對(duì)于許多項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理恐怕是他們所面臨的頭疼的問題之一，而團(tuán)隊(duì)管理恰恰又是項(xiàng)目管理過程中重要的部分之一：盡管成功的團(tuán)隊(duì)管理不一定能保證項(xiàng)目的成功，但失敗的團(tuán)隊(duì)管理必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的背景，有著不同的特長(zhǎng)，也具有不同的性格特征。如何充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長(zhǎng)，并保證這些積極性和特長(zhǎng)的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，是每位項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所必須處理好的問題。有趣的是，我們?cè)谥袊?guó)的古典小說《西游記》中找到了這樣一個(gè)非常生動(dòng)，也非常成功的案例。
《西游記》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”
在《西游記》中，唐僧師徒四人歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，從“東土大唐”出發(fā)，終完成“西天取經(jīng)”的任務(wù)。從項(xiàng)目管理的眼光來看，這本身是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，也符合項(xiàng)目的一般特征，即“特定性”（項(xiàng)目任務(wù)為“西天取經(jīng)”，項(xiàng)目交付物為“佛經(jīng)”）和“過程性”（完成取經(jīng)任務(wù)，提交項(xiàng)目交付物——“佛經(jīng)”之后，該項(xiàng)目即宣告結(jié)束）。任務(wù)完成過程中的其他要素也很齊全：包括項(xiàng)目交付物的“受益人”（唐朝皇帝）、項(xiàng)目的“資助人”（如來佛祖）、項(xiàng)目實(shí)施過程中的支持保障體系（各位神仙）等。
《西游記》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”也很符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般特征：唐僧師徒四人構(gòu)成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員有著不同背景、能力和性格特征；而唐僧這位團(tuán)隊(duì)也面臨著許多項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的一般問題：
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并不是他自己挑選的，而是項(xiàng)目實(shí)施組織的管理機(jī)構(gòu)指派給他的。唐僧的三個(gè)徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的；換句話說，他沒有“選人權(quán)”。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力都強(qiáng)于他（至少都能騰云駕霧，論武功更是個(gè)個(gè)比他強(qiáng)），都有一定的來頭（原來都是天宮中大將以上職位），個(gè)別人還有一定的管理經(jīng)歷（如豬八戒曾是水軍元帥）。
團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的（如孫悟空），有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動(dòng)一下”的（如豬八戒），也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差的（如沙僧），如何將這些人組成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大難題。
盡管名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”（念“緊箍咒”）、“解聘權(quán)”（將徒弟攆走）等，但自己也知道缺了這些人（尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的那位）項(xiàng)目無法完成；況且“績(jī)效考核權(quán)”和“獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)”都在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中（取經(jīng)完成后的封賞工作都是如來佛祖負(fù)責(zé)的，唐僧連“建議權(quán)”都沒有）。
但是這位缺乏“行政權(quán)力”，“技術(shù)能力”也不強(qiáng)的唐僧，帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了常人看起來難以完成的任務(wù)。由此看來，作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，唐僧確實(shí)有許多值得學(xué)習(xí)之處。
向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)
在一般人看來，唐僧是一個(gè)膽小固執(zhí)，有時(shí)還有些是非不分的人，但作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，他在團(tuán)隊(duì)管理方面確實(shí)有著許多過人之處，值得項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)學(xué)習(xí)。概括起來，有以下幾個(gè)方面：
意志堅(jiān)定，不怕困難。這是作為團(tuán)隊(duì)重要的品質(zhì)，項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷苏J(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。此時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，重要的是具有頑強(qiáng)的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團(tuán)隊(duì)士氣重要的因素。在《西游記》中我們看到，無論在取經(jīng)路上遇到多大的艱難險(xiǎn)阻，唐僧對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有堅(jiān)定的信念，抱著“不取真經(jīng)，誓不還鄉(xiāng)”的決心。只有具有這樣的意志和信念，才能在遇到困難，甚至團(tuán)隊(duì)中某些成員開始打退堂鼓時(shí)（例如豬八戒一遇到點(diǎn)困難，要“分行李”、“回高老莊做女婿”等），保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和克服困難的決心。
