3.2 溝通是一種期望
　　在項目管理中，項目不同干系人是有不同的溝通需要的。
　　項目組成員在具體的工作安排中他想明白那個職位是否符合他的意愿等等，上級要了解接收者的期望，向下屬傳達工作安排的同時還要了解他的意愿取向的問題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作，則是一個項目經(jīng)理在溝通上不得法的一個失敗實例。因此制定一個協(xié)調(diào)的溝通計劃更為重要了。
　　而項目經(jīng)理的上級和客戶更加關(guān)心是進度的問題：時間是否會延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。這對于項目經(jīng)理來說，應(yīng)即時的反饋這些時間，特別是將會有延期、將添加項目成本、質(zhì)量將會有問題的苗頭等等，更加必須提早匯報，使項目經(jīng)理的上級和客戶能及時并適時調(diào)整工作計劃。
3.3 溝通產(chǎn)生要求
　　溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說服力。這要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進項目更新。
　　口頭的溝通能力同時似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項目的早日完成，對問題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來達到目的。
3.4 信息不是溝通
　　當(dāng)前是信息時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息必須明確簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。
　　信息也可用于溝通，但信息過于的生搬硬套，一個文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項目中，項目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴于項目經(jīng)理和項目組成員的良好的溝通技能。
　　我們現(xiàn)在能通過上面的四個法則來進行有效的溝通，達到保證管理中信息有效傳達的目的了。

4 實施情況報告

　　實施情況報告一般有三種形式：定期報告，階段審查，緊急報告。
　　定期報告：是在某一特定的時間內(nèi)將所完成的工作量向上級匯報。在實際的項目管理中項目人員對項目經(jīng)理按周報告，對于客戶和項目經(jīng)理的直接上級是按階段或月進行統(tǒng)一的進展報告，從項目管理上講，項目定期報告的主要內(nèi)容包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進度完成情況？當(dāng)前有什么問題請上級（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計劃是什么等等。
　　階段評審：在項目進行到重要的階段或里程碑似的項目發(fā)展階段，要進行階段評審。階段評審的意義在于評審當(dāng)前的項目情況，迫使人們對其工作負(fù)責(zé)；階段評審可以提前發(fā)現(xiàn)問題，提前將問題解決在初期階段。不過階段評審也是容易產(chǎn)生爭執(zhí)的地方，這主要是針對于問題嚴(yán)重性的定級，項目經(jīng)理或項目管理委員會必須在全面了解項目發(fā)展進展的情況下及時找到問題的重點，從而事論事的解決問題的真正癥結(jié)所在，并進行后面的項目。
　　緊急報告：在出現(xiàn)意外情況下，進行緊急報告。緊急報告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)影響，需如何解決（動用什么資源），問題緊迫性（必須什么時間內(nèi)進行反饋）。
在實際的項目管理過程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門也將進行質(zhì)量審計，按階段提交質(zhì)量審計報告。
項目干系人接到實施情況報告后也應(yīng)即時的進行反饋，明確報告已經(jīng)成功接收到。并讓項目干系人一道解決執(zhí)行中的問題。

5 管理收尾

5.1 項目客戶驗收
　　項目收尾期間客戶將根據(jù)合同對項目進行驗收，一般是對終成果《軟件系統(tǒng)》，項目文檔《操作手冊》、《安裝手冊》、《軟件光盤》、《維護計劃》或《維護手冊》進行驗收，雙方將產(chǎn)生雙方《項目開發(fā)總結(jié)報告》及《項目總結(jié)會議備忘錄》不同的人都有不同的見解，這些報告都是極好的資源，對未來項目的平穩(wěn)運行有很大的幫助。
5.2 過程文件歸檔
　　項目組內(nèi)部將對項目過程中的計劃、需求、設(shè)計、源代碼、變更、會議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項目檔案能為當(dāng)前的項目節(jié)省時間和金錢，有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。
5.3 項目總結(jié)
　　很多項目沒有能進行很好的總結(jié)，推脫的理由有項目總結(jié)時項目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的，無論如何也要進行總結(jié)，只能總結(jié)當(dāng)前，才能提高以后。
　　項目的成員應(yīng)當(dāng)在項目完成后，為取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)寫一《項目總結(jié)報告》，總結(jié)在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應(yīng)在項目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據(jù)。