溝通，其實(shí)往簡(jiǎn)單了說(shuō)，是“聽(tīng)”和“說(shuō)”。說(shuō)出你想說(shuō)的，聽(tīng)別人想說(shuō)的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說(shuō)教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無(wú)語(yǔ)調(diào)地讀書(shū)，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說(shuō)下來(lái)，我?guī)缀跄軌蚵?tīng)到蟬的叫聲了(我喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽(yáng)光燦爛的笑容，那簡(jiǎn)直是一種享受)。我們換一個(gè)說(shuō)法，讓我們大家來(lái)結(jié)合bbs上的論戰(zhàn)，來(lái)看看“說(shuō)”和“聽(tīng)”好了。

　　首先說(shuō)“聽(tīng)”，一般來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說(shuō)，聽(tīng)和說(shuō)一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽(tīng)到別人所說(shuō)的，不好說(shuō)了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：

　　我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無(wú)意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個(gè)慣用伎倆。在長(zhǎng)篇大論中，總是會(huì)抓住一些說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)脑挼�，然后從這個(gè)話題開(kāi)始猛攻，使得對(duì)手離開(kāi)他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個(gè)很難受的起點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)，這很無(wú)聊（更為好用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方一定要廢話更多，引用以前他所寫(xiě)的1/3的段落，估計(jì)很多沒(méi)有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽(tīng)別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來(lái)，發(fā)揮和理解。

　　我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的意見(jiàn)。本來(lái)嘛，在bbs上，一旦開(kāi)始掐架了，必須掐贏，雖然大家口口聲聲說(shuō)著，自己為了討論問(wèn)題，估計(jì)到后，討論問(wèn)題的心情沒(méi)有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來(lái)了。我們經(jīng)常使用的一個(gè)方式是，帶著有色眼鏡看著對(duì)方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家說(shuō)他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過(guò)程啦，風(fēng)險(xiǎn)大啦，管理者的training職責(zé)啦等等，比如另外一個(gè)人贊成過(guò)程考核的方式，于是別人開(kāi)始說(shuō)他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺(jué)得，對(duì)方那簡(jiǎn)直是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧硎菐е�反駁的態(tài)度來(lái)聽(tīng)別人如何說(shuō)的。管理是在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。

　　bbs上用來(lái)這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽(tīng)”對(duì)方的觀點(diǎn)恐怕不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽(tīng)到這些東西的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個(gè)毛病了？說(shuō)對(duì)方錯(cuò)，真的很爽啊，不是嗎？我們會(huì)象看著一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺(jué)自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽(tīng)，溝通基本上不成了。過(guò)于敏感，特別對(duì)于很多自我感覺(jué)非常良好的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)把任何建議和意見(jiàn)，看成對(duì)他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個(gè)火槍手》中的主人公嗎？那是小說(shuō)，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺(jué)得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對(duì)設(shè)計(jì)提出的意見(jiàn)都是對(duì)自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是那樣的話，你不是一個(gè)team player。在工作中很難和你合作啊。

　　不尊重人，bbs上很常見(jiàn)的一種無(wú)禮之舉是，沒(méi)有看完別人的貼子，開(kāi)始瘋狂批評(píng)。不錯(cuò)“嘗一口能夠知道的臭雞蛋，不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問(wèn)題，好還是看看清楚別人到底寫(xiě)了什么東西。這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語(yǔ)，按照自己的理解，狠狠說(shuō)一通，那樣價(jià)值何在？典型的無(wú)效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來(lái)證明自己的勝利，我們是為了通過(guò)溝通解決問(wèn)題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

　　聽(tīng)基本上說(shuō)完了，很不完全，但是至少這些是第一時(shí)間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對(duì)我感觸深的地方。下面該說(shuō)說(shuō)“說(shuō)”了。

　　首先，理清楚你的思路，不要說(shuō)到東，說(shuō)到西，我根本不知道你想說(shuō)什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問(wèn)題。同時(shí)也是iq組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高iq人員的素質(zhì)（大家不是說(shuō)it人員的人，要iq比較高嗎？）。比如我們?cè)诿嬖囍校�喜歡用的一個(gè)方式是，一下子問(wèn)7-8個(gè)問(wèn)題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個(gè)問(wèn)題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對(duì)比較明了。對(duì)于低級(jí)的崗位來(lái)說(shuō)，我們一般連續(xù)問(wèn)4-5個(gè)問(wèn)題），并且在他回答過(guò)程中，我們會(huì)企圖問(wèn)一些問(wèn)題，然后讓他繼續(xù)回答�？此�是否能夠回答完畢這些問(wèn)題，而且思路比較清晰。如果一個(gè)人員，連4-5個(gè)連續(xù)問(wèn)題的壓力都承受不了，一般來(lái)說(shuō)，我不再考慮了。所以，請(qǐng)維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個(gè)沒(méi)頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