對(duì)項(xiàng)目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。在《西游記》中，盡管唐僧既不會(huì)飛，又不能打，但只有他熟讀佛經(jīng)（對(duì)項(xiàng)目交付物有著清晰的理解），也只有他深刻地了解他所要取的佛經(jīng)對(duì)于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性（對(duì)客戶需求有著深刻的認(rèn)識(shí)），而對(duì)于他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù)而言，“取經(jīng)”才是目的，團(tuán)隊(duì)成員（他的那些徒弟們）所擁有的能力只是完成上述目的的手段。這提示我們，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求才是重要的。許多項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是相當(dāng)一部分從技術(shù)崗位上提升起來的項(xiàng)目經(jīng)理，往往在項(xiàng)目實(shí)施過程中顛倒了目標(biāo)與手段的主次關(guān)系，沉湎于技術(shù)層面，甚至抱著通過項(xiàng)目實(shí)施提升自己技術(shù)能力的想法，而忽視了作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，其重要的能力之一是對(duì)客戶需求和項(xiàng)目交付物的深入理解。也是說，項(xiàng)目經(jīng)理必須將自身的能力提升與項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求結(jié)合起來，這才是項(xiàng)目經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是他在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有威信的基礎(chǔ)。
知人善任，合理分配工作，適當(dāng)控制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有不同的業(yè)務(wù)能力和性格特征，只有知人善任，根據(jù)其特長(zhǎng)和能力分配工作崗位，并根據(jù)其性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲拍艽笙薅鹊匕l(fā)揮其特長(zhǎng)和積極性。唐僧的三個(gè)徒弟各自有著不同的才能和性格，但他很恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了工作分配，并輔之以一定的控制手段。例如對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極但心高氣傲的（孫悟空），一方面給他分配能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長(zhǎng)的工作，如降妖除怪、在危險(xiǎn)環(huán)境中探路等；另一方面也注意約束其行為以防止其專業(yè)能力的過度發(fā)揮影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即當(dāng)在“降妖除怪”與“誤傷好人”（這可能影響“取經(jīng)”的核心目標(biāo)）之間存在疑問時(shí)，毫不猶豫地保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（寧可放過一千，決不錯(cuò)殺一個(gè)），否則要采取懲罰措施（念“緊箍咒”）。這種情況在軟件開發(fā)項(xiàng)目中很容易發(fā)生：對(duì)于那些“技術(shù)高手”而言，很容易陷入追求技術(shù)上的完美以至于影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度或成本的境地，此時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理通過一定的控制手段對(duì)其上述行為加以限制。對(duì)于業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不積極的（豬八戒），則讓他與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極的協(xié)同工作（《西游記》中經(jīng)常出現(xiàn)孫悟空和豬八戒一同打妖怪的場(chǎng)面），以督促他完成工作；同時(shí)充分利用其“善于處理人際關(guān)系”的特點(diǎn)，分配一些能發(fā)揮其特長(zhǎng)的特殊任務(wù)（如化齋、問路等）。而對(duì)于勤勤懇懇但業(yè)務(wù)水平較差的（沙僧），則分配給他技術(shù)要求不高，但對(duì)工作態(tài)度要求較高的規(guī)范性強(qiáng)但比較枯燥的工作（如挑行李等），這一點(diǎn)在許多項(xiàng)目管理過程中是很重要的：任何項(xiàng)目的實(shí)施過程都有一些枯燥但需要責(zé)任心的工作（如項(xiàng)目文檔管理等），而將這些工作分配給那些能力稍差但踏實(shí)肯干的團(tuán)隊(duì)成員，往往能起到發(fā)揮特長(zhǎng)、提高積極性的效果。
平等對(duì)待，坦誠相見。在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里，由于團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)也有大小，因此在工作中完全做到平等對(duì)待是很難的，但團(tuán)隊(duì)成員如果過分感覺到自身在團(tuán)隊(duì)中的地位差異的話，其積極性又會(huì)受到影響。在《西游記》里，唐僧的三個(gè)徒弟中，其地位明顯是有差別的，對(duì)此，唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來實(shí)現(xiàn)某種意義上的“平等”。對(duì)于能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，從而地位也高的成員（孫悟空）要求也高，幾乎使用了所有的懲罰權(quán)（念“緊箍咒”）和解聘權(quán)（將其攆走）；對(duì)于地位次之的成員（豬八戒），當(dāng)發(fā)現(xiàn)其有不當(dāng)行為時(shí)主要采取“訓(xùn)斥”的方法；而對(duì)于地位低的成員（沙僧），則要求更低（幾乎沒有受到任何懲戒）。相對(duì)而言，團(tuán)隊(duì)中地位高的成員由于其承擔(dān)的責(zé)任重大，其行為的負(fù)面影響也大，因此對(duì)其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦發(fā)現(xiàn)自己因判斷失誤而處置失當(dāng)（如因誤將妖魔當(dāng)好人而將孫悟空攆走），又能坦誠地承認(rèn)錯(cuò)誤，并不因自己“師父”的地位而死要臉面、拒不認(rèn)錯(cuò)，這恐怕也正是孫悟空盡管屢次遭其誤解卻仍對(duì)其忠心耿耿的重要原因之一。這樣在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，地位高的、能力強(qiáng)的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家榮辱與共，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力自然大為提高。
一群的人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不一定是的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)才是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，也才是能夠保證項(xiàng)目成功的團(tuán)隊(duì)，而這其中，項(xiàng)目經(jīng)理的意志力、管理知識(shí)和協(xié)調(diào)藝術(shù)起著關(guān)鍵性的作用。
