三、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

系統(tǒng)運(yùn)行的組織與管理，系統(tǒng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)的糾錯(cuò)性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，完善性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)四、系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析，新系統(tǒng)建設(shè)的啟動(dòng)

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理階段劃分

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理可分為兩個(gè)階段，即：立項(xiàng)與可行性論證階段、項(xiàng)目實(shí)施管理階段。

(1)立項(xiàng)與可行性研究

對(duì)于管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)前期，一般分為兩步：第一步為初步可行性研究，即進(jìn)行初步調(diào)查，提出項(xiàng)目建議書；第二步為可行性研究，即正式研究階段。第一步的項(xiàng)目建議書被項(xiàng)目主管部門批準(zhǔn)后，項(xiàng)目被列入計(jì)劃，也是項(xiàng)目立項(xiàng)。接下來可以開始正式的可行性研究，項(xiàng)目是否正式實(shí)施還有待可行性究報(bào)告是否被審查批準(zhǔn)。對(duì)一些小項(xiàng)目，上述過程可以從簡(jiǎn)。

可行性研究是在項(xiàng)目開發(fā)前期對(duì)項(xiàng)目的一種考察和鑒定，對(duì)擬議中的項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項(xiàng)目可行與否。信息系統(tǒng)技術(shù)可行性研究要從系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃出發(fā)，論述系統(tǒng)開發(fā)力量的可行性，同時(shí)論證系統(tǒng)方案中所采取的各種技術(shù)手段上是否可以實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性研究主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，分析系統(tǒng)建設(shè)投資的可能性以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行之后給組織帶來的效益。信息系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)可行性研究要給出的方案是否可以從人力、物力、組織工作等方面保證項(xiàng)目按計(jì)劃完成實(shí)施，還要說明項(xiàng)目開發(fā)后在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境等方面能否保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(2)項(xiàng)目實(shí)施管理

信息系統(tǒng)的項(xiàng)目被批準(zhǔn)實(shí)施之后，應(yīng)開始項(xiàng)目實(shí)施的管理工作。項(xiàng)目實(shí)施管理的目的是通過計(jì)劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項(xiàng)目。項(xiàng)目組的人員組成應(yīng)面向項(xiàng)目而不是按專業(yè)進(jìn)行組織，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組內(nèi)可按任務(wù)進(jìn)行再分組。當(dāng)大型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目分為多個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)時(shí)，需要有一個(gè)總的項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)子項(xiàng)目的公共部分作出指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，各個(gè)子項(xiàng)目相應(yīng)有各自的項(xiàng)目管理小組。項(xiàng)目實(shí)施管理的主要內(nèi)容包括：開發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理。開發(fā)管理的主要內(nèi)容有：制定文檔；預(yù)計(jì)需要的資源；費(fèi)用估算；安排工作任務(wù)和日程；定期做評(píng)審；質(zhì)量保證管理；開發(fā)總結(jié)報(bào)告；處理意外情況等。測(cè)試管理的主要內(nèi)容有：制定測(cè)試計(jì)劃；測(cè)試分析并報(bào)告；編制用戶手冊(cè)。運(yùn)行管理的主要內(nèi)容有：人員的組織與管理；設(shè)備和資料管理；財(cái)政預(yù)算與支出管理；作業(yè)時(shí)間管理。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平與先進(jìn)性評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益分析；系統(tǒng)的內(nèi)在質(zhì)量評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的推廣使用價(jià)值評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的不足之處與改進(jìn)意見等。

圖1管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程 項(xiàng)目實(shí)施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)的整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程。

項(xiàng)目管理的工作程序和組織界限是非常重要，有必要建立項(xiàng)目管理的總體框架，以引導(dǎo)人們成功的建設(shè)信息系統(tǒng)。步驟如下：

①問題分析。初始調(diào)查要由擁有經(jīng)驗(yàn)的人員而不是新手去做，對(duì)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和估價(jià)其變革的程度、項(xiàng)目的內(nèi)涵和終實(shí)現(xiàn)的成本。那些變革程度大、需要與用戶人員緊密結(jié)合的項(xiàng)目，通常需要較高的管理經(jīng)驗(yàn)。那些較小型的、涉及人員少、可由一個(gè)小組完成的項(xiàng)目，則管理簡(jiǎn)單得多。

②選擇正確的項(xiàng)目。在選擇項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注意首先開始的項(xiàng)目要限制規(guī)模，以保證成功率一般應(yīng)在一年內(nèi)能看到成果。大項(xiàng)目可以分成子項(xiàng)目，以表明完成的進(jìn)度。

③選任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組長(zhǎng))負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常事務(wù)，并且負(fù)責(zé)按給定的時(shí)間、成本和質(zhì)量，去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。其任務(wù)包括編制項(xiàng)目計(jì)劃，建立和培訓(xùn)項(xiàng)目隊(duì)伍，以及分配和協(xié)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)。

④具體指明責(zé)任。用戶負(fù)責(zé)人應(yīng)主持決定整個(gè)項(xiàng)目中用戶參與程度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要直接向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。

⑤建立項(xiàng)目計(jì)劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)。在信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理過程中，涉及到多方面的因素，有時(shí)問題變得十分復(fù)雜，如果有一個(gè)周密具體的項(xiàng)目計(jì)劃，會(huì)消除風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃包括組織計(jì)劃、工程計(jì)劃、會(huì)議計(jì)劃、環(huán)境設(shè)施計(jì)劃、成本計(jì)劃等內(nèi)容。目前常用的計(jì)劃方法有甘特圖法、計(jì)劃評(píng)審法(PERT)等。要確定工作標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行程度的度量，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)簡(jiǎn)單明確、易于衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)，并且?guī)в袕?qiáng)制性。

⑥限定任務(wù)，具體指明任務(wù)細(xì)節(jié)。在編制項(xiàng)目計(jì)劃中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須決定要完成哪些任務(wù)，如何去完成，哪些資源能用，誰采完成和用多長(zhǎng)時(shí)間完成。