RestEasy連鎖酒店剛剛加盟了兩家新的酒店，一家在巴黎，另一家在夏威夷的Maui島。這兩家酒店也需要和其它 20 家酒店一起使用Royal酒店管理系統(tǒng)。RestEasy酒店的執(zhí)行董事(項(xiàng)目發(fā)起人)要求你(項(xiàng)目經(jīng)理)把這兩家酒店加入項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)問你這樣的變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。你的任務(wù)是制定一個(gè)項(xiàng)目影響列表

基于課題介紹的RestEasy酒店項(xiàng)目信息，應(yīng)用Word或PPT方式回答如下問題：

1. 作為這種變動(dòng)的結(jié)果，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)出現(xiàn)哪些變化？

2. 哪個(gè)交付件會(huì)受到影響？請(qǐng)應(yīng)用WBS分解方法，對(duì)受影響交付物，列舉應(yīng)增加的子交付件或Activity （也可能包括應(yīng)改動(dòng)的WBS項(xiàng)，一并列舉）

3. 這種變動(dòng)會(huì)對(duì)以下方面造成怎樣的影響：

    風(fēng)險(xiǎn) Risk （請(qǐng)分析因變更會(huì)帶來哪些新風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃）
    進(jìn)度 Schedule
    預(yù)算 Budget
    收益 Benefit （分析因變更而帶來的好處）

4. 在這種情況下，如何制定決策，由誰(shuí)來進(jìn)行決策？

5. 如果接受，該修改哪些計(jì)劃基準(zhǔn)文件？

6. 請(qǐng)每個(gè)小組的代表報(bào)告該項(xiàng)目組會(huì)采用哪些步驟來處理這個(gè)變更請(qǐng)求？（請(qǐng)用流程圖畫出）

RestEasy項(xiàng)目介紹如下：

    RestEasy 酒店
    改建項(xiàng)目意向總結(jié)

一、需求描述

1、RestEasy 連鎖酒店目前在范圍內(nèi)有近 20 家的加盟酒店，到明年年底預(yù)計(jì)會(huì)再增加到24 家。

2、該連鎖酒店旗下的所有酒店都按照一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程運(yùn)營(yíng)，即所有的酒店都和總部建立網(wǎng)絡(luò)連接，由總部進(jìn)行監(jiān)控管理。除一些文字處理功能之外，各酒店本身不具備其他計(jì)算機(jī)處理功能。但是，總部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)處理功能也于一些典型的財(cái)務(wù)管理需要，如處理總帳和工資表。

3、在日益嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下如何才能真正有效地增強(qiáng)酒店的生存能力？RestEasy 酒店集團(tuán)的執(zhí)行董事對(duì)于這個(gè)問題表達(dá)了自己的一些看法，其中包括：

    "我認(rèn)為酒店本身還可以再提高效率，從而降低成本，增加盈利。"
    "相對(duì)于其他更高效的酒店，我認(rèn)為我們的酒店形象和客戶滿意程度等指標(biāo)正在下降。"
    "我們未能在各酒店之間建立起有效的聯(lián)系，通過這些聯(lián)系可以利用集團(tuán)內(nèi)其他酒店的回頭客。"
    "我認(rèn)為私營(yíng)酒店可以利用其搜集的個(gè)人數(shù)據(jù)來保證回頭客或是創(chuàng)造其他商機(jī)。"
    "我肯定利用比現(xiàn)行處理方法所提供的更新的信息，更加能夠提高我們酒店的入住率。"

二、效益分析

通過解決上述問題，連鎖酒店認(rèn)為客戶滿意度能夠得到改善，也能穩(wěn)住更多的回頭客。而且，如果連鎖酒店贏利能力增強(qiáng)，能把資金用來收購(gòu)更多的酒店，從而增加其市場(chǎng)份額。 通過裁員和大量增加酒店入住和設(shè)施應(yīng)用相結(jié)合的方法，新系統(tǒng)的成本有望在被采用約 18個(gè)月以后得到補(bǔ)償。新系統(tǒng)帶來的主要好處在于： 客人管理、功能管理、員工和服務(wù)管理、 市場(chǎng)信息

三、RestEasy 選擇的解決方案：

盡管考慮了很多解決方案，但終執(zhí)行董事還是決定在每個(gè)酒店內(nèi)安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。酒店商務(wù)區(qū)會(huì)安裝許多部個(gè)人計(jì)算機(jī)并和安裝于HOME OFFICE(辦公室)的IBM midsize 系統(tǒng)進(jìn)行連接。 在IBM midsize系統(tǒng)上運(yùn)行的是Sleep Away Software Group 提供的端到端的酒店管理系統(tǒng)，該軟件可以經(jīng)過功能裁減成為適應(yīng) RestEasy 連鎖酒店所需的應(yīng)用軟件。
另外，全部 20 家酒店還將通過網(wǎng)絡(luò)和安裝在總部?jī)?nèi)的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)相連接，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)連鎖酒店內(nèi)部的信息得到及時(shí)有效的交流。

目前，實(shí)施該方案的成本尚待確定，但執(zhí)行董事堅(jiān)信連鎖酒店需要利用該項(xiàng)目來保持其競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

四、需要考慮的事項(xiàng)

1. 為適應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝而需要各酒店和總部?jī)?nèi)進(jìn)行裝修調(diào)整。

2. 需要為酒店和總部的員工建立新的工作流程。

3. 系統(tǒng)安裝應(yīng)避免引起酒店功能破壞和引起顧客投訴。

4. 在系統(tǒng)投放使用之前，每家酒店的員工都需要接受新系統(tǒng)和新工作流程的
專門培訓(xùn)。

5. 需要為 RestEasy 酒店員工提供一套回答有關(guān)新系統(tǒng)和工作流程問題的機(jī)制。

6. 建立一些測(cè)量手段和方法以測(cè)量酒店員工在完成管理任務(wù)方面的效率增長(zhǎng)。

7. 建立評(píng)測(cè)客戶對(duì)新系統(tǒng)和工作流程滿意度的過程。