此階段項(xiàng)目組織應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求和期望，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，并向客戶(hù)提出關(guān)于項(xiàng)目的問(wèn)題，精心準(zhǔn)備項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)并按要求提交。

第III階段：該階段客戶(hù)已經(jīng)和項(xiàng)目組織達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)共識(shí)，全面參與項(xiàng)目過(guò)程管理。

此階段項(xiàng)目組織積極管理好客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)與客戶(hù)有效溝通，與其共同領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

第IV階段：項(xiàng)目已完成，接收項(xiàng)目交付物，反饋使用信息與項(xiàng)目組織。

項(xiàng)目組織提交項(xiàng)目交付物，但仍需要保持與客戶(hù)的聯(lián)系，取得反饋信息，并加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)系，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
  
    需要特別注意的一點(diǎn)是，在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意項(xiàng)目組織提供的服務(wù)，將會(huì)離開(kāi)項(xiàng)目組織，造成客戶(hù)流失。

    在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目組織往往不能分清客戶(hù)生命周期，對(duì)不同階段沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于所采取的措施也不能很好的令客戶(hù)滿(mǎn)意。引起了客戶(hù)與組織之間的溝通障礙，不利于客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)控制，造成了終對(duì)項(xiàng)目交付物的不接受或是不滿(mǎn)意。而且，目前我國(guó)的情況還有是，只重視第三階段客戶(hù)參與項(xiàng)目管理過(guò)程—該階段對(duì)應(yīng)項(xiàng)目生命周期—而忽視對(duì)潛在客戶(hù)的培養(yǎng)，與老顧客的關(guān)系建設(shè)等。項(xiàng)目組織應(yīng)該從自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，從提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力角度出發(fā)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全面滿(mǎn)意贏(yíng)得市場(chǎng)聲譽(yù)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2. 客戶(hù)滿(mǎn)意對(duì)項(xiàng)目組織的價(jià)值
項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)時(shí)的好壞的一個(gè)直接結(jié)果是產(chǎn)生兩種不同的客戶(hù)，滿(mǎn)意的客戶(hù)和不滿(mǎn)意客戶(hù)。實(shí)踐證明，滿(mǎn)意地客戶(hù)所帶來(lái)的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不滿(mǎn)意的客戶(hù)（見(jiàn)表1）。此外，留住客戶(hù)的持留成本是獲得新客戶(hù)的成本的1/6[6]。對(duì)于以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目而言，有一點(diǎn)是非常重要的：盡可能使客戶(hù)滿(mǎn)意，留住老客戶(hù)，而不是盲目的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

3.客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值
根據(jù)帕累托的80/20原則，項(xiàng)目組織80%的收益來(lái)自20%的高忠誠(chéng)的客戶(hù)。我們必須重視高忠誠(chéng)度的客戶(hù)的價(jià)值，他們是項(xiàng)目組織基本利潤(rùn)來(lái)源的保證；由于他們與項(xiàng)目組織的長(zhǎng)期的合作，已達(dá)到相互信任、相互尊重，對(duì)于組織的情況也更為了解，組織的運(yùn)作也更為熟悉，大大降低了組織的客戶(hù)獲取成本和運(yùn)營(yíng)成本；他們有利于項(xiàng)目組織的持續(xù)改進(jìn)；便于組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高；他們還是好項(xiàng)目的義務(wù)宣傳員。