些內容應該是銷售或者別的部門要事先準備好，殊不知清楚的還是項目團隊本身，后往往會因為這些事情而影響項目的工作氛圍，甚至是導致項目的延期。

根據項目的情況，項目經理確定應用軟件的開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開發(fā)，第二階段是界面確認和性能優(yōu)化。確保軟件開發(fā)更容易控制。

由于第一階段是在B公司內部開發(fā)，因此各項進度還比較順利，但是到了第二階段，因為在現(xiàn)場開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對項目實施的人力資源有一定補充，但也帶來明顯的弊�。ǔ蹴椖砍蓡T都沒有意識到），因為參與的客戶人員會隨時向項目組成員提出些修改要求，開始時項目成員有求必應，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項目的進展，對項目的不利影響越來越大。項目經理在和項目成員仔細溝通后，和銷售人員商量對策，后向客戶“曉之以理，動之以情”，說服客戶：以合同為前提，如果確有必要修改，客戶應盡量考慮成熟，但所有變動要以書面的正式形式通知項目經理。這樣，問題很快得到控制。當然，能夠達到這樣的效果有一個很重要的前提是：項目組的工作一直是有成效的，得到A企業(yè)的信任。許多項目做著做著，作為承擔項目實施的一方往往失去客戶的信任，從而在碰到問題時很難取得客戶的理解和支持，后只能埋怨客戶故意刁難。

在項目實施的過程中，內部成員之間也出現(xiàn)過一些問題，比如彼此工作習慣的不同，甚至一些純屬個人范疇的事情也會被引入到項目中，從而對項目的工作氣氛產生不良影響。項目經理在一開始注意和所有項目成員有非正式的溝通渠道，注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣的空間；定期召開正式的會議，通報項目的進度、問題、新的計劃等，確保項目運行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項目氣氛；樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個成員都有被尊重的感覺。有的項目往往只關注技術實現(xiàn)，而不關注成員的心理感受，使得工作效率降低，后導致項目不能按時保質完成。

鑒于項目涉及的無論是業(yè)務領域還是技術領域都是新鮮的，因此項目經理倡導有原則的讓客戶積極參與項目實施工作，其好處是：

對于客戶，項目實施是透明的，提高了客戶對B公司的信任度

終用戶的積極介入，使得軟件更適合業(yè)務需要，也更容易獲得客戶滿意度

通過和終用戶的密切配合，B公司更好的了解業(yè)務需要，為以后拓展其它類似企業(yè)的市場儲備有關知識和人力資源。

2.3 結束階段

在項目的執(zhí)行階段，項目經理主要關注的工作內容包括：

總結和移交存檔各種資源（如設備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關的知識。

對軟件產品的發(fā)展提出建議，供公司領導決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場做準備。

項目成員工作的表彰和后聚會，一方面是對成員工作的認可，另一方面是提高成員對實施項目的認同感，“高興而來，滿載而歸”。

3 總結分析

其實，任何一個項目在執(zhí)行過程中都會碰到問題的，評價一個項目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標準，其標準應是按時、保質實現(xiàn)預先確定的各項指標，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。

在這個項目中，也碰到很多問題，比如：

客戶的需求變化

資源的到位

成員的沖突等

這些問題是大部分項目都會碰到的，解決起來其實很簡單，請看：

客戶需求變化。理解客戶業(yè)務，使用客戶的語言，站在客戶的角度思考問題，取得客戶的信任；這樣后客戶也會站在你的角度替你思考問題的。其實，大部分客戶都是通情達理的，問題在于我們實施項目時邁出的每一步。

資源的到位。理解尊重相關部門或合作伙伴的工作，從而讓他們也理解尊重我們的工作并配合我們；獲得領導的支持；原定資源不能到位時，不要一條路走到黑，一定可以找到替換辦法的。

成員沖突。還是那個原則——理解和尊重，在項目中倡導互相的理解尊重，求異存同。求異有兩方面含義：一是純屬個人空間，這樣會使項目色彩更豐富；一是項目工作中，每個成員的職責都是不同的。類似的，存同也有兩方面含義：一是發(fā)掘共同的愛好和話題，縮短彼此距離；一是工作中的共享部分，一定要有嚴格的相同標準。

對于項目經理，除了掌握必備的項目基本方法和管理工具（如計劃制定、預算編制等），對項目背景和目標有清楚的理解和認識外，很重要的一點是與人交往的技巧了。成功項目經理和失敗項目經理的大差別，可能在于如何和人打交道，如何和客戶打交道，如何和公司領導打交道，如何和項目成員打交道。