有出現(xiàn)了一個問題，客戶反饋說新版本的軟件中，少了一些javadoc文檔。這樣的一個問題，是誰的責(zé)任？

首先，這是一個典型的責(zé)任模糊地帶事件，因為以前的流程中并沒有去規(guī)范誰來負(fù)責(zé)文檔的正確性。而Build人員由于要生成幾十個開發(fā)人員的Javadoc，其中超過幾萬個的文件，也不可能一個個文件地去查看是否都正確生成并顯示正確。所以才導(dǎo)致了這個問題。

好的解決方法是：Build人員Build出安裝包后，測試人員不僅測試軟件運行正確，還應(yīng)加一些test case測試javadoc是否也顯示正確。

所以，當(dāng)發(fā)生這樣的事件的時候，首先應(yīng)該是流程的錯，因為責(zé)任發(fā)生在協(xié)作的模糊地帶，以前沒有人注意到問題，也沒有試圖協(xié)調(diào)過分工，所以這也是一個組織改進(jìn)流程、規(guī)范化管理的地方。如果真要追究責(zé)任，根據(jù)作者的制度應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的錯，而不是責(zé)任集中到部下。

· 制度4：模糊地帶的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)不能找部下“背黑鍋”。我們知道領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)比部下大，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)的每一部分都能找到相應(yīng)的部下對應(yīng)，所以如果領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行責(zé)任集中找人背黑鍋是很容易的。但發(fā)生在模糊地帶的責(zé)任，不應(yīng)當(dāng)推托給部下，應(yīng)該自己承擔(dān)其這個責(zé)任，并利用這個機(jī)會改進(jìn)組織制度，不然長久以往你的領(lǐng)導(dǎo)的實際領(lǐng)導(dǎo)力會隨著你的推卸責(zé)任而慢慢流逝。

終受益人與終受害人

制度不是的，并不能規(guī)范責(zé)任歸屬的方方面面；另外制度也是冰冷的，過多的制度會使人失去熱情和工作的激情。

作者熟悉的一些組織中，為了防止扯皮與內(nèi)耗，后演變成法庭式的管理-凡事都要講究證據(jù)。你和同事達(dá)成的口頭討論結(jié)果，幾天后或幾個月后，也許大家都會忘記或不承認(rèn)，更不用說生效了，事后如果出了問題，你沒有會議記錄，也沒有錄音證明，這個黑鍋你背定了。所以在組織中你要時刻保持著各種郵件記錄，而且任何的決定都要通過書面的形式，會議的形式?jīng)Q議集體通過。

后結(jié)果可想而知，會議多起來了，郵件也多起來了，決定的人少了，謹(jǐn)慎的人多了；而組織的效率低下了，激情低下了，創(chuàng)造力低下了，主動性更是無需多說了。

所以除了制度規(guī)范組織行為外，有遠(yuǎn)見的還需要為組織賦予一種精神——職業(yè)化精神。讓組織的成員學(xué)會負(fù)責(zé)人的主人翁精神，學(xué)會自我管理，負(fù)起主人翁的責(zé)任精神，樂于去承擔(dān)責(zé)任，積極主動尋找組織中可以改進(jìn)的地方，尤其是責(zé)任模糊地帶。

我經(jīng)常和我的同事們一起探討“終受益人”和“終受害人”的思想，讓他們明白負(fù)起責(zé)任，甚至負(fù)起本不屬于自己的責(zé)任時，終的受益人是誰，為什么要去負(fù)責(zé)任！

“終受益人”的概念是前陣聽厲以寧教授講的，印象至今深刻。“終受益人”指的是一項政策或一件事情背后終收益的是什么人，明白“終受益人”后在執(zhí)行一個任務(wù)的過程中要時刻記住誰才是政策的“終受益人”。有個故事很深刻的說明了這個“終受益人”的道理：

魯國以前有條政策，是說如果魯國人到其他去，發(fā)現(xiàn)有魯國的奴隸的話，那幫他贖身，然后回魯國找報銷。，子路幫個魯國奴隸贖身后，說不要報銷。然后人們都稱贊他品格高尚。但是孔子卻把子路找來罵了一頓，說他應(yīng)該找報銷。子路不解，說那樣不是高尚品格的表現(xiàn)了�？鬃诱f：你這樣做的確能顯示你的品德高尚，但是你有沒想到，如果以后再有人幫奴隸贖身，會有顧忌；若不找報銷，能顯示品格高尚，但是自己的錢沒了還是很心痛。如果找報銷，那顯得自己品德不高尚了。那在進(jìn)退兩難時候會則么做呢？答案只有一個，那是看到奴隸不幫他贖身，當(dāng)作沒看見，不會有進(jìn)退兩難的困難了。但是奴隸不會被拯救，更多的奴隸會繼續(xù)處于苦難當(dāng)中，所以你應(yīng)該去報銷。

這個典故中，魯國的這項政策的終受益人是奴隸，而不是救贖奴隸的人，如子路。所以在執(zhí)行這項政策的時候應(yīng)當(dāng)記住誰才是政策的終受益人。

回到我們的責(zé)任歸屬問題，我們做為員工應(yīng)該清晰的認(rèn)識負(fù)責(zé)任的終受益人是誰？是那些偷工減料，不承擔(dān)責(zé)任的那些員工嗎？還是部門領(lǐng)導(dǎo)？還是公司？

我覺得都不是，負(fù)責(zé)任態(tài)度和行為的終受益人是你自己，一個負(fù)責(zé)任的人在組織中將得到多的鍛煉和成長，終在不斷的負(fù)責(zé)任的項目中，越來越多的需要負(fù)責(zé)任的精神的重?fù)?dān)中，成為一個有理想有能力的職業(yè)人：

1.負(fù)責(zé)任能夠得到更多的鍛煉，作者認(rèn)為組織中的領(lǐng)導(dǎo)力分職位帶來的領(lǐng)導(dǎo)力和能力帶來的領(lǐng)導(dǎo)力。一個員工有經(jīng)理的職位，不代表是有領(lǐng)導(dǎo)力。

產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力的熔爐只有三種條件：逆境，組織停滯不前，組織找不到方向。其中不存在職位這一項。這三個熔爐中一個必須的前提是一種職業(yè)化的精神——負(fù)責(zé)任的主人翁精神。只有存在這樣的精神的人才會勇往直前，在熔爐中不斷成長、鍛煉，后成為一個真正有領(lǐng)導(dǎo)力的人。