（三）項目客戶關(guān)系管理有助于項目成果的交付
客戶從一開始參與到項目管理過程中來，通過需求不斷確認(rèn)保證自己的期望與項目交付物目標(biāo)的一致，校正偏差。項目組織則通過過程中的各種控制保障了客戶對交付物的滿意。

（四）項目客戶關(guān)系管理有助于提高組織的競爭力
項目結(jié)束的目的是從項目中學(xué)到經(jīng)驗，以使得改善未來的工作績效[4]。便于組織合理利用自身資源，向市場提供其大的能效，創(chuàng)造大的價值。通過客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度的同時，也提高項目組織的市場聲譽(yù)，不僅開發(fā)了客戶的終身價值，還通過客戶資產(chǎn)化，實(shí)現(xiàn)其增值和保值。項目客戶管理在組織與客戶之間的相互學(xué)習(xí)的過程中，持續(xù)改進(jìn)人員、過程和產(chǎn)品，并建立能及時響應(yīng)客戶不斷變化的需求的組織機(jī)構(gòu)，從而提高組織在市場的競爭力。

四、項目客戶分析

1. 項目客戶生命周期及項目組織基本策略
好的客戶關(guān)系管理意味著以客戶全面滿意為目標(biāo)；好的客戶關(guān)系管理意味著能充分理解客戶的需求和期望；好的客戶關(guān)系管理意味著能適應(yīng)客戶不斷變化的需求[5]。這意味著能預(yù)測到客戶的需求，及時滿足客戶的需求。這需要對項目客戶生命周期（Project Customer Life Cycle）進(jìn)行研究。

項目客戶生命周期分為四個階段：
第I階段：此時客戶為潛在客戶，客戶有需求，并已識別，他們將對他們認(rèn)可的項目組織發(fā)出需求建議書。

此階段項目組織應(yīng)積極推銷自己，在客戶發(fā)出需求建議書之前主動與客戶聯(lián)系，并向客戶提供相關(guān)資質(zhì)證明，如從業(yè)經(jīng)驗、資源情況、人員情況等

第II階段：客戶在該階段已發(fā)出需求建議書，用適當(dāng)?shù)姆椒ń獯鸪屑s人的問題，評估項目申請書，并向滿意的承約方授予項目。