有時(shí)好象IT分裂成了兩個(gè)敵對的陣營。一邊是致力于穩(wěn)定性的基礎(chǔ)架構(gòu)工程師，他們要保護(hù)自己的環(huán)境。另一邊是開發(fā)者，他們經(jīng)常努力去發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的、更棒的方法來達(dá)到他們的目標(biāo)。這兩個(gè)陣營之間的斗爭是如此的激烈，以至于連忙碌的經(jīng)理都開始注意到這點(diǎn)。
一個(gè)失敗的項(xiàng)目
我參加的第一個(gè)大項(xiàng)目是幫助一個(gè)學(xué)校把一個(gè)基本財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)從一個(gè)平臺移到另一個(gè)平臺上。我作為基礎(chǔ)架構(gòu)小組的解決問題專家以及配置專家。這個(gè)應(yīng)用很陳舊，開發(fā)團(tuán)隊(duì)還面臨著升級它，以符合該學(xué)校目前以及將來的需求的挑戰(zhàn)。
事情的開始很正常。我們架起了自己的服務(wù)器，配置路由器，并在搭建IP子網(wǎng)絡(luò)中找到了樂趣。當(dāng)基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)忙于進(jìn)行穩(wěn)定性測試的時(shí)候，開發(fā)者們卻退到他們滿是灰塵的房間和黑暗的角落里去。他們在深夜工作。
該項(xiàng)目進(jìn)行了一個(gè)月以后，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)除了在我們每周的例會之外，已經(jīng)不說話了。進(jìn)行了兩個(gè)月的時(shí)候，這些周例會也開始變味了�；A(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行后的配置并完成了基本的穩(wěn)定性測試。開發(fā)團(tuán)隊(duì)每周到我們這來，帶來新的變化，補(bǔ)丁和他們想放在服務(wù)器上的程序。
雙方的脾氣都開始爆發(fā)。從我們的角度看，我們不理解為什么開發(fā)者們不能接受我們?yōu)樗麄儨y試的，所有的偉大的事情。對于他們來說，這些開發(fā)者不能理解我們?yōu)槭裁慈绱祟B固。他們只是想要幫助客戶。
下午，事情發(fā)展到了頂端。一個(gè)開發(fā)者走進(jìn)測試實(shí)驗(yàn)室，在桌上放了一個(gè)軟件，并宣布要我們在當(dāng)天安裝并測試這個(gè)軟件。我告訴他我們要在別的時(shí)間來進(jìn)行這件事--也許是下個(gè)月的某個(gè)時(shí)候，我有我的方法。他很不高興。事情從那個(gè)時(shí)候開始有些失去控制了。我們面對面地站著，向?qū)Ψ酱舐暼氯隆?/p>
我們的客戶協(xié)調(diào)人剛巧在我們兩個(gè)扭打在一起的時(shí)候走進(jìn)這個(gè)房間。他關(guān)上門出去了。兩個(gè)小時(shí)以后，那個(gè)開發(fā)者和我都被踢出了那個(gè)項(xiàng)目。但是，在我們走了以后，那個(gè)項(xiàng)目里的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的情況沒有任何改善。事實(shí)上，情況越來越糟，后導(dǎo)致了整個(gè)項(xiàng)目的失敗。
發(fā)生了什么？
除了我自己的不夠職業(yè)的行為，這個(gè)項(xiàng)目還受到一個(gè)根本問題的困擾�；A(chǔ)架構(gòu)和開發(fā)者這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系制造了大量的緊張氣氛。我的大聲嚷嚷和那個(gè)開發(fā)者的失態(tài)只是表象，而不是問題的實(shí)質(zhì)。辨認(rèn)出并理解這個(gè)問題成了我在等待下一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候關(guān)注的焦點(diǎn)。
在回顧了我們從事的工作類型之后，我認(rèn)識到基礎(chǔ)架構(gòu)和開發(fā)對于世界持有相矛盾的看法。這種矛盾不可避免地導(dǎo)致了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的戰(zhàn)爭。
基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)關(guān)注的是能力和風(fēng)險(xiǎn)管理。他們的目標(biāo)通常包括諸如“快速配置”，“沒有麻煩的安裝”以及“快速的問題解決方案”等內(nèi)容。經(jīng)理們通過檢查當(dāng)機(jī)時(shí)間和問題解決方法來衡量基礎(chǔ)架構(gòu)。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有天賦的基礎(chǔ)架構(gòu)人員努力創(chuàng)造穩(wěn)定，低風(fēng)險(xiǎn)，高可管理性的環(huán)境。當(dāng)變化讓他們難以達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，他們會有些抗拒風(fēng)險(xiǎn)。
