說(shuō)到這，我們可以總結(jié)一下溝通的作用，它除了可以實(shí)現(xiàn)某種思想的交流、取得某種共識(shí)、明確一個(gè)目標(biāo)、或是完成一件事情外，它還是一種學(xué)習(xí)的途徑。通過(guò)溝通，我們可以快速獲取自有知識(shí)體系中缺少的部分，它是補(bǔ)充和完善個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)的一種方法。

而好的溝通方法是：一個(gè)主題明確的會(huì)議，這可以在一段時(shí)間內(nèi)，盡可能地從多個(gè)角度將一個(gè)問(wèn)題討論清楚透徹，也是說(shuō)一個(gè)主題明確的會(huì)議可以很好地保證溝通主題的深度，和溝通的效率。（關(guān)于知識(shí)體系的持續(xù)完善，萬(wàn)陽(yáng)采取這樣一種方法：定期梳理自有知識(shí)體系，進(jìn)行評(píng)估，再針對(duì)性地補(bǔ)充，以達(dá)到知識(shí)完善的目的，目標(biāo)是：更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。）

組織中的溝通和信任

接下來(lái)，我們繼續(xù)深化組織中的溝通話題。談到組織必然要談到組織的結(jié)構(gòu)形式，萬(wàn)陽(yáng)認(rèn)為組織中的信任度決定了組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，也直接決定了溝通的效果。

假如一位是一種相對(duì)開(kāi)放的心態(tài)，他通過(guò)公開(kāi)公正的制度來(lái)進(jìn)行管理，他還能夠理解并尊重下屬的工作方法，并有足夠的氣量寬容這種不同于自己的方法所可能造成的損失，而且會(huì)時(shí)時(shí)觀察并了解下屬，在他們需要幫助又羞于啟齒的時(shí)候提供及時(shí)的支持，則這種信任應(yīng)該會(huì)換來(lái)下屬的信任；而這種企業(yè)文化和管理風(fēng)格勢(shì)必也會(huì)移植到下一級(jí)的層面中去；如果真能形成這樣一種格局，我們似乎可以看出這個(gè)組織的結(jié)構(gòu)形式如何，倒是無(wú)所謂了，它可以依靠金字塔型的管理方式，來(lái)完成各種復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)；也可能采用扁平式的管理方式，具體如何，我以為完全取決于工作的獨(dú)立性、相關(guān)性、復(fù)雜度和決策效率之間的關(guān)系。

相反，信任危機(jī)則會(huì)導(dǎo)致組織的混亂和變化。譬如不能確信自己可以獲知組織中的真實(shí)關(guān)鍵信息，對(duì)自己的境遇產(chǎn)生不滿（正式組織不能控制非正式組織），認(rèn)為這可能會(huì)威脅到他的安全和權(quán)威，但他自己又不愿或不能融入到非正式組織中去的話，這種信任危機(jī)會(huì)導(dǎo)致親信和間諜組織的誕生，但這種先天不足的間諜組織只會(huì)加劇信息不對(duì)稱和失真，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，跟著是信任危機(jī)加劇，這勢(shì)必會(huì)激化矛盾和起義，如此離毀滅也不遠(yuǎn)了。因?yàn)檫@個(gè)組織的生命力已經(jīng)衰弱殆盡了，亂是由內(nèi)而生的。

這個(gè)信任演化的過(guò)程，可以轉(zhuǎn)化為組織（企業(yè)）生命周期的人力資源表現(xiàn)：創(chuàng)業(yè)、用人唯親、用人唯賢、用人唯親、滅亡。在這個(gè)過(guò)程中，如能加入現(xiàn)代管理學(xué)的方法，可能會(huì)在一定程度上延續(xù)其生命周期。

依著這個(gè)理論，萬(wàn)陽(yáng)總結(jié)了當(dāng)代中國(guó)的發(fā)展階段，我們經(jīng)歷了軍人型創(chuàng)業(yè)、過(guò)渡性的文人型管理（文人的邏輯和理性不足，更易于產(chǎn)生政治斗爭(zhēng)）兩個(gè)階段；現(xiàn)正在經(jīng)歷工程師型的規(guī)范管理階段，譬如現(xiàn)在的大規(guī)模建立質(zhì)量體系和立法活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是在制訂一些基本的游戲規(guī)則，為今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展搭建一個(gè)基本合理的平臺(tái)，所以，現(xiàn)在的中國(guó)人更多的是希望有一個(gè)明君，通過(guò)他的領(lǐng)導(dǎo)去建立民主政治（這與中國(guó)幾千年的封建文化傳統(tǒng)有關(guān)）。那么，今后呢？要繼續(xù)完善這種規(guī)范，中國(guó)可能將會(huì)進(jìn)入一種職業(yè)人型管理強(qiáng)化和完善階段，以保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展；后將進(jìn)入法律人型的民主管理階段，此時(shí)，法律常識(shí)將是的基礎(chǔ)知識(shí)要求了。

我個(gè)人以為通過(guò)他的這種梳理，我倒是有了一個(gè)更宏觀而清晰的個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)規(guī)劃，順勢(shì)而為總是沒(méi)錯(cuò)的。但是否完全如此，我倒不太確定，因?yàn)樗�的歷史知識(shí)遭遇到我這個(gè)歷史盲，只有聽(tīng)的份，沒(méi)有論的份。

其它

我對(duì)咨詢有一個(gè)通俗的說(shuō)法：在某個(gè)領(lǐng)域具備了相對(duì)豐富的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，能讓別人有咨可詢，幫助解決問(wèn)題的，基本具有做咨詢的資格了。事實(shí)上，咨詢確實(shí)很有點(diǎn)象醫(yī)生。所以，任何一個(gè)領(lǐng)域都將有可能產(chǎn)生咨詢師，這是專業(yè)咨詢，是知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)外的情況正是如此，無(wú)論是在管理界、法律界、建筑界、甚至在港口運(yùn)營(yíng)界，都有相應(yīng)的咨詢公司。關(guān)鍵是我希望自己可以成長(zhǎng)為一個(gè)良醫(yī)，而不是庸醫(yī)，更不是巫醫(yī)。

所以說(shuō)，咨詢沒(méi)有任何自大的借口，它是一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)體系、一套豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、一套專業(yè)的咨詢方法和工具的總和，而無(wú)論它是否具有正式的名分。所以，咨詢不外科一種分工而已，淡然處之，踏實(shí)一點(diǎn)，也許比較好。