◆解決方法

　　人際溝通主要分為“傾聽”、“表達”和“反饋”，要解決溝通方面的問題，重要的是平時言語中要讓對方滿意自己，這些員工平時溝通好的話也不會介意花一點時間來教導(dǎo)一下這些后輩了。常見人際溝通障礙的處理三法則：轉(zhuǎn)變事件、轉(zhuǎn)變對方和轉(zhuǎn)變自己，如何轉(zhuǎn)變還是人際溝通的問題，不要以自己的觀點、動機去問問題，也不要以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法，更不要馬上判斷，表示同意或不同意。平時言語中要考慮對方情緒，表達準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明，強調(diào)重點，與肢體語言表達一致，不斷檢查對方理解程度，建立互信氣氛。如果他人需要自己的建議或反饋，必須針對對方的需求，反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行，盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋，把握時機，集中于對方可以改變的行為，對事不對人，還要考慮對方的接受程度。溝通得越好，團隊力量發(fā)揮的空間越大了。

3、合作與協(xié)作角度

　　有些人認(rèn)為，團隊必然勝過個人，其實這是一個很大的誤區(qū)。按常理說，團隊的力量確實不可估量，能做出個人難以完成的任務(wù)，不過在這個過程當(dāng)中，卻是一個合作與協(xié)作的齒輪在支持著團隊的運行，萬一這個齒輪受損，那么其力量也發(fā)揮不出來了。怎么才能很好地處理好合作與協(xié)作的工作？我們現(xiàn)在分我以下幾點開始探討吧！

◆共同進步

　　我們把同時期進入一個部門的員工歸為一類，大家的能力差不多，需要共同探討，研究怎么樣才能進步，這些人工作能力相似，誰也不會輕視誰，合作起來通常有創(chuàng)新的機遇

◆相輔相成

   這里說的相輔相成，意思是說團隊中各有各的核心能力，誰也不能替代誰。這些員工沒有利益沖突，知道不能缺乏對方，合作的時候會比較融洽。

◆提拔新人

    團隊里面某些人的能力突出，我們管這些人叫做核心人物，或者精于技術(shù)，或者精于管理。對于不精于此項項目的員工來說，指點一下都受益非淺，要他們合作有點困難，但應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)利益出發(fā)。某些新人進入新的技術(shù)領(lǐng)域里面，帶來的都是新穎的技術(shù)和信息，敢于創(chuàng)新，但是他們技術(shù)不夠熟練，想要做好一個新的項目是相對困難的。團隊里面大部分的員工對工作已經(jīng)沒了當(dāng)年的熱情，但他們經(jīng)驗豐富，要是有經(jīng)驗的人接納了他們的建議，互相協(xié)作，那么這個團隊的力量也是不可估量的。

二  對項目經(jīng)理的建議

　　要處理好這些類似的事件，項目經(jīng)理起著舉足輕重的作用。要發(fā)揮團隊的力量，我覺得采用激勵的方法是好的方法，它既能發(fā)揮員工的積極性，又能把團隊中各員工的磨擦減少到少。為了增強未來團隊協(xié)作的能力，一個團隊可以采取的激勵方法也應(yīng)該更多樣化、更細(xì)致化。 譬如：
  
◆壓力激勵

　　團隊中個人的能力不同，但又不能各顧各的，應(yīng)當(dāng)把員工分組，各組又組成一個大組，員工與員工間互相學(xué)習(xí)，組與組之間互相競爭，所以在參考評判各項業(yè)績時，要根據(jù)各組的實際情況進行綜合分析，并充分運用物質(zhì)與精神的獎勵方式進行激勵，終使各組把壓力轉(zhuǎn)化為動力，使團隊協(xié)作健康成長。
   
◆民主激勵轉(zhuǎn)貼于：中國項目管理資源網(wǎng)

　　因為改制后的制度在面對實施時可能會存在許多不可預(yù)見的問題，而整個團隊在人力儲備上將會更加豐富，因此，在重大問題抉擇尤其是關(guān)系普通員工的切身利益時，必須廣泛吸收員工的積極參與，公正、公平地進行各項重大決策。

◆目標(biāo)激勵

　　設(shè)置大組目標(biāo)、組目標(biāo)和個人工作目標(biāo)，激勵員工要有團隊協(xié)作的積極性和個人責(zé)任心。因為大組在決策時更像一個董事會，比如：以某公司為例，整個大組由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、一組項目經(jīng)理、二組項目經(jīng)理及若干個組項目經(jīng)理構(gòu)成，所以制定目標(biāo)計劃時，大組經(jīng)理可以充分吸收并借助智囊團的力量。值得注意的是，此目標(biāo)激勵的成敗關(guān)鍵因素在于目標(biāo)設(shè)置的是否科學(xué)合理。
       
◆榜樣激勵

　　大組制的革新，使得團隊中的榜樣變得更有成效。綜合能力的員工，可作為團隊中的榜樣，使大家可以進行更直接的學(xué)習(xí)和交流，以大程度的獲得有價值的銷售經(jīng)驗和技巧，從而增強團隊協(xié)作的整體戰(zhàn)斗力。
 
◆信任激勵

　　對于團隊協(xié)作中的各個成員，項目經(jīng)理要給予足夠的信任，更要對員工的工作多給予指導(dǎo)和幫助，并大限度的尊重員工的創(chuàng)新精神，敢于放手和進行一些相關(guān)授權(quán)。

◆表率激勵

　　由于團隊中管理者的增多，所以員工更容易進行參照和對比。這要求各區(qū)域經(jīng)理以及大區(qū)的負(fù)責(zé)人，必須以身作則，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，在面臨重要問題和重大事件時，要體現(xiàn)特質(zhì)，而不是推委塞責(zé)，如此也才能真正體現(xiàn)出新型團隊協(xié)作的精神。

三  總結(jié)

　　以上是我對此案例所發(fā)表的一點建議，如果成員彼此不合作，團隊協(xié)作注定要失敗。必須拆除官僚習(xí)氣和部門競爭形式的障礙。的團隊，薈萃了來自企業(yè)不同部門、各有所長的人。研究與開發(fā)、市場推廣、銷售和制造各部門必須通力協(xié)作，不能旁若無人、各行其是。那么能很好地解決團隊中所面臨的問題了。