程序員們則有著完全不同的文化。他們的目標(biāo)包括解決商業(yè)問題，改造現(xiàn)有的程序來解決新的問題，并思考新技術(shù)的可行性。衡量他們的標(biāo)準(zhǔn)是他們能夠成功承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和愿望。風(fēng)險(xiǎn)越大，他們能解決的問題越大，他們越有成績。
這種討厭風(fēng)險(xiǎn)/喜歡風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度解釋了我每天從基礎(chǔ)架構(gòu)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)那里聽到的評論�；A(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)通常把程序員們看成是肆意妄為的牛仔。程序員把基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)當(dāng)作是庸俗古板的人，并抱怨說他們總是整天憂心忡忡。這兩者之間的矛盾是顯而易見的，所以這個(gè)問題不是我們怎樣才能阻止這兩者間的戰(zhàn)爭，而是我們?nèi)绾尾拍芾盟闹蝎@得大的收益。
利用緊張
從實(shí)踐的角度，我們不能夠改變這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的緊張氣氛。冒險(xiǎn)者和反對風(fēng)險(xiǎn)的人總是會起沖突。但是還是有可能利用這些不同的觀點(diǎn)并讓他們能夠在理智的環(huán)境中一起工作。
簡單的辦法是指定兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中外向，喜好交際的人作為同另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“聯(lián)絡(luò)者”。聯(lián)絡(luò)者參加對方團(tuán)隊(duì)的會議，學(xué)習(xí)去了解對方想要什么以及對方如何處理問題。這在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間創(chuàng)建了一點(diǎn)相互的理解。同時(shí)保證了他們之間非正式的溝通。
一個(gè)更復(fù)雜的方法是建立基本變化管理。建立起一套可以接受的方法和時(shí)間讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在一起討論變化。在這個(gè)會議之外，建立一些非正式的頭腦風(fēng)暴會議來讓兩邊關(guān)鍵的人表達(dá)自己的意見。在正式會議沉悶的氣氛之外，非正式的交流使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠建立共同的目標(biāo)。
快速前進(jìn)
幾年以后，我發(fā)現(xiàn)自己再次參加了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目中也包含了大型的開發(fā)同基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)敵對的陣營開始形成的時(shí)候，我利用自己作為高級基礎(chǔ)架構(gòu)管理人員的身份，建立了一個(gè)變化管理流程。在第一次會議上，開發(fā)者們對基礎(chǔ)架構(gòu)人員進(jìn)行了嘲笑和抨擊。會議結(jié)束后，我同軟件團(tuán)隊(duì)和我身份相似的一個(gè)人進(jìn)行了一個(gè)走廊會晤。我們同意作為另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系人。雖然這樣做花費(fèi)了我不少時(shí)間，我從參加開發(fā)會議獲得的預(yù)先警告和信息讓變化管理流程順暢進(jìn)行。這個(gè)系統(tǒng)也幫助開發(fā)者們認(rèn)識到并不是所有的基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的成員都僅僅是想妨礙他們的工作。那個(gè)扮演聯(lián)系人角色的開發(fā)人員也告訴他們的人基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)所需要處理的風(fēng)險(xiǎn)，以及為什么我們那么反感突然的變化。
在我們的會議中，我們建立了一個(gè)變化方法（變化的數(shù)量，變化的范圍以及變化持續(xù)的時(shí)間），它能夠幫助我們清楚地交流對于環(huán)境必要的改變。隨著時(shí)間的推移，我們建立起了一套通用的語言，并對彼此終能夠幫助客戶節(jié)省時(shí)間和金錢的方法表示感激。在第一個(gè)項(xiàng)目中，我們沒有能夠理解這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間根本的不同。而在第二個(gè)項(xiàng)目中，我們使用了正式和非正式的方法來利用這種不同，以產(chǎn)生更具創(chuàng)新、更有效的解決方案。
