2、加強過程溝通，控制項目進度
　　對于任何項目，在項目實施過程中，項目干系人尤其是重點干系人希望得到的是項目的狀態(tài)信息和進展信息。通過定期的會議，他們可以得到項目真實的情況，包括在項目當前時刻，花了多少時間、成本和資源、還需要花費多少時間、成本和資源。而要報告這些信息，與項目團隊成員的溝通必不可少，尤其是本項目的重點在于流程引擎的設計，所以我與項目架構師的溝通非常頻繁。本項目的架構師主要工作是設計流程引擎及流程管理工具，為了方便控制進度，我要求架構師的設計做到可控制的粒度，這樣方便我控制開發(fā)人員的成果交付。比如，我根據(jù)項目的WBS和架構師的設計內容制定了一個成果交付表，開發(fā)人員每天下班前必須提交當天的成果、未解決的問題及第二天的計劃成果。對于未解決的問題，我要向開發(fā)人員了解未解決的真正原因，幫助他們找到解決的辦法。面對面溝通不僅可以加強我與溝通方的關系，還可以通過對方的表情、動作、說話語氣等了解到任務的實際情況。
使用同樣的方法，在控制項目的變更申請、向發(fā)起人和我公司研發(fā)老總匯報工作時，我不會只簡單地準備一份報告材料，而是當面與當事人溝通。尤其是在控制項目變更時，必須與提交變更申請的人員進行溝通，一方面了解變更申請的意圖，另一方面即使不接受變更，也要緩和同用戶的關系，以免造成不必要的麻煩。
　　除了面對面溝通外，我們還采用了技術的方法促進項目的溝通，項目管理工具Project 2003非常方便項目組和其他干系人瀏覽進度和任務數(shù)據(jù)，項目實施中產(chǎn)生的大量需要提交的計劃總結、會議記錄、變更請求，也可以通過Project 2003發(fā)布給相關干系人。使用該工具彌補了面對面溝通常常占用過多時間的不足。

3、良好的沖突管理，規(guī)避項目風險
　　項目難免會有沖突發(fā)生，沖突解決得不好，對于項目的成功影響非常大，項目可能時時面臨著危機和風險。但如果對沖突管理得好，可能對項目非常反而有利。在項目中，我使用的沖突管理方法一方面是勇于面對，另一方面是善于妥協(xié)。比如我公司研發(fā)老總對項目的期望值比較高，他希望能夠通過該項目的實施完善公司的產(chǎn)品功能，而我認為項目的如期驗收才是重要的。如何才能兼顧到項目和產(chǎn)品二方面的目標？通過與公司產(chǎn)品組人員和項目架構設計人員的溝通，并且在研發(fā)老總承諾對項目給予大支持的情況下，我們決定成立項目技術攻關小組，并終滿足了公司高層的期望。在本項目中，實現(xiàn)了多項OA功能，如電子印章、掃描附件、正文導入、表格導出、收文轉發(fā)文、短信通知。
　　當沖突發(fā)生時，適當?shù)赝讌f(xié)也是非常重要的。在用戶提出項目變更請求時，我更多地使用期望值轉移的方法獲得用戶的認可。比如用戶提出系統(tǒng)可以自動提取紙質文件的內容并可以修改。在評估了當前的OCR（Optical Character Recognition光學字符識別）技術后，我們發(fā)現(xiàn)普通文檔通過OCR的識別可以達到95%左右的識別率，但當文檔含有表格、圖形后，識別率還不到50%，因此我們向用戶推薦了掃描的方法，將掃描的內容作為公文的附件，這樣保證了可以自動提取紙質文件，而且內容不會發(fā)生變化。雖然沒有實現(xiàn)可以修改文檔內容的功能（事實上，經(jīng)過與用戶了解，修改內容的情況基本不會發(fā)生），但同樣保證了用戶的滿意度，用戶非常認可我們解決問題的方法。

結束語
　　主動溝通、良好的溝通技巧有助于項目經(jīng)理控制項目進度和成本，保證項目成功。正是由于在OA項目的建設中良好的溝通和沖突管理，才保證了項目如期完成。目前系統(tǒng)運行正常，受到了客戶方發(fā)起人和集團相關部門的一致好評，對項目給予了極高的評價。公司高層也對在本項目中擴展的OA產(chǎn)品功能非常滿意，該項目也成為公司樣板項目。當然，每個項目都具有自身的特點，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無論怎樣，作為項目經(jīng)理，必須保證項目在一個規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進行，因此，在進行項目溝通管理時把握規(guī)則與人性化管理的平衡是我未來努力的方向。