這篇文章想和大家一起探討一下組織管理、項(xiàng)目管理中的“責(zé)任”相關(guān)的話題。責(zé)任這個(gè)問題自古有，因?yàn)橹灰腥�、有協(xié)作的地方會(huì)有問題產(chǎn)生，有問題產(chǎn)生有責(zé)任產(chǎn)生；而且算沒有團(tuán)隊(duì)、沒有協(xié)作，人們也常說你要“對自己負(fù)責(zé)任”，所以人是擺脫不了責(zé)任而獨(dú)立存在。責(zé)任伴隨著人的一生，也許是這樣無處不在的“責(zé)任感”，促使人們不斷前進(jìn)，促進(jìn)社會(huì)不斷發(fā)展。
只不過在當(dāng)今的工業(yè)化社會(huì)，社會(huì)分工細(xì)致，公司部門協(xié)作、跨國協(xié)作司空見慣的情況下，責(zé)任及相關(guān)的問題顯得更加的突出和重要。因?yàn)橐粋�(gè)有主人翁精神、有責(zé)任心的組織和團(tuán)隊(duì)，員工負(fù)起責(zé)任，組織上下齊心協(xié)力，為組織目標(biāo)努力；而一個(gè)沒有主人翁精神，沒有責(zé)任心的，責(zé)任不明確的組織，成員之間互相扯皮、內(nèi)耗，造成極大的決策成本、信息成本以及溝通成本，使得組織效率和士氣低下，組織無法高效運(yùn)行。
文章和大家一起探討組織中的一些常見的責(zé)任現(xiàn)象，以及解決組織中關(guān)于責(zé)任扯皮、內(nèi)耗的兩種方法，即制度與自我管理。
責(zé)任及相關(guān)問題的產(chǎn)生
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)講究效率驅(qū)動(dòng)，每個(gè)組織或個(gè)人都要發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致了社會(huì)分工的細(xì)化、產(chǎn)業(yè)鏈和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形成。我們知道雖然在社會(huì)分工中，個(gè)體的效率會(huì)提高，但是在團(tuán)體協(xié)作中也會(huì)產(chǎn)生一些額外的成本和問題，包括委托成本、信息成本、溝通成本和管理成本等，其中包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的責(zé)任的扯皮和內(nèi)耗的成本。
下圖中，左邊是傳統(tǒng)的社會(huì)分工中員工社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，右邊是現(xiàn)代國際化產(chǎn)業(yè)鏈、矩陣組織結(jié)構(gòu)中的員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
1.左圖中的圓圈代表每個(gè)員工，圈的大小代表員工的效率，可見當(dāng)今由于社會(huì)分工細(xì)化，專業(yè)化，以及在一個(gè)崗位上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)增加后，員工的效率比傳統(tǒng)的工作模式更高，更專。
2.現(xiàn)代社會(huì)分工中每個(gè)員工與周圍人的協(xié)作增強(qiáng)了，也是員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密度增加了。
3.現(xiàn)代社會(huì)分工中員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密度的增加，增加了信息成本，溝通成本，管理成本，以及問題發(fā)生時(shí)的責(zé)任歸屬成本 - 也是人們常說的扯皮與內(nèi)耗成本。
4.現(xiàn)代的社會(huì)分工中，雖然個(gè)體的效率增加了，但是增加了其它的成本。如果處理不好如因責(zé)任而導(dǎo)致的扯皮與內(nèi)耗的成本，很有可能造成整體效率比傳統(tǒng)模式更低下。
另外，專業(yè)化分工與工作密度的增加還會(huì)產(chǎn)生一系列的現(xiàn)象，如其中一個(gè)很的現(xiàn)象是“責(zé)任分散”現(xiàn)象：在組織協(xié)調(diào)中，當(dāng)一個(gè)問題由一個(gè)人負(fù)責(zé)時(shí)，猶如個(gè)體戶經(jīng)營，那這個(gè)個(gè)體肯定是盡心盡責(zé)，富有主人翁精神，因?yàn)檫@是他一個(gè)人的“責(zé)任”。當(dāng)分工細(xì)致（特別近幾年全球化的分工與公司結(jié)構(gòu)）一個(gè)任務(wù)由多人負(fù)責(zé)，甚至多個(gè)不同的人負(fù)責(zé)的情況，已經(jīng)司空見慣， 這樣的團(tuán)體協(xié)作中，容易滋生“責(zé)任分散”的現(xiàn)象。 什么是責(zé)任分散？比如，在街頭，四周只有你一個(gè)人，當(dāng)你看到旁邊有個(gè)小孩躺在地上哭，你一定會(huì)過去扶起小孩，然后提供你的愛心和幫助。但是，換另外一個(gè)場 景，在一個(gè)繁忙的街邊，四周都是匆忙而過的人群，當(dāng)你看到旁邊有個(gè)小孩躺在地上哭時(shí)，你可能會(huì)隨著人群走過。這是責(zé)任分散，當(dāng)人越多時(shí)，大家都覺得，一 件事情可能是別人會(huì)去做，所以自己不去做了，而且自己不去做內(nèi)心收到的譴責(zé)也不會(huì)很大。因?yàn)�，所有的�?zé)任都分散到了所有的個(gè)體上，收到的內(nèi)心的譴責(zé)也都分散到了所有的個(gè)體。
所以，分工帶來個(gè)體效率的提高，但分工協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)密度的增加帶來了一系列的責(zé)任及相關(guān)問題，如責(zé)任分散問題，責(zé)任的扯皮內(nèi)耗的成本等。如果沒有良好的管理制度，機(jī)制來確保由于協(xié)作帶來的責(zé)任相關(guān)問題及成本，組織將陷入低效運(yùn)行，抵消甚至拖垮個(gè)體分工帶來的效率提高。
責(zé)任交叉，轉(zhuǎn)移及集中現(xiàn)象
明確了組織中存在責(zé)任及相關(guān)問題后，我們來進(jìn)一步分析組織中的一些責(zé)任現(xiàn)象，以便進(jìn)一步尋求解決之道。