　　其次，請(qǐng)整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說(shuō)得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在bbs上經(jīng)常看見(jiàn)，一個(gè)哥們說(shuō)完n段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來(lái)過(guò)。我簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好了。你不是我的冤家派來(lái)玩我的吧？簡(jiǎn)單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會(huì)一個(gè)例子，一會(huì)一個(gè)例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對(duì)此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。

　　再次，如果不是萬(wàn)不得已（比如需要盡快的一個(gè)決策過(guò)程，不能再過(guò)多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類(lèi)似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)啊，問(wèn)候別人的家人啊等等，一般來(lái)說(shuō)，都是不必要的。對(duì)方會(huì)由此變得更加難以說(shuō)服。因?yàn)樗麜?huì)自覺(jué)地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來(lái)說(shuō)，這更難以解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來(lái)這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時(shí)候用用也無(wú)妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個(gè)總監(jiān)，和我爭(zhēng)論下一階段工作的時(shí)候（當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時(shí)正是夏天，本來(lái)容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個(gè)耳光過(guò)去了。但是還好忍下來(lái)了。但是那次爭(zhēng)論沒(méi)有任何結(jié)果。

　　后，說(shuō)話請(qǐng)靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說(shuō)話不靠譜，什么都敢說(shuō)，但是基本上胡扯居多。所以，請(qǐng)注意你的說(shuō)話，說(shuō)話要保證你說(shuō)的，至少是你認(rèn)為對(duì)的東西，不然悠著點(diǎn)說(shuō)，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個(gè)數(shù)字出來(lái)，你全完了。所以，我喜歡的一句話是：“我不說(shuō)，你不說(shuō)，數(shù)字來(lái)說(shuō)話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說(shuō)話，里面還是有大講究的。我的一個(gè)姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時(shí)在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來(lái)證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見(jiàn)數(shù)字，也會(huì)留一個(gè)心眼，看看有沒(méi)有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對(duì)這個(gè)很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級(jí)之間的溝通，我不在這里說(shuō)明了，更多的會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中說(shuō)明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無(wú)畏的溝通。說(shuō)和聽(tīng)都很重要，所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說(shuō)”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫(xiě)的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說(shuō)的時(shí)候，突然說(shuō)不出來(lái)了，感覺(jué)很虧。如果你在公司被別人稱(chēng)之為“噴壺”或者“噴泉”，不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說(shuō)一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門(mén)級(jí)會(huì)議的時(shí)候（呵呵，本來(lái)我今年想在得實(shí)開(kāi)發(fā)一部中推開(kāi)，但是還沒(méi)有來(lái)得及干，離開(kāi)得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說(shuō)，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了！將來(lái)有機(jī)會(huì)大家一起聚聚吧，很想念大家�。�，湊個(gè)20-30個(gè)人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果沒(méi)有那么好了。然后準(zhǔn)備一個(gè)大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫(xiě)一個(gè)名詞（比如竹子、比如長(zhǎng)城），隨意抽一個(gè)出來(lái)，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后開(kāi)始說(shuō)，在5分鐘時(shí)間中，不允許任何超過(guò)3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩(shī)歌一樣，一個(gè)“啊……”整個(gè)7-8秒，聽(tīng)的人感覺(jué)很不好，感覺(jué)你在臺(tái)上公然被人毒打一樣）。如果超過(guò)3秒的停頓，下臺(tái)，算失敗。如果挺過(guò)了5分鐘，然后大家來(lái)評(píng)判這些說(shuō)話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時(shí)候的語(yǔ)氣和語(yǔ)速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時(shí)我面對(duì)100多個(gè)模友，突然開(kāi)始說(shuō)，多少感覺(jué)有點(diǎn)口干舌燥，但是過(guò)了一段時(shí)間，后來(lái)好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問(wèn)題是大家沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉，往往鍛煉的時(shí)候，是公開(kāi)演講的時(shí)候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來(lái)得。練幾次好了。