(4)缺乏溝通計(jì)劃保障，需求目標(biāo)容易走樣

　　需求的真實(shí)性固然重要，但我們應(yīng)該明白需求調(diào)研不僅僅只是一種獲得信息真實(shí)性的溝通，而且是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)和有方向性的溝通。因此，要想獲得有效的溝通效果必須有計(jì)劃和有方向來保證。因此，單純的鼓勵(lì)溝通的真實(shí)性是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成溝通阻礙。所以，當(dāng)項(xiàng)目缺乏一套有效的溝通計(jì)劃時(shí)，調(diào)研需求的方向性容易得不到保證。因?yàn)閷?duì)于單一需求的開發(fā)項(xiàng)目來說，需求的方向性是簡(jiǎn)單、直接、明確的;而對(duì)于需求復(fù)雜的開發(fā)項(xiàng)目來說，由于每個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目都有其不同的目標(biāo)和不同的需求方向，也決定了項(xiàng)目需求容易走樣。而也正因?yàn)槟繕?biāo)需求容易走樣，不但容易導(dǎo)致后期需求頻繁的變更，也會(huì)導(dǎo)致需求確認(rèn)的難度和復(fù)雜度都將大大增加。

　　二.避免陷入溝通管理不良泥潭的策略

　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人的過程。溝通看似簡(jiǎn)單，但溝通管理不良幾乎是每個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目都存在的老毛病。項(xiàng)目需求越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多需求還未反饋至調(diào)研人員手中便已被層層扼殺，或是需求經(jīng)過層層的傳達(dá)后常常無法以原貌展現(xiàn)在需求調(diào)研人員面前。因此，如何避免需求溝通不良是軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的重中之重。

　　(1)成立一個(gè)需求決策小組

　　溝通的目的是為了調(diào)研和確認(rèn)需求，因此在溝通管理上不應(yīng)該本末倒置。在此項(xiàng)目失敗經(jīng)過反思后，我認(rèn)為應(yīng)該要在項(xiàng)目需求調(diào)研之前，要召集一個(gè)雙方高層的會(huì)議。讓客戶方和開發(fā)方高層都參加，在會(huì)議中重申項(xiàng)目需求的重要性，并要求成立一個(gè)需求決策小組。這樣當(dāng)遇到多頭溝通懸而不決的問題時(shí)，提交給項(xiàng)目需求決策小組討論并決策。這樣單一清楚的項(xiàng)目決策人或決策小組不但可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求的溝通本質(zhì)，也是成功項(xiàng)目運(yùn)作的基礎(chǔ)。需求決策小組好由開發(fā)組高層和客戶方領(lǐng)導(dǎo)層組成。這不但是避免需求頻繁變更的關(guān)鍵一步，也是我在總結(jié)溝通管理時(shí)認(rèn)為重要的事情之一。

　　(2)明確客戶方需求溝通接口人員

　　如果在項(xiàng)目開發(fā)合同簽訂時(shí)未明確客戶方對(duì)本項(xiàng)目的具體溝通負(fù)責(zé)人，那么迫切的是要先向客戶方領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)客戶方要馬上組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)并指定一個(gè)負(fù)責(zé)人來管理，這個(gè)問題關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗與否。對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求是要有將來真正使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專家，要有將來真正對(duì)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施管理的人，要有將來真正對(duì)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)的人(技術(shù)專家)。還要有一個(gè)溝通接口負(fù)責(zé)人，這個(gè)人要可以幫助協(xié)調(diào)客戶方相關(guān)人員并可以代表客戶方確認(rèn)和簽署該項(xiàng)目的相關(guān)文檔。否則，當(dāng)缺乏明確的溝通接口人員時(shí)會(huì)埋下很大的風(fēng)險(xiǎn)，陷入溝通管理不良問題也不可避免了。

　　(3)制定明確的溝通計(jì)劃，提升溝通效率和責(zé)任

　　一般來說，項(xiàng)目需求階段的工作一般都是自上而下、然后再自下而上的。怎么理解這個(gè)說法呢?這是因?yàn)殚_發(fā)項(xiàng)目一般會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部管理流程，這需要有客戶高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于上這種軟件項(xiàng)目都會(huì)有個(gè)期望，比如提高部門協(xié)作效率、減少流程對(duì)接中的失誤等等。因此，需求調(diào)研首先要制定明確的溝通計(jì)劃，方便與客戶方領(lǐng)導(dǎo)建立聯(lián)系，深入領(lǐng)會(huì)客戶方領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖去與各個(gè)部門溝通;后把各個(gè)部門的需求再整理、再加工，反饋給客戶方領(lǐng)導(dǎo)。這么做的好處是：第一是借客戶領(lǐng)導(dǎo)的要求和關(guān)注可以讓客戶下屬部門很好的配合，提升溝通的效率;第二是避免客戶方部門間責(zé)任的相互推諉，從而造成項(xiàng)目需求重復(fù)、邏輯沖突和相互矛盾。

　　(4)溝通應(yīng)該是雙向的，且必須保證被正確理解

　　需求調(diào)研的本質(zhì)在于信息傳遞，因此要進(jìn)行有效的溝通管理，必須要在信息傳遞上下功夫。溝通必須是雙向的，這要求溝通方式必須要有反饋機(jī)制，而且在信息收到后還必須保證理解是正確的。在許多失敗的開發(fā)項(xiàng)目中，我們經(jīng)�？吹降氖切畔⑹莻鬟_(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤的理解了，產(chǎn)生了大量的扯皮問題�？偨Y(jié)這次的項(xiàng)目需求溝通失敗，我認(rèn)為在需求調(diào)研后接收方需要確認(rèn)自己理解了的同時(shí)還要再去細(xì)化或轉(zhuǎn)敘需求，但不是復(fù)述需求。說得直白些，是要求需求調(diào)研人員說明具體明白了哪些，并讓信息發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)。

　　(5)雙方簽署需求確認(rèn)文件

　　后，在需求調(diào)研后，調(diào)研人員應(yīng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行整理和確認(rèn)，列出詳細(xì)的需求清單。并請(qǐng)求客戶方正式的簽字蓋章確認(rèn)，可將該清單作為合同附件留存。這樣可避免雙方在項(xiàng)目需求上扯皮，不但是避免需求頻繁變更的依據(jù)，也是保證軟件開發(fā)項(xiàng)目能順利完成的關(guān)鍵一步